《逆向物流培訓(xùn)課件》ppt課件

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逆向物流管理1 逆向物流概述逆向物流的概念1、逆向物流的概念最早提出“逆向物流”這個(gè)名詞的是美國(guó)學(xué)者Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CLM）的一份研究報(bào)告中提到的。他在報(bào)告中指出：“逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)?！? 逆向物流的概念1、逆向物流的概念美國(guó)非盈利專業(yè)組織逆向物流執(zhí)行協(xié)會(huì)（TheReverseLogisticsExecutiveCouncil,RLEC）認(rèn)為：“逆向物流是商品從典型的銷售終端向其上一節(jié)點(diǎn)的流向過(guò)程，其目的在于補(bǔ)救商品的缺陷，恢復(fù)商品價(jià)值，或者對(duì)其實(shí)施正確處置。其內(nèi)容應(yīng)該涵蓋①出于損壞、季節(jié)性、再儲(chǔ)存、殘次品、召回或者過(guò)度庫(kù)存等原因而處理的回流商品；②再循環(huán)利用的包裝原料的活動(dòng)；③修復(fù)、改造和重新磨光的產(chǎn)品；④處理廢棄裝備的活動(dòng)；⑤處理危險(xiǎn)物料的活動(dòng)；⑥恢復(fù)價(jià)值的活動(dòng)3 逆向物流的概念1、逆向物流的概念中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》則將逆向物流分解為兩大類：①回收物流(ReturnedLogistics)：不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng)；②廢棄物物流(WasteMaterialLogistics)：將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)那個(gè)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、存儲(chǔ)、并分送到專門處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。4 逆向物流的概念2、逆向物流的成因1）來(lái)自顧客的退貨行為ReturnofGoods由于科技的發(fā)展以及人們生活水平提高所引發(fā)的更高需求的功能更多的產(chǎn)品，不論是在制造還是在運(yùn)輸以及使用不當(dāng)?shù)倪^(guò)程中，都有可能造成產(chǎn)品的損壞。全球化的趨勢(shì)使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈正史無(wú)前例的“漫長(zhǎng)”，環(huán)節(jié)增加使最終發(fā)生產(chǎn)品損壞的幾率成倍的增長(zhǎng)。即使是更加精益化的物流與供應(yīng)鏈管理運(yùn)作之下，也不可避免的出現(xiàn)各種失誤。常見(jiàn)的退貨主要是：數(shù)量錯(cuò)誤、傳送對(duì)象錯(cuò)誤、規(guī)格錯(cuò)誤等等。5 2）來(lái)自供應(yīng)商的產(chǎn)品召回行為ProductRecall產(chǎn)品召回制度源自于20世紀(jì)60年代的美國(guó)汽車行業(yè)，經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，美國(guó)、日本、歐洲、澳大利亞等國(guó)對(duì)缺陷汽車召回都已經(jīng)形成了比較成熟的管理制度。為了維護(hù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要通過(guò)有效的逆向物流管理來(lái)降低召回?fù)p失。此外，澳大利亞政府還在互聯(lián)網(wǎng)上公布了供應(yīng)商產(chǎn)品召回參考文件（ProductRecall-AGuideforSuppliers），方便供應(yīng)商查詢。2002年10月，中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局通過(guò)報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)全文公布《缺陷汽車產(chǎn)品管理規(guī)定（草案）》，向全社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)。逆向物流的概念2、逆向物流的成因近幾年隨著消費(fèi)者地位的上升，消費(fèi)者權(quán)益增加，產(chǎn)品召回現(xiàn)象從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。6 3）來(lái)自國(guó)際和法律的環(huán)境保護(hù)因素EnvironmentalProtection經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)讓各國(guó)開(kāi)始密切關(guān)注環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，各國(guó)都從自身可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，對(duì)破壞環(huán)境的商品及商品包裝制定相關(guān)法律進(jìn)行嚴(yán)厲監(jiān)控。德國(guó)的《包裝廢品廢除法令》于1991年通過(guò)并成為法律，這一法令強(qiáng)調(diào)企業(yè)有責(zé)任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類、循環(huán)使用包裝物。1995年歐盟發(fā)布了一條包裝法令，要求其所有成員國(guó)到2001年最少要再生利用各自25%的包裝品。其他歐洲國(guó)家如奧地利、荷蘭也采取了同樣的措施來(lái)制定或修正它們的法律。英國(guó)于1997年制定《垃圾掩埋稅收法案》逆向物流的概念2、逆向物流的成因環(huán)保因素引致的逆向物流往往涉及社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)道德問(wèn)題。7 逆向物流的類別1.按逆向物流形成原因分類根據(jù)成因、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、途徑和處理方式的不同，可以將逆向物流從投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品，以及包裝等6個(gè)方向?qū)⑵溥M(jìn)行不同的分類。①投訴退貨②終端退回③商業(yè)退回④維修退回⑤生產(chǎn)報(bào)廢和副品⑥包裝可能是由于運(yùn)輸差錯(cuò)、質(zhì)量問(wèn)題等原因，它一般在產(chǎn)品出售短期內(nèi)發(fā)生。主要是經(jīng)完全使用后需處理的產(chǎn)品，通常發(fā)生在產(chǎn)品出售之后較長(zhǎng)時(shí)間。指未使用商品退回還款，例如零售商的積壓庫(kù)存，包括時(shí)裝、化妝品等，這些商品通過(guò)再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)或者處理，盡可能進(jìn)行價(jià)值的回收。指有缺陷或損壞產(chǎn)品在銷售出去后，根據(jù)售后服務(wù)承諾條款的要求，退回制造商，它通常發(fā)生在產(chǎn)品生命周期的中期。一般來(lái)說(shuō)是出于經(jīng)濟(jì)和法規(guī)條例的原因，發(fā)生周期較短，而且并不涉及其他組織。通過(guò)再循環(huán)、再生產(chǎn)，生產(chǎn)過(guò)程中的廢品和副品可以重新進(jìn)入制造環(huán)節(jié)，得到再利用。生產(chǎn)報(bào)廢和副品在藥品行業(yè)和鋼鐵業(yè)中普遍存在。在實(shí)踐中已經(jīng)存在很久了，逆向物流的對(duì)象主要是托盤、包裝袋、條板箱、器皿等。包裝回收考慮經(jīng)濟(jì)的原因，將可以重復(fù)使用的包裝材料和產(chǎn)品載體通過(guò)檢驗(yàn)和清洗、修復(fù)等流程進(jìn)行循環(huán)再利用，降低制造商的制造費(fèi)用。8 類別周期時(shí)間驅(qū)動(dòng)因素處理方式例證投訴退貨、運(yùn)輸短少、偷盜、質(zhì)量問(wèn)題等短期市場(chǎng)營(yíng)銷客戶滿意服務(wù)確認(rèn)檢查退、補(bǔ)貨電子產(chǎn)品終端退回經(jīng)完全使用后需處理的產(chǎn)品長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷再生產(chǎn)、循環(huán)電子設(shè)備法規(guī)條例再循環(huán)白、黑家電資產(chǎn)恢復(fù)再生產(chǎn)、循環(huán)電腦元件及硒鼓商業(yè)退回、未使用商品退回短到中期市場(chǎng)營(yíng)銷再使用、生產(chǎn)、循環(huán)處理零售商積壓庫(kù)存維修退回、缺陷或損壞產(chǎn)品中期市場(chǎng)營(yíng)銷法規(guī)條例維修、處理有缺陷的家電零部件、手機(jī)生產(chǎn)廢品及副品較短期經(jīng)濟(jì)法規(guī)條例再循環(huán)、再生產(chǎn)藥品、鋼鐵行業(yè)包裝材料和產(chǎn)品載體短期經(jīng)濟(jì)再使用托盤，條板箱等法規(guī)條例再循環(huán)包裝袋表1供應(yīng)鏈中逆向物流的分類及特點(diǎn)9 逆向物流的類別2、按回收物品特征分類按逆向物流回流的物品特征和回流流程，可以將逆向物流分為三類。②高價(jià)值產(chǎn)品的零部件①低價(jià)值產(chǎn)品的物料③可以直接再利用的產(chǎn)品包括金屬邊角料或者副品，原材料回收等。這種逆向物流的顯著特征是它的回收市場(chǎng)和再使用市場(chǎng)通常是分離的，也就是說(shuō)，這種物料回收并不是一定進(jìn)入原來(lái)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而是可以進(jìn)入另一個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。從整個(gè)逆向物流過(guò)程來(lái)看，它是一個(gè)開(kāi)環(huán)的結(jié)構(gòu)。包括電子電路板、手機(jī)等，處于降低成本和獲取利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)因素的考慮，這些價(jià)值增加空間較大的物品回收通常由制造商發(fā)起。此類逆向物流與傳統(tǒng)的正向物流結(jié)合的最為緊密，它可以利用原有的物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物品回收，并通過(guò)再加工過(guò)程，進(jìn)入原來(lái)的產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，在嚴(yán)格意義上，這才是真正的逆向物流。如果回收市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘較低，第三方物流組織也可以介入其中。最明顯的例子便是包裝材料的回收，包括玻璃瓶、塑料包裝、托盤等，它們通過(guò)檢測(cè)和清洗處理環(huán)節(jié)便可以被重新利用。10 逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用1.逆向物流的特征①流動(dòng)的逆向性②逆向物流的分散性③逆向物流的不確定性④逆向物流的復(fù)雜性⑤逆向物流的緩慢性⑥價(jià)值的非單調(diào)性逆向物流中退回的商品或報(bào)廢的物品的流動(dòng)與正常的商品流動(dòng)的方向相反，從消費(fèi)者回流至中間商，再依次回溯到制造商和供應(yīng)商處廢舊的物資可能出現(xiàn)在生產(chǎn)、流通或生活消費(fèi)個(gè)階段，隨時(shí)由各個(gè)環(huán)節(jié)和客體產(chǎn)生而且不分晝夜，正是由此多元性造成其具有分散性逆向物流發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和數(shù)量難以事先確定而且因?yàn)槠浒l(fā)生的地點(diǎn)分散、無(wú)序，所以不能集中一次向上游轉(zhuǎn)移，難以實(shí)現(xiàn)批量的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模效益逆向物流中的系統(tǒng)和方式復(fù)雜多樣，主要依據(jù)的是回收物品的數(shù)量和質(zhì)量。其次，產(chǎn)品的性能和結(jié)構(gòu)也會(huì)導(dǎo)致流程的復(fù)雜度增加。由于回收品的多樣和需求不同，在回收時(shí)必須大量使用人工從事檢測(cè)、判斷和處理，這不僅導(dǎo)致人工費(fèi)用的極大增加，同時(shí)還會(huì)導(dǎo)致效率無(wú)法提高。廢舊物資只有在加工處理后，才能滿足人們的某些需要。由于廢舊品必須通過(guò)復(fù)雜的處理回收過(guò)程才能進(jìn)入再利用程序，所以決定了其緩慢性的特點(diǎn)在逆向物流的退貨和召回中，產(chǎn)品具有價(jià)值遞減性，而報(bào)廢產(chǎn)品則具有價(jià)值遞增性。退貨和召回的產(chǎn)品從消費(fèi)者到經(jīng)銷商和生產(chǎn)商，這其中產(chǎn)生的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、檢驗(yàn)和處理等費(fèi)用都會(huì)沖減其價(jià)值，所以具有價(jià)值遞減性；報(bào)廢的回收品，對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)沒(méi)有任何價(jià)值，但是如果回收以后可以再利用，那么回流生產(chǎn)商處后就能實(shí)現(xiàn)價(jià)值再造，所以具有價(jià)值遞增性11 逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用2.、逆向物流和正向物流關(guān)系正向物流逆向物流預(yù)測(cè)較為容易預(yù)測(cè)較為困難分銷模式為一對(duì)多分銷模式為多對(duì)一產(chǎn)品質(zhì)量均一產(chǎn)品質(zhì)量不均一產(chǎn)品包裝統(tǒng)一產(chǎn)品包裝多已損壞運(yùn)輸目的地、線路明確運(yùn)輸目的地、線路不明確產(chǎn)品處理方式明確產(chǎn)品處理方式不明確價(jià)格相對(duì)一致決定價(jià)格因素復(fù)雜服務(wù)速度的重要性得到認(rèn)同服務(wù)的速度經(jīng)常被忽視正向的分銷成本相對(duì)透明可見(jiàn)逆向的成本多為隱性的庫(kù)存管理統(tǒng)一庫(kù)存管理不統(tǒng)一產(chǎn)品生命周期的可控性產(chǎn)品生命周期較復(fù)雜供應(yīng)鏈各方可進(jìn)行直接談判供應(yīng)鏈各方談判障礙較多已有現(xiàn)成的經(jīng)銷模式營(yíng)銷受多種因素影響操作流程更加透明操作流程相對(duì)不太透明逆向物流與正向物流的比較12 逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用2.、逆向物流和正向物流關(guān)系成本與正向物流的比較運(yùn)輸較高庫(kù)存持有成本較低價(jià)格縮水大幅下降過(guò)期損失可能較高收集成本大幅增加分揀、質(zhì)量診斷成本大幅增加處理成本大幅增加翻新/重新包裝在逆向中表現(xiàn)顯著，在正向中很少出現(xiàn)賬面價(jià)值的改變?cè)谀嫦蛑斜憩F(xiàn)顯著，在正向中不存在逆向物流與正向物流成本比較13 3、逆向物流的戰(zhàn)略作用逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用減少物料消耗提高物料利用率企業(yè)成本管理的重點(diǎn)企業(yè)增效、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段在逆向物流系統(tǒng)中，由于廢舊產(chǎn)品的回購(gòu)價(jià)格低、來(lái)源充足，對(duì)這些產(chǎn)品回購(gòu)加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。特別是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在資源短缺日益嚴(yán)重的情況下，資源的供求矛盾將更加突出，逆向物流的這種優(yōu)勢(shì)性將越來(lái)越醒目地顯示出來(lái)。2）降低物料成本，增加企業(yè)效益14 逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用如德國(guó)《包裝廢品廢除法令》和英國(guó)的《垃圾掩埋稅收法案》等都是極好的例證隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，環(huán)境保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，顧客對(duì)環(huán)境的期望越來(lái)越高，不僅考慮自己目前的生活狀況和條件，而且開(kāi)始密切關(guān)注人類后代的持續(xù)繁衍和發(fā)展。能否順利地進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是企業(yè)向客戶、社會(huì)承諾和負(fù)責(zé)的社會(huì)倫理和道德尺度由此看來(lái)，通過(guò)逆向物流戰(zhàn)略，企業(yè)能夠減少最終廢棄物的排放，減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染及資源的消耗，符合時(shí)代潮流和環(huán)保法律的要求，有利于改善企業(yè)的環(huán)境行為、提高企業(yè)在公眾中的形象、增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力3）改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象3、逆向物流的戰(zhàn)略作用15 逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用3、逆向物流的戰(zhàn)略作用4)促使企業(yè)質(zhì)量管理體系的不斷完善檢查實(shí)施計(jì)劃改進(jìn)ISO9001-2000版企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)概括為一個(gè)閉環(huán)的PDCA活動(dòng)逆向物流的活動(dòng)恰好處在檢查和改進(jìn)這兩個(gè)環(huán)節(jié)上。對(duì)此，ISO9001的要求是對(duì)不合格品進(jìn)行控制，采取有效的糾正措施持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)制定預(yù)防措施防止不合格品的再次發(fā)生。從這次的改進(jìn)到下一次的計(jì)劃和研發(fā)，逆向物流是承上啟下、作用于兩端的。通過(guò)逆向物流信息系統(tǒng)，退貨中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不斷傳遞到企業(yè)的管理層，增加了企業(yè)潛在事故的透明度，將有力地推動(dòng)企業(yè)不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，從系統(tǒng)上根除隱患，并最終達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。此外，逆向物流的作用還表現(xiàn)在潔凈渠道、合法處置、重新捕獲價(jià)值和回收資產(chǎn)等方面的問(wèn)題。16 逆向物流管理逆向物流系統(tǒng)概述逆向物流系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)盡管不同的逆向物流系統(tǒng)涉及的具體活動(dòng)可能不一樣，但一般都包括以下5個(gè)功能：1）收集2）檢測(cè)和分類3）再處理。4）廢舊處置。5）再分銷通過(guò)有償或無(wú)償?shù)姆绞?，將分散在各地的廢舊物品收集起來(lái)，運(yùn)往處理的地點(diǎn)。該步驟可能包括收購(gòu)、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。對(duì)回收產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，以確定合適的處理方案，并據(jù)此進(jìn)行分類。該步驟可能包括拆卸、檢測(cè)、分類和倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。對(duì)回收產(chǎn)品或其零部件進(jìn)行處理，以重新獲得價(jià)值。該步驟可能包括清洗、零部件更換和重新組裝等環(huán)節(jié)。其中，再處理方式主要有再使用、再制造、再循環(huán)。對(duì)那些由于經(jīng)濟(jì)或技術(shù)上的原因無(wú)法再利用的廢舊產(chǎn)品或零部件進(jìn)行銷毀。該步驟可能包括運(yùn)輸、填埋或焚毀等環(huán)節(jié)。將處理后的再生產(chǎn)品運(yùn)往市場(chǎng)進(jìn)行銷售。該步驟可能包括銷售、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。該過(guò)程與正向分銷物流類似，需要在運(yùn)輸?shù)暮喜⒑涂焖俜磻?yīng)之間進(jìn)行權(quán)衡。17 逆向物流系統(tǒng)概述2.逆向物流技術(shù)1）專業(yè)化的回收中心幫助企業(yè)通過(guò)逆向物流管理得到收益。回收中心能夠使回流物品（包括任何時(shí)候的退貨和使用后的物品）處理更有效率回收中心作為處理回流物品的第一個(gè)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)、處理回流物品強(qiáng)大的分類逆向物流的下一個(gè)節(jié)點(diǎn)庫(kù)存調(diào)節(jié)具備的功能傳遞18 逆向物流系統(tǒng)概述2.逆向物流技術(shù)回收中心按照供應(yīng)商和制造商的要求以及“分類功能”進(jìn)行分類，從而做出不同的處理決策?；厥罩行脑谖锲奉悇e判斷以后，再把物品細(xì)分，能再次出售的立即返回分銷體系，能再加工后出售的進(jìn)入再加工階段，無(wú)法再利用的則拆分，提煉出有用的原材料。包裝材料立即返回制造企業(yè)和裝配功能單位。1）專業(yè)化的回收中心的作用回收中心能夠有效地幫助零售商減少無(wú)法銷售的庫(kù)存產(chǎn)品，結(jié)合制造商的生產(chǎn)計(jì)劃和市場(chǎng)需求，對(duì)于多余的季節(jié)性庫(kù)存，進(jìn)行重新調(diào)配和銷售，并且與廠商的生產(chǎn)計(jì)劃結(jié)合，有效地降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本。回收中心集中化的運(yùn)作可以節(jié)省人力成本?；厥罩行募刑幚砘亓魑锲返淖R(shí)別、分類，有效地達(dá)到專業(yè)化和規(guī)模優(yōu)勢(shì)?；厥罩行牡淖饔靡虼?，相對(duì)于簡(jiǎn)單系統(tǒng)的物流處理，回收中心能夠加快處理速度，并進(jìn)行統(tǒng)一有效的處理。19 逆向物流系統(tǒng)概述2.逆向物流技術(shù)1）專業(yè)化的回收中心系統(tǒng)供應(yīng)商制造商配送中心分銷商零售商顧客最終處理、及焚燒、掩埋正向流動(dòng)逆向流動(dòng)簡(jiǎn)單逆向物流系統(tǒng)20 逆向物流管理1.實(shí)施逆向物流管理的障礙1）企業(yè)對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)誤區(qū)根據(jù)美國(guó)逆向物流委員會(huì)的一份針對(duì)300多位負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈及物流的企業(yè)經(jīng)理人所做的調(diào)查報(bào)告顯示，接近40%的人認(rèn)為，逆向物流失敗的首要因素是管理階層對(duì)其存在有認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。其主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面。（1）生產(chǎn)企業(yè)對(duì)回收責(zé)任的意識(shí)淡薄，認(rèn)為產(chǎn)品一旦售出，所承擔(dān)的責(zé)任就此結(jié)束。2）企業(yè)認(rèn)為逆向物流不僅不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)造成資源和時(shí)間的浪費(fèi)。（3）沒(méi)有認(rèn)識(shí)到逆向物流活動(dòng)的復(fù)雜性，不重視對(duì)逆向物流的管理，認(rèn)為投入很少的時(shí)間和精力就可以處理產(chǎn)品的逆向物流。21 逆向物流管理1.實(shí)施逆向物流管理的障礙1）企業(yè)對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)誤區(qū)以上認(rèn)識(shí)誤區(qū)的根源在于企業(yè)認(rèn)為逆向物流浪費(fèi)資源，不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，完全是為了應(yīng)付法律法規(guī)不得已而必須進(jìn)行的。其實(shí)，由于廢舊產(chǎn)品的回收價(jià)格低，來(lái)源充足，對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行回收加工，可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。特別是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資源短缺日益嚴(yán)重，資源供求矛盾更加突出，不少國(guó)家和企業(yè)已經(jīng)從逆向物流中得到了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。如：英國(guó)郵政最近推出了一項(xiàng)新的逆向物流服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)可通過(guò)更加有效的退貨管理，幫助零售商節(jié)省上百萬(wàn)英鎊的開(kāi)支。世界著名品牌雅詩(shī)蘭黛由于成功實(shí)施逆向物流系統(tǒng)，其產(chǎn)品的銷毀率從27%降低到15%。資源循環(huán)、資源回收利用等逆向物流的舉措可以給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際收益，成為企業(yè)新的利潤(rùn)源泉。22 逆向物流管理1.實(shí)施逆向物流管理的障礙1）企業(yè)對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)誤區(qū)各國(guó)新頒布的環(huán)保法規(guī)對(duì)提高企業(yè)逆向物流意識(shí)起到了積極的作用。如現(xiàn)行的各國(guó)環(huán)保法規(guī)除了限制垃圾處理和增加處理費(fèi)用外，還加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)回收責(zé)任的管制。據(jù)西方學(xué)者估計(jì)，目前，全球逆向物流市場(chǎng)的收益達(dá)200億美元之多23 逆向物流管理1.實(shí)施逆向物流管理的障礙1）企業(yè)對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)誤區(qū)議會(huì)在過(guò)去的幾年中引入了超過(guò)2000個(gè)固體廢品的處理法案1991年的包裝條例強(qiáng)制工業(yè)企業(yè)回收所使用的包裝材料為了讓垃圾制造者為污染問(wèn)題負(fù)責(zé)，開(kāi)征了垃圾掩埋稅，迫使企業(yè)改變處理廢品的方法上海和廣州等地區(qū)，也已經(jīng)開(kāi)始對(duì)企業(yè)的回收責(zé)任建立相應(yīng)的法規(guī)這些強(qiáng)制性的法律法規(guī)迫使企業(yè)重視逆向物流的管理，并將逆向物流列入企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃之中。24 2）傳統(tǒng)的企業(yè)退貨政策對(duì)開(kāi)展逆向物流的不利影響逆向物流管理1.實(shí)施逆向物流管理的障礙過(guò)去，企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品的回收和退貨制定了非常嚴(yán)格的政策，對(duì)顧客辦理退貨設(shè)置復(fù)雜的手續(xù)，延長(zhǎng)處理退貨的時(shí)間，降低退貨效率，這些消極的退貨政策阻礙著逆向物流的有效運(yùn)作。美國(guó)逆向物流執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)，在計(jì)算機(jī)和電子產(chǎn)品的銷售中，約有10%-20%的產(chǎn)品要進(jìn)入逆向物流過(guò)程。如果這些產(chǎn)品回收處理每星期的貶值率高達(dá)3%，對(duì)傳統(tǒng)的為零售客戶服務(wù)的配送中心來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的返回率約為2%-6%，對(duì)目錄銷售和網(wǎng)上零售商來(lái)說(shuō)，售出商品的返回率高達(dá)30%-60%。企業(yè)嚴(yán)格的退貨政策不僅不能解決居高不下的退貨率，還會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)中存貨水平的提高和企業(yè)市場(chǎng)份額的下降。而逆向物流的有效實(shí)施，不僅可以使不適合的產(chǎn)品得到回收，以免危害環(huán)境，還可以為企業(yè)保持老客戶、吸引新客戶、創(chuàng)造顧客價(jià)值、增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等做出貢獻(xiàn)。25 逆向物流管理1.實(shí)施逆向物流管理的障礙4）回收產(chǎn)品的供應(yīng)和需求的不確定性在傳統(tǒng)的前向分銷中，生產(chǎn)者可以根據(jù)市場(chǎng)需求，控制產(chǎn)品的供應(yīng)時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、銷售的范圍等。另一方面，由于缺乏成熟的專業(yè)化的再使用市場(chǎng)，回收產(chǎn)品的再分銷沒(méi)有穩(wěn)定的客戶群，因此，對(duì)回收產(chǎn)品市場(chǎng)需求的不確定性也是企業(yè)實(shí)施逆向物流的障礙。但是，隨著產(chǎn)品回收變成一項(xiàng)普通的業(yè)務(wù)以及再使用市場(chǎng)的日益完善和成熟，聯(lián)系物流回收產(chǎn)品的分銷和傳統(tǒng)的前向分銷在需求方面的這種區(qū)別會(huì)逐漸消失。通過(guò)企業(yè)間合作協(xié)議的簽訂以及現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，將會(huì)為產(chǎn)品回收和再分銷提供更為穩(wěn)定的環(huán)境。而在逆向物流系統(tǒng)中，回收產(chǎn)品的供應(yīng)通常不由生產(chǎn)企業(yè)決定?；厥债a(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量以及回收時(shí)間等通常是由產(chǎn)品的擁有者決定的（產(chǎn)品的擁有者可能是零售商或最終顧客）。26 2.2.2逆向物流管理1.實(shí)施逆向物流管理的障礙5）資金和人員的匱乏逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施需要大量的資金和專業(yè)人員一方面，逆向物流回收處理中心的建設(shè)、處理設(shè)施的配置，以及信息系統(tǒng)的研究和開(kāi)發(fā)等都需要大量的資金，并且資本回收周期很長(zhǎng)。對(duì)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種高投資帶來(lái)的高風(fēng)險(xiǎn)是影響其逆向物流有效實(shí)施的一個(gè)方面另一方面，逆向物流系統(tǒng)建設(shè)和實(shí)施，需要大量的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。以ERP管理為例，許多企業(yè)在ERP管理模式初創(chuàng)時(shí)期遭遇失敗的原因就在于，企業(yè)沒(méi)有真正懂得ERP管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才逆向物流管理和實(shí)施方面的人才，除了需要具備相應(yīng)的物流知識(shí)外，還必須掌握不同行業(yè)之間復(fù)雜的退貨過(guò)程。盡管越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到逆向物流的重要性，但其資金和人員主要還是用于正向物流。因此，資金和人員的匱乏將會(huì)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)制約著逆向物流的發(fā)展。27 逆向物流管理2.逆向物流決策流程影響企業(yè)逆向物流的因素歸納為外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)因素：外部因素主要包括法律法規(guī)限制、競(jìng)爭(zhēng)因素、回收市場(chǎng)和再使用市場(chǎng)狀況；內(nèi)部因素主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略因素和運(yùn)營(yíng)因素。其中戰(zhàn)略因素是指逆向物流和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否相符，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上是否處于重要地位。運(yùn)營(yíng)因素是企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品特征、運(yùn)營(yíng)能力、顧客服務(wù)以及資金和人力資源等對(duì)開(kāi)展逆向物流的影響。28 逆向物流管理2.逆向物流決策流程在對(duì)逆向物流實(shí)施障礙和影響因素分析的基礎(chǔ)上，提出逆向物流的決策流程圖，如下圖示：企業(yè)逆向物流決策法律法規(guī)強(qiáng)制顧客、競(jìng)爭(zhēng)需要具備必要資源經(jīng)濟(jì)效益逆向物流模式選擇執(zhí)行是發(fā)展戰(zhàn)略重要性重要否退出不重要企業(yè)在決定是否開(kāi)展逆向物流活動(dòng)前，首先要明確開(kāi)展逆向物流的原因。如果企業(yè)開(kāi)展逆向物流的原因是由于相關(guān)的法律法規(guī)，則企業(yè)即使在沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益的情況下也必須實(shí)施。這類企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是逆向物流系統(tǒng)支出最小化，逆向物流模式的選擇是其決策的重點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身資金和人力資源的條件，合理地選擇自營(yíng)、外包或自營(yíng)和外包相結(jié)合的逆向物流模式。29 逆向物流管理3.我國(guó)企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的策略1）實(shí)施逆向物流考慮到基本問(wèn)題實(shí)施逆向物流需要考慮的一些基本問(wèn)題，主要為下面9點(diǎn)。（1）在哪里和怎樣對(duì)有缺陷的和未經(jīng)檢驗(yàn)的返運(yùn)物品進(jìn)行檢驗(yàn)？（2）逆向物流項(xiàng)目將會(huì)運(yùn)輸哪些物品？（3）公司在處理無(wú)計(jì)劃的返運(yùn)物資時(shí)做得怎樣？它是不是決定建立逆向物流的關(guān)鍵因素？（4）打算設(shè)立的逆向物流設(shè)施是一個(gè)逆向物流中心，以便將返運(yùn)的物資集中堆存，便于處理和按照零售商或制造廠的指示作適當(dāng)?shù)奶幹?？還是一個(gè)資產(chǎn)修復(fù)系統(tǒng)以供工廠對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)，以盡可能地恢復(fù)它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值？還是同時(shí)在一地建立這兩個(gè)設(shè)施？30 （5）返運(yùn)物資從決定接收、運(yùn)送到處理完畢的整個(gè)處置周期有多長(zhǎng)？逆向物流管理3.我國(guó)企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的策略6）逆向物流系統(tǒng)的靈活性如何？（7）公司是否開(kāi)展產(chǎn)品回收質(zhì)押業(yè)務(wù)？（8）公司是否愿意投入從事開(kāi)發(fā)逆向物流所需要的人才、設(shè)施和信息技術(shù)等資源？（9）逆向物流過(guò)程的運(yùn)作是由公司內(nèi)部部門承擔(dān)還是外包？本公司和外部的合作者哪一方做得更好？31 2）開(kāi)展逆向物流的步驟逆向物流管理（1）建立物流運(yùn)作的職能部門。（2）分層次實(shí)施逆向物流目標(biāo)（3）加強(qiáng)逆向物流的起始點(diǎn)控制（4）在供應(yīng)鏈范圍構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)建立起物流運(yùn)作的職能部門是逆向物流管理要首先考慮的重要問(wèn)題。逆向物流是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)過(guò)程，離不開(kāi)專業(yè)人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，必須建立獨(dú)立的物流管理部門進(jìn)行專門管理作為組織保證，而不能從屬于其他部門。逆向物流追求不同層次的目標(biāo)：資源縮減、重復(fù)利用、再生循環(huán)、廢棄處置。在逆向物流流程的起始人口，通過(guò)建立完善的系統(tǒng)和訓(xùn)練有素的員工，對(duì)有缺陷或無(wú)依據(jù)的回流物品進(jìn)行審查，加速逆向物流流程。逆向物流并不等于廢品回收，它涉及到企業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益分享，企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)共享信息，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。也就是說(shuō)，企業(yè)必須從供應(yīng)鏈的范圍來(lái)構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。32 2）開(kāi)展逆向物流的步驟逆向物流管理（5）建立逆向物流系統(tǒng)在很大程度上，逆向物流管理成功與否取決于能否收集到有意義的信息33 （6）正向物流與逆向物流的整合與統(tǒng)籌規(guī)劃2）開(kāi)展逆向物流的步驟逆向物流管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，正向物流與逆向物流存在不少重合環(huán)節(jié)，對(duì)二者進(jìn)行整合和統(tǒng)籌規(guī)劃，提高物流運(yùn)作效率。（7）建立逆向物流的集中退貨中心逆向物流的集中退貨中心是渠道上所有產(chǎn)品的集中設(shè)施，退貨在此進(jìn)行分類、處理，然后被裝運(yùn)到它們的下一個(gè)目的地首先要對(duì)回流商品進(jìn)行分類；第二步是對(duì)該商品做出重新出售、再利用，還是廢棄的決定；第三步是選擇最佳處理方式，實(shí)現(xiàn)從回流商品獲取利潤(rùn)的最大化；最后是將每件產(chǎn)品送到最終的歸屬地34 2）開(kāi)展逆向物流的步驟逆向物流管理集中退貨中心在實(shí)踐中已經(jīng)取得了一定程度的成功，其優(yōu)勢(shì)十分明顯，主要體現(xiàn)為3點(diǎn)。①由于處理過(guò)程是標(biāo)準(zhǔn)化的，可以提高回流處理質(zhì)量，壓縮處理時(shí)間，從而降低庫(kù)存水平，加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)；②退貨的集中處理便于應(yīng)用逆向物流管理信息系統(tǒng)，加速協(xié)調(diào)過(guò)程，加速完成交易，更易于了解商品回流趨勢(shì)；③可以節(jié)省零售商的商品存儲(chǔ)空間，改善客戶服務(wù)，并作為一種營(yíng)銷手段來(lái)保持客戶忠誠(chéng)度。35 2）開(kāi)展逆向物流的步驟逆向物流管理（8）財(cái)務(wù)管理（9）確定逆向物流的運(yùn)作方式財(cái)務(wù)管理問(wèn)題在逆向物流系統(tǒng)和處置產(chǎn)品方式的結(jié)構(gòu)中是主要決定因素。多數(shù)公司需要改進(jìn)內(nèi)部財(cái)務(wù)過(guò)程。退貨行動(dòng)引起了相關(guān)金融活動(dòng)的緊張，包括發(fā)生退款和信用、庫(kù)存成本財(cái)務(wù)和追蹤稅務(wù)責(zé)任等，因而要在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)上進(jìn)行嚴(yán)格控制逆向物流運(yùn)作采取自營(yíng)還是外包給第三方物流企業(yè)必須對(duì)這兩種方式的投入和收益進(jìn)行衡量之后進(jìn)行決策。目前，很多企業(yè)往往自營(yíng)其逆向物流業(yè)務(wù)，但是物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是物流服務(wù)的外包。因此，企業(yè)可以將逆向物流全部或部分外包給第三方物流公司，而使企業(yè)專注于核心能力，促使規(guī)模效益和技術(shù)進(jìn)步，提升競(jìng)爭(zhēng)力。36 由于許多原因，目前我國(guó)逆向物流還不是企業(yè)優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，但是在不久的將來(lái)，肯定會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到它的戰(zhàn)略重要性，將投入更多的資源用于改進(jìn)逆向物流系統(tǒng)，因此，逆向物流領(lǐng)域存在著一個(gè)有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的大市場(chǎng)。對(duì)于我國(guó)企業(yè)和第三方物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，積極探索逆向物流的運(yùn)作方法是獲得競(jìng)爭(zhēng)力、挖掘新的利潤(rùn)源泉的重要途徑，也是占領(lǐng)這一重要市場(chǎng)的必要條件。逆向物流管理3.我國(guó)企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的策略37