酒店康樂部客人遺留物品處理應(yīng)急預(yù)案

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1、僅供參考[整理]安全管理文書酒店康樂部客人遺留物品處理應(yīng)急預(yù)案日期：__________________單位：__________________第1頁共4頁僅供參考[整理]酒店康樂部客人遺留物品處理應(yīng)急預(yù)案一、發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留品服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品后，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)（或知道客人所在位置的部門，如餐廳），第一時(shí)間交還給客人。二、發(fā)現(xiàn)已離店客人的遺留物品1．客人遺留物品登記（1）當(dāng)客人已經(jīng)離店、無法交還時(shí)，需詳細(xì)填寫《賓客遺留物品登記表》，上交辦公室保存并通知前臺(tái)。（2）認(rèn)真記錄物品名稱、數(shù)量、團(tuán)隊(duì)名稱、接待單位、查拾者姓名。對(duì)于遺留的貴

2、重物品，值班員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、主管及前臺(tái)，經(jīng)指示后派人送到安保部。2．客人遺留物品保管（1）凡是客人遺留的物品，均應(yīng)妥善保管，不準(zhǔn)丟棄或損壞。（2）由專人使用專柜，對(duì)客人遺失物品進(jìn)行管理。3．送還（1）在確認(rèn)客人所失物品無誤后，請(qǐng)客人在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。（2）客人通過電話、書信說明情況屬實(shí)后，可委托他人來店認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)時(shí)，須查驗(yàn)其證件，核對(duì)無誤后將遺留物品交還客人或認(rèn)領(lǐng)人，記下認(rèn)領(lǐng)人身份證號(hào)碼、地址和姓名，由認(rèn)領(lǐng)人簽名；可以通過郵寄送還物品，郵資由客人承擔(dān)（先向客人說明），郵局回執(zhí)保留一個(gè)月。（3）根據(jù)賓館規(guī)定的遺失物品保存期，對(duì)貴

3、重物品保存期限為1～2年，一般物品第3頁共4頁僅供參考[整理]3～6月，食品3天～1個(gè)月。第3頁共4頁僅供參考[整理]安全管理文書整理范文，僅供參考！日期：__________________單位：__________________第4頁共4頁