書摘-金色團(tuán)隊

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1、從泥水匠之子，到四季飯店集團(tuán)大亨之路《金色團(tuán)隊》書摘伊薩多·夏普（IsadoreSharp）著2010.03.06作者簡介伊薩多·夏普，四季飯店集團(tuán)創(chuàng)辦人、董事長與CEO，1931年出生于加拿大多倫多，父母親皆為波蘭籍猶太移民。大學(xué)主修建筑，畢業(yè)后承襲父親營造生意。1961年在多倫多創(chuàng)立第一家四季飯店，并迅速以“幾近完美的服務(wù)品質(zhì)”打響名聲，成為業(yè)界師法的典范；現(xiàn)在該集團(tuán)旗下已有分布全球各地的八十二家頂級旅館，以及四十余處正在興建的物業(yè)。夏普在全球服務(wù)業(yè)的卓越成就，使其于1992年獲頒加拿大勛章，1998年榮登加拿大

2、商界名人堂。夏普與他的妻子蘿莎莉共育有四子，兩人皆為著名慈善家，目前每年輪流居住于多倫多與加州棕櫚泉。他親自試驗千百次，只為找到全世界最舒服的床墊；他堅持不讓一根管線接觸墻壁，只為提供最安靜的睡眠；在他打造的夢想飯店，旅客能在48小時內(nèi)灌錄自己的唱片，而他的基層員工也能獲得如副總一樣的尊重……他的卓越，竟然可以如此細(xì)膩！目錄第一部移民之子1麗兒與麥克斯2麥克斯·夏普父子公司3蘿莎莉4新形態(tài)的專家第二部從頂尖開始5莫瑞、艾迪和伊西6倫敦7ITT喜來登飯店第三部社群與文化8克里斯·夏普與泰瑞·佛克斯9新商業(yè)模式10打造我

3、們的文化11行銷我們的文化12金科玉律13競爭優(yōu)勢第四部嶄新途徑14華盛頓15皮耶飯店16路障17合伙人18貼心服務(wù)19早期的領(lǐng)袖20家庭發(fā)展第五部全球卓越21夏威夷22日本23加勒比海24歐洲25更多路障26麗晶飯店27阿瓦里德王子28幾顆爛蘋果第六部自成一盟29打造理想職場30滿足顧客期待31前線32行銷我們的品牌33持續(xù)成長第七部保持領(lǐng)先34深具創(chuàng)意的危機(jī)管理35我們真正的競爭優(yōu)勢36菁英中的菁英37新領(lǐng)導(dǎo)者38三位伙伴，四季飯店第一部移民之子第一章麗兒與麥克斯我們有一幅他早年和同志們一同拍攝的照片，看起來年輕

4、又堅定。這些年齡上其實(shí)還是孩子的年輕人和別人不同，因為他們心中都懷抱著一個不平凡的目標(biāo)：要從一無所有開始，打造一座嶄新的國度。爸爸和路易（伯父）的搭檔時間并不長久。媽媽認(rèn)為路易生意上占了爸爸的便宜，并且一如往常的直言無諱。我回家時會聽到他們激烈的爭吵，但每次總是以同樣的方式收場。我母親會說：“好啦、好啦，路易！星期五過來吃晚餐，叫羅絲和孩子們也一起來。”不管彼此意見如何相左，家庭永遠(yuǎn)排在第一順位。他的報價整整低了百分之五十，當(dāng)然，對方歡天喜地地接受了。……但他已經(jīng)做出了承諾，他覺得有義務(wù)要遵守承諾。因此他在沒有降低品

5、質(zhì)的條件下蓋完了這棟房子，之后得要工作好幾年才能償還這件工程引發(fā)的債務(wù)。第一部移民之子第一章麗兒與麥克斯五分錢對我來說是一大筆錢，我想我可以回工地再拿一些，所以我就賣掉了。但是，當(dāng)我再回來時，已經(jīng)沒有木頭了。爸爸問我：“你為什么不照我說的話做？你想媽媽現(xiàn)在怎么做晚飯？我們要怎樣讓房子溫暖起來？”我深感抱歉，比他痛打我一頓還糟?！@教會我一定要學(xué)會的一課：任何事情都不可視為理所當(dāng)然。（搬了十五次家）這表示我們一直在轉(zhuǎn)學(xué)：還是一樣，我們一切都得靠自己。我相信，這是因為父母信賴我們知道應(yīng)該做什么，這讓我們很早就獨(dú)立了。這

6、類挖掘、起重與卸貨的工作，一直是一大挑戰(zhàn)，我總是想辦法要追上爸爸請的那些工人，他們是非常強(qiáng)壯而且能吃苦耐勞的人。當(dāng)然，我從來都做不到，但是當(dāng)我努力嘗試時，我知道我已經(jīng)得到他們的尊重，這對我來說非常重要，一如當(dāng)時我所學(xué)到的一切。第一部移民之子第一章麗兒與麥克斯我曾替房子建造兩階樓梯，打造出要填裝水泥的木制框架。爸爸看著我做，但他從沒告訴我說我弄錯了，一直等到我要倒進(jìn)水泥時，我才發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤?！职植沤o我一把大錘子說：“打掉，下一次要做對?！比绻鲜孪雀嬖V我“三思而后行”，他原本可以省下這些時間和金錢的；但他采用

7、這種方法教我，使我絕對不會遺忘?；仡^看看小時候受過的傷……我深深覺得，如今我還能保有完整的身體，真是太幸運(yùn)了。雖然我媽媽在家事上總是很有主見，雖然爸爸篤信虔誠，然而他們兩人都不會要求我們孩子依照他們的思考或作法行事；他們也不會坐下來和我們詳談，在性、愛或者成功方面指引我們。他們以身體力行教導(dǎo)我們，實(shí)際做給我們看什么是該做的事，而不只是說給我們聽；他們期待我們?nèi)绱吮憩F(xiàn)，而不只是希望我們?nèi)プ?，而我們也照辦了。我相信，這種作法能讓我們建立自信，也給了我們價值觀的指引，更因為這些都在情感中自然養(yǎng)成，因此可以歷久彌新。第一部移

8、民之子第三章蘿莎莉我們的問題不僅是財務(wù)吃緊，時間也不夠用。最重要的是，我沒有足夠知識、判斷力與時間來成為一個好父親。我一周上工六到七天，因此，我毫無內(nèi)疚地把養(yǎng)育孩子和照料家務(wù)的事全都交給蘿莎莉。蘿莎莉從不抱怨，也從未嘗試要改變我，但有一次她留了一張簡短中肯的便條給我，原版我一直還保留在記事簿里：“事業(yè)心強(qiáng)的人，往往會因為缺乏休閑而受苦，親密關(guān)系