品質(zhì)管理主管技能-品質(zhì)管理主管技能.ppt

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1、如何做品質(zhì)主管1、提升品質(zhì)理念。2、掌握品質(zhì)管理的思路。3、了解常用的幾種統(tǒng)計(jì)方法。4、掌握品質(zhì)管理的基本技能。課程目的前言——課程要回答的三個(gè)問題1、WHY2、WHAT3、HOW為什么要品質(zhì)管理？思考幾個(gè)問題1、企業(yè)靠什么生存？2、利潤是怎樣產(chǎn)生的？哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？3、莆田在1980，90年代曾有電子城、鞋城、啤酒城、服裝城的美譽(yù)，進(jìn)入2000年，為什么人家說石獅為服裝城，晉江為鞋都，為什么莆田企業(yè)會(huì)輸給泉州企業(yè)？4、二戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，日本經(jīng)濟(jì)處于崩潰邊緣，為什么經(jīng)過短短的二十來年，日本就追上美歐，又過

2、二十年，日本打敗美國？1.1美日企業(yè)間的競爭回顧二戰(zhàn)結(jié)束1940、50年代1960、70年代1980年代美國一枝獨(dú)秀美、歐、日三足鼎立日本打敗美國依靠什么？TQM1.2日本的TQM（一）1950年以后日本開始在企業(yè)推廣和普及被稱為TQC（TotalQualityControl）的管理方法，經(jīng)過幾十年的實(shí)踐和理論的反復(fù)逐漸形成了具有日本特色的管理方式，構(gòu)成了日本企業(yè)的競爭力。1980年代以后TQC以及QC小組活動(dòng)等迅速向國外推廣普及，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)創(chuàng)新形成新的方法，取得令人矚目的成果。1.2日本的T

3、QM（二）70年代以后日本企業(yè)的競爭力受到世界矚目，進(jìn)入80年代日本企業(yè)在許多產(chǎn)業(yè)處于世界領(lǐng)先位置。1980年美國NBC電視臺(tái)播放了“日本能夠做到的，為什么我們做不到？”的電視記錄片。記錄片在介紹日本的產(chǎn)品以其優(yōu)異的品質(zhì)創(chuàng)造日本經(jīng)濟(jì)奇跡的同時(shí)，第一次向美國人介紹了戴明以及戴明在創(chuàng)造日本經(jīng)濟(jì)中所起到的作用。全美國1400萬觀看了這個(gè)節(jié)目，引起強(qiáng)烈反響。該節(jié)目的錄像帶發(fā)行了數(shù)千套，創(chuàng)下歷史的最高記錄。這反映了當(dāng)時(shí)美國市場相繼被日本產(chǎn)品占領(lǐng)，美國企業(yè)亟亟可危，美國國民強(qiáng)烈的焦急感，以及希望美國經(jīng)濟(jì)復(fù)興的愿

4、望。1.3汽車企業(yè)的日美比較（一）一、超越福特生產(chǎn)模式進(jìn)入1980年代，日本企業(yè)在世界大多數(shù)市場確立了領(lǐng)先地位。1980年日本汽車產(chǎn)量超過美國成為世界第一大汽車生產(chǎn)國，導(dǎo)致美國汽車企業(yè)陷入空前的危機(jī)。20世紀(jì)初福特汽車公司創(chuàng)造的大批的生產(chǎn)方式，曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌，把轎車從奢侈品變成了大眾消費(fèi)品。但時(shí)代變了，穩(wěn)定的大批量市場已經(jīng)事過境遷，現(xiàn)在已經(jīng)是變化的需求、多樣的市場了。這注定了福特生產(chǎn)方式在新的市場競爭中讓位于適應(yīng)市場變化的革命性的生產(chǎn)方式—豐田生產(chǎn)方式。1.3汽車企業(yè)的日美比較（二）二、日美汽車產(chǎn)品

5、多樣化比較（1980年）1.3汽車企業(yè)的日美比較（三）三、勞動(dòng)生產(chǎn)率和成本的比較（1981年）1.4兩個(gè)小故事（一）——IBMCanadaLtd.&日本零部件供應(yīng)商IBMCanadaLtd.要求:缺陷率在1.5%——當(dāng)時(shí)北美高水平要求日本供應(yīng)商：缺陷零部件和其它零部件用塑料分開，附一封信：我們不知道你們?yōu)槭裁匆?.5%的缺陷零部件，為方便起見，我們將之分開包裝。1.4兩個(gè)小故事（二）1985年，張瑞敏派人把庫房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間

6、，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱。”他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時(shí)留下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎(jiǎng)。1.5品質(zhì)管理趨勢(shì)當(dāng)今商業(yè)時(shí)代充斥嚴(yán)酷而多變的需求?，F(xiàn)存質(zhì)量管理的金科玉律已不能奏效，你需要的是這最

7、具有創(chuàng)新性的管理方法與此同時(shí)，強(qiáng)勁的全球化新經(jīng)濟(jì)勢(shì)力正在徹底變革質(zhì)量管理觀念和質(zhì)量管理方法。這些新的經(jīng)濟(jì)勢(shì)力促使所有經(jīng)營管理者不得不實(shí)施以質(zhì)量為基礎(chǔ)的管理工程，以適應(yīng)商業(yè)新紀(jì)元的要求。影響質(zhì)量管理發(fā)展前景的趨勢(shì)有很多，其中包括要求日益苛刻的消費(fèi)者、不斷提升的顧客價(jià)值期待以及各種各樣的經(jīng)濟(jì)壓力。1.5.1顧客至尊（一）顧客是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒有顧客就沒有市場，“顧客的意見總是對(duì)的”，要把顧客的抱怨和質(zhì)量投訴當(dāng)作公司的寶貴財(cái)富，要高度重視顧客的抱怨和質(zhì)量投訴，分析這些抱怨和質(zhì)量異議，制訂確實(shí)可

8、行的措施迅速解決這些問題，防止這些問題再發(fā)生，才能讓顧客滿意，并盡快讓顧客滿意變?yōu)轭櫩椭艺\，培養(yǎng)出公司一批忠誠的顧客，使公司立于不敗之地1.5.1顧客至尊（二）1、GeneralSystemsCo所進(jìn)行的調(diào)查表明：如果全球市場中有1名消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)滿意，他/她會(huì)告訴6個(gè)人。如果他/她不滿意，則會(huì)告訴22個(gè)人。2、至于同行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)往來，有確鑿的數(shù)據(jù)顯示，如果一家業(yè)內(nèi)公司感到滿意，它再次向同一供應(yīng)商購貨的可能性，是向其他競爭對(duì)手購貨的7至8倍。3、“把我們的