【9A文】商業(yè)物業(yè)服務(wù)方案

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1、【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】商業(yè)物業(yè)服務(wù)提供方案一、商業(yè)概況RR小區(qū)A、B、C幢住宅底層組成的分散型商業(yè)和E、F幢獨(dú)立商業(yè)組成。二、管理模式（分散型和商場(chǎng)型）錦悅四季商業(yè)區(qū)特點(diǎn)：公共設(shè)施管理要求高；管理點(diǎn)分散，安全管理難度較大、商場(chǎng)商業(yè)消防管理任務(wù)重。在物業(yè)項(xiàng)目部指定商業(yè)服務(wù)責(zé)任人，專項(xiàng)負(fù)責(zé)商業(yè)部份的物業(yè)服務(wù)，統(tǒng)籌管理商戶的出入場(chǎng)手續(xù)辦理、日常服務(wù)受理、設(shè)施設(shè)備巡查安排、消防管理、保安、保潔工作督促。在管理程序上，區(qū)分社區(qū)零散商業(yè)和集中商場(chǎng)，有針對(duì)性地制訂不同的管理方案，同時(shí)，考慮產(chǎn)權(quán)分散可能出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)與管理、產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)分離的四方關(guān)系，協(xié)調(diào)好作為商業(yè)管理方-商管公司、獨(dú)

2、立產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者與物業(yè)公司的關(guān)系，服務(wù)好產(chǎn)權(quán)人、商管部門和經(jīng)營(yíng)者。三、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容（一）商業(yè)公共物業(yè)服務(wù)1、服務(wù)范圍：依據(jù)物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，公共服務(wù)僅限于由小區(qū)全體業(yè)主共同享有的共用部份，包括建筑物的承重結(jié)構(gòu)、公共門廳、走廊通道、樓梯間、戶外墻面、屋頂?shù)龋蝗w業(yè)主共同享有的共用設(shè)施設(shè)備，包括建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、供配電設(shè)施、公共照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷裝置等；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同享有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括道路、綠地、溝渠、池井、供配電設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、水泵、加壓設(shè)施、給排水設(shè)施設(shè)備、監(jiān)

3、控報(bào)警系統(tǒng)、園林建筑物、各類標(biāo)識(shí)、公告欄、保潔綠化設(shè)施、中水設(shè)施設(shè)備及臨時(shí)建設(shè)的設(shè)施等；2、服務(wù)內(nèi)容：上述服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備日常巡查、維護(hù)保養(yǎng)；水電供應(yīng)保障；共用范圍內(nèi)的清潔、綠化維護(hù)；公共部份秩序維護(hù)；為保障設(shè)施設(shè)備安全、維護(hù)商戶正常經(jīng)營(yíng)秩序的相關(guān)管理服務(wù)，如裝修管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、商戶促銷活動(dòng)管理、大件物品出入管理、商戶入場(chǎng)和撤場(chǎng)管理、公共部份的安全巡查；滿足商戶需求的其他服務(wù)。非共用部份的服務(wù)，是物業(yè)公司為商戶提供的特約和延伸服務(wù)，定義為有償服務(wù)。（二）商場(chǎng)商業(yè)物業(yè)服務(wù)范圍和內(nèi)容：除上述公共服務(wù)所包含的全體業(yè)主共有部份外，還包含由商場(chǎng)內(nèi)（產(chǎn)權(quán)內(nèi)）商戶共同共有的內(nèi)部

4、公共照明、消防設(shè)施、公共內(nèi)飾和內(nèi)部公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修；商場(chǎng)內(nèi)小公共部份的清潔維護(hù)、安全維護(hù)、內(nèi)公共衛(wèi)生間的維護(hù)、內(nèi)公共照明能源、衛(wèi)生間用水提供；商場(chǎng)內(nèi)安全巡查和維護(hù)；商戶的入場(chǎng)、撤場(chǎng)和裝修管理。小公共部份特指：商業(yè)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行再分割后形成的產(chǎn)權(quán)內(nèi)各商戶的共有部份，此小共有部份的維護(hù)責(zé)任由產(chǎn)權(quán)區(qū)域內(nèi)各商戶共同承擔(dān)，區(qū)別于由全體商戶共同承擔(dān)的產(chǎn)權(quán)外的共有部份。四、商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）商戶接待服務(wù)【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】1、物業(yè)服務(wù)中心每天不少于8小時(shí)接待時(shí)間，公布24小時(shí)服務(wù)電話；2、對(duì)商戶的咨詢、求助等事項(xiàng)，及時(shí)答復(fù)，答復(fù)率1

5、00%。受理服務(wù)事項(xiàng)記錄并存檔；（二）賣場(chǎng)管理服務(wù)1、設(shè)置專人通過(guò)中央監(jiān)控室不間斷對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控資料至少保持10天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；2、秩序維護(hù)人員對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止，注意異常氣味、聲響；臨街商鋪24小時(shí)不間斷巡邏，維護(hù)秩序、疏導(dǎo)人員車輛，不擁堵；商場(chǎng)各出入口設(shè)專職值守，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷值勤；3、巡視過(guò)程和中央監(jiān)控室實(shí)行聯(lián)動(dòng)，收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員及時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施；發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，立即上報(bào)，通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；4、商戶進(jìn)場(chǎng)管理：接受產(chǎn)權(quán)人指令，準(zhǔn)予

6、商戶入場(chǎng)。收集商戶信息，了解商戶服務(wù)需求，告之商戶物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)遵守的商場(chǎng)規(guī)約；5、商戶撤場(chǎng)管理：在接到產(chǎn)權(quán)人關(guān)于商戶撤場(chǎng)通知后，與商戶協(xié)商結(jié)清水電等費(fèi)用，清點(diǎn)屬產(chǎn)權(quán)人所有的設(shè)施，向業(yè)主提交撤場(chǎng)報(bào)告，協(xié)助商戶順利撤場(chǎng)；6、封閉式商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后按確定的清場(chǎng)路線進(jìn)行清場(chǎng)，并對(duì)清場(chǎng)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，不留死角和盲區(qū)。清場(chǎng)結(jié)束后對(duì)清場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行封閉，并對(duì)封閉區(qū)域進(jìn)行巡邏排查，做好記錄。審批滯留人員申請(qǐng)，并做好監(jiān)督記錄。（三）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1、建立房屋巡查制度，根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前進(jìn)行應(yīng)急檢查；2、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人違反規(guī)劃私搭亂建

7、或擅自改變房屋用途的行為進(jìn)行勸阻，勸阻不成向產(chǎn)權(quán)人或有關(guān)部門報(bào)告；3、公共照明系統(tǒng)：公共照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足商場(chǎng)營(yíng)業(yè)要求。每日巡視商場(chǎng)內(nèi)外照明設(shè)施，及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈泡。制定公共照明節(jié)能管理制度，根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況確定不同區(qū)域內(nèi)照明設(shè)施合理的關(guān)閉時(shí)間；4、供排水系統(tǒng)每天一次對(duì)各類水泵、閥門等進(jìn)行檢查，確保給排水系統(tǒng)通暢，每季度對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行除銹油漆，定期對(duì)軸承進(jìn)行潤(rùn)滑，定期對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。每年一次對(duì)二次供水水箱、蓄水池進(jìn)行清洗消毒，確保生活飲用水水質(zhì)達(dá)標(biāo)；5