管理課件溝通的藝術(shù)

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1、溝通的藝術(shù)溝通障礙經(jīng)典該來的沒來：該來的沒來，那我們是不該來的了不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走了我不是叫他們走哇?。ㄊＯ伦詈笠晃唬耗蔷褪墙形易吡耍栴}討論溝通能力vs語言表達(dá)能力vs演講能力？溝通與言語表達(dá)能力溝通是通過語言和身體語言與溝通對象的交流，實(shí)現(xiàn)一定溝通目的的過程溝通：要素，控制技術(shù)，開始和結(jié)束技術(shù)言語表達(dá)：聲音、邏輯、開頭和結(jié)尾面對面?zhèn)让鏈贤ㄗ璧K物溝通需要準(zhǔn)備？討論：結(jié)合自己的經(jīng)歷，談?wù)劀贤ㄖ械某Ｒ妴栴}有哪些？管理溝通的障礙一般的人際溝通障礙語言表達(dá)方面理解對方方面溝通時(shí)機(jī)溝通場合溝通能力：觀點(diǎn)的表達(dá)順序，觀察能力，勸說能力組織中的部門之間

2、的溝通障礙利益立場個(gè)人恩怨溝通機(jī)會主要內(nèi)容溝通的含義溝通的過程溝通的準(zhǔn)備溝通的藝術(shù)：聽、看、身體語言、答溝通過程的控制溝通的誤區(qū)：PAC理論不同類型的人的溝通跨部門的溝通如何實(shí)現(xiàn)哲學(xué)問題樹木倒地時(shí)會發(fā)出聲音，但如果沒有一個(gè)人在樹林里，這樣的聲音是否依然存在？只有聲波而沒有聲音，聲波只有被人感知到，才會有聲音一般的溝通過程觀察對方的儀表進(jìn)行初步判斷觀察與尋找話題注意傾聽反饋無聲言語與溝通溝通結(jié)束不同的人如何溝通？管理者類型特點(diǎn)溝通方式監(jiān)管型對規(guī)定內(nèi)容感興趣，注意范圍簡單、迅速？歷史學(xué)家型喜歡了解全部過程和細(xì)節(jié)，希望別人給他一個(gè)徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現(xiàn)？人道主義者型希望每個(gè)人

3、快樂，會非常關(guān)心別人的感受？自由思想者型創(chuàng)造性和宏圖為略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執(zhí)行？不同的人如何溝通？管理者類型特點(diǎn)溝通方式監(jiān)管型對規(guī)定內(nèi)容感興趣，注意范圍簡單、迅速呈現(xiàn)核心結(jié)論列表，忽略所有背景信息歷史學(xué)家型喜歡了解全部過程和細(xì)節(jié)，希望別人給他一個(gè)徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現(xiàn)不喜歡跳躍思維，希望徹底了解事物后再決策人道主義者型希望每個(gè)人快樂，會非常關(guān)心別人的感受充分考慮每個(gè)人的建議，在獲得充分共識后再行動；需要耐心和機(jī)敏自由思想者型創(chuàng)造性和宏圖為略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執(zhí)行喜歡吸收新思想，決策前會考慮多種方式；充滿耐心，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對變化一般管理溝通過程溝通的

4、目的溝通準(zhǔn)備溝通開始溝通的控制溝通的結(jié)束溝通的目的傳遞組織目標(biāo)解決問題沖突解決績效反饋面談職業(yè)生涯管理解雇溝通的媒體語言文字和非語言文字語言文字：聽覺信息＋視覺信息非語言文字：身體語言＋觸覺、嗅覺、味覺等游戲活動：傳遞信息任務(wù)象限1：在字母I上畫一個(gè)點(diǎn)象限2：在空白處寫上abcde象限3：在園子里，有一只公牛媽媽MB，還有一只公牛爸爸FB，還有一只公牛寶寶BB，誰不在那里？請圈出來象限4：請圈出與其他各字不是同類的字FB公牛爸爸FB公牛媽媽BB公牛寶寶象限1I象限2—————象限3FBMBBB象限4鼓小狗性別孩子FB公牛爸爸FB公牛媽媽BB公牛寶寶象限1I象限2—a—b—c—d—e象限3FB

5、MBBB象限4鼓小狗性別孩子討論：為什么我們會出錯(cuò)？含糊的指示時(shí)間壓力沒有聽清沒問明白根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷溝通媒體游戲：身體語言溝通傳遞概念：幸福、憂愁、偉大、神奇、創(chuàng)新從一個(gè)到第六個(gè)：組織層次溝通前的準(zhǔn)備全面了解溝通對象的個(gè)人情況了解溝通對象的情緒狀態(tài)聯(lián)系時(shí)間和地點(diǎn)溝通的困難程度和物質(zhì)、心理準(zhǔn)備開始溝通：聽和看的藝術(shù)言為心聲：聽聽其言，觀其行：視路遙知馬力，事久見人心：溝通雙方的關(guān)系、文化背景、年齡、性別特點(diǎn)等等聽的藝術(shù)言語表達(dá)：用詞弦外之音：語調(diào)、語氣、語速等傾聽藝術(shù)傾聽的重要性溝通中，花費(fèi)在傾聽上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為。傾聽的障礙觀點(diǎn)不同偏見時(shí)間不足急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)環(huán)境的干擾聽力

6、小測試1一個(gè)顧客急匆匆地來到某商場的收銀處，顧客說，“小姐，剛才你算錯(cuò)了50元——”；收銀員小姐滿臉不高興：“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。”顧客說：“那就謝謝你多給的50元了！”人們說話不是沒有想法的，總是在推理！這里：假設(shè)人是自私的！?。÷犃πy試2張三心算很好，同事常?？妓茧y不倒他。一天，張三的一位同事說，今天我要考考你，你聽仔細(xì)了。“某路公共汽車上有28人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了

7、5人，又到了某站，上了6人下了10人?！睆埲f：“你這題目簡直是侮辱我的智慧，車上還是28人嘛”同事說：“不，不，我想問你，這趟車共停了幾個(gè)站？”張三傻了。自我中心的聽自身的立場、觀點(diǎn)思考問題的慣性過去的知識和經(jīng)驗(yàn)出發(fā)點(diǎn)的差異上司中層干部工作完成了沒有？敘述如何完成任務(wù)，遇到了什么困難簡明扼要自己如何克服困難希望上司多點(diǎn)時(shí)間，多聽聽自己的匯報(bào)希望上司能夠體諒自己，表揚(yáng)自己上司與下屬溝通的需要上司的期望是部門、