《基層主管品質(zhì)管理》ppt課件

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1、班組長之品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)我們共同的課堂約定請將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)掉請勿任意走動、交談、接聽電話保持教室寧靜并按照座位就坐請準(zhǔn)時(shí)到課，不要隨便走出課程主要內(nèi)容效果總結(jié)角色認(rèn)知管理范疇基本知識品質(zhì)工具主要內(nèi)容一.班組長角色認(rèn)知篇企業(yè)即人，人即企業(yè)盛田昭夫說：“使企業(yè)得到成功的，既不是什么理論，更不是什么計(jì)劃，而是人”公司的組織工作員領(lǐng)班(指導(dǎo)員)班(組)長經(jīng)理廠長總經(jīng)理(董事長)企業(yè)方針課長日常生產(chǎn)活動(品質(zhì)效率納期期)重要公司(組織)是小集團(tuán)的集合體情報(bào)班組長的地位班組長的地位經(jīng)營層管理層執(zhí)行層1、面對經(jīng)營者代表部下

2、；2、面對部下代表經(jīng)營者；3、面對上級既代表部下又輔助上級既是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者也是直接的生產(chǎn)者1、影響著決策的實(shí)施2、是承上啟下的橋梁3、是生產(chǎn)的組織者和參與者班組長的重要作用工作現(xiàn)場人員一天的工作量備注類型作業(yè)人數(shù)班組長總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均產(chǎn)量總產(chǎn)量全體人員平均產(chǎn)量A10班組長徒有虛名和普通員工一樣101101同普通員工一樣，沒有體現(xiàn)班組長的價(jià)值B9專職班組長1人10190.9占著班組長的位置又未發(fā)揮班組長作用，沒有價(jià)值C9專職班組長1人101.4131.3發(fā)揮班組長作用，體現(xiàn)班組長價(jià)值班組長的技能要求見識人情技

3、術(shù)高層473518中層314227基層183547見識：判斷事物本質(zhì)，預(yù)見未來的能力人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)：專業(yè)技術(shù)德法術(shù)班組長類型1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們義氣型普遍存在的問題1、缺乏管理能力2、處理突發(fā)事件的能力導(dǎo)致企業(yè)好的決策在基層得不到貫徹執(zhí)行，影響企業(yè)的最終效益，甚至影響企業(yè)的形象二.管理范疇篇班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本防止工傷和重大事故最根本的任務(wù)：組織生產(chǎn)活動為企業(yè)創(chuàng)造利潤5.環(huán)境管理4.方法管理1.人員管理班組長管理范疇2.設(shè)備

4、管理3.物料管理10.士氣管理9.安全管理6.質(zhì)量管理班組長管理范疇7.成本管理8.交期管理班組長的三項(xiàng)具體職責(zé)組織管理輔助上級生產(chǎn)管理人事調(diào)配排班考勤情緒管理技術(shù)培訓(xùn)安全操作培訓(xùn)衛(wèi)生、福利、待遇團(tuán)隊(duì)建設(shè)制定計(jì)劃組織生產(chǎn)控制質(zhì)量成本核算進(jìn)度控制現(xiàn)場管理物料管理績效考核及時(shí)向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手班組管理的四個目標(biāo)班組管理充分發(fā)揮全班人員的積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織人力、物力，充分利用各方面的信息，使生產(chǎn)均衡有效的進(jìn)行。最終做到按質(zhì)按量，如期安全的完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。

5、品質(zhì)數(shù)量成本交期三、品質(zhì)管理基本知識篇之一:品質(zhì)概念何謂品質(zhì)？？？這臺電視比那臺電視貴，質(zhì)量比那臺好？滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就是好的以前這個客戶對我們質(zhì)量很滿意，所以我們質(zhì)量沒問題？A公司從來沒反應(yīng)過我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，所以其它兩個客戶也不會投訴我們。這些質(zhì)量觀念您認(rèn)為正確嗎？沒有出現(xiàn)殘次品，因此質(zhì)量是好的品質(zhì)就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值或重量，而且代表著身份和地位．1.改進(jìn)品質(zhì)代價(jià)太昂貴，負(fù)擔(dān)不起；2.品質(zhì)問題是在生產(chǎn)線上作業(yè)的操作員造成的；3.品質(zhì)是品管部門的事；

6、4.我們用的是全套進(jìn)口設(shè)備，最好的原材料，所以我們的質(zhì)量是有保證的；5.我們已經(jīng)通過ISO9000認(rèn)證，質(zhì)量就沒有問題；6.以前我們一直這樣做，沒出什么問題，今天我們也這樣做，是沒有問題的；這些質(zhì)量觀念您認(rèn)為正確嗎？何謂品質(zhì)戴明：「品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品?！故ㄜ埃骸钙焚|(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，並且樂意購買的特質(zhì)?！箍藙谒贡龋骸钙焚|(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。」費(fèi)根堡：「品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好。這條件指的是產(chǎn)品價(jià)格，以及實(shí)際用途?！刽锰m：「品質(zhì)是一種合用性者，而所謂

7、的『合用性』是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要。」何謂品質(zhì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文:何謂品質(zhì)一組固有特性滿足要求的程度品質(zhì)ISO9000：“質(zhì)量管理（QualityManagement）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。質(zhì)量管理=質(zhì)量策劃+質(zhì)量控制+質(zhì)量保證+質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的概念全面品質(zhì)管理三個全面全部過程全方位(過程,體系,產(chǎn)品)全員參與1961年后1938年前后1918前后20世紀(jì)前統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理階段檢驗(yàn)的品質(zhì)管制階段領(lǐng)班品質(zhì)管理階段操作員的品質(zhì)管制階段品質(zhì)發(fā)展階段概述全面品質(zhì)管理階段1950年前后

8、之二:質(zhì)量檢驗(yàn)什么是品質(zhì)保證QA即英文QUALITY?ASSURANCE的簡稱，中文意思是質(zhì)量保證，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動”。有些推行ISO9000的組織會設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)質(zhì)量保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員