資源描述：
《行政培訓(xùn)_公共行政管理_經(jīng)管營銷_專業(yè)資料》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、引言您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對以下問題感到困惑：1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認可？2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？6、工作中總
2、是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？13、想努力提升工作的效益，但卻不
3、知從何處下手？14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。●相關(guān)認證(可選)認證費用：高級800元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納)備注:1.凡參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認證的學(xué)員須課前準備大一寸紅
4、底或藍底數(shù)碼照片；3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案?！衽嘤?xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等●課程背景在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)
5、下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；●課程收益→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；→崗位認知，職責(zé)明確；→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；→運用流程化
6、管理技能提升行政管理工作水平；→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；→了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧?！裾n程提綱第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求1、準確自我定位◇初級：事務(wù)性文員◇中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理◇高級：獨立管理＋事務(wù)處理——
7、視頻：為什么不提拔我？——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、職業(yè)生涯規(guī)劃1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？◇分析自我，確立人生的方向◇準確評價個人特點和強項，在秘
8、書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢◇看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟◇掌握swot分析工具進行自我分析◇運用“5w提問”法進行自我分析→whatiam?我是什么樣的人？→whatiwa
