商場員工守則

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1、營業(yè)員守則。1、要文明經(jīng)商，禮貌待客2、接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客。3、堅守崗位，遵守勞動紀(jì)律、柜臺紀(jì)律，遵守商店的各項規(guī)章制度。4、不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天。5、保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。6、具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發(fā)生，維護公司利益與信譽。7、不在柜臺內(nèi)吃東西，干私活。8、不在柜臺內(nèi)聊天打鬧。9、不與顧客頂嘴吵架。10、不因結(jié)賬、上貨、交貨不理睬顧客。11、不在柜臺內(nèi)看書、看報、發(fā)短信。12、不坐著接待顧客。13、不擅自離開工

2、作崗位。14、不收取企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理及顧客的給予的代金及禮品。15、不得對第三方泄露公司的商業(yè)機密和業(yè)務(wù)信息16、不得私拿公司的商品、財物及它人的錢物。17、不得在無顧客期間串崗。18、不得在同事間搬弄是非或傳播流言緋語。19、在經(jīng)營過程中，不得抵毀其它企業(yè)或產(chǎn)品。20、推銷產(chǎn)品時要執(zhí)著。21、面對顧客的質(zhì)疑時不急，不能大聲說話，必要時去告之經(jīng)理處理。一、營銷員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容端莊、娤扮得體、舉止文雅、談吐得體（一）儀表2?著裝統(tǒng)一，制服合體、整潔大方，鈕扣齊全。2?佩帶工作牌于左胸前，不得佩帶其它裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。2?服裝

3、及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損。92?工裝要分季節(jié)變化著裝。2?佩飾不超過兩種。2???統(tǒng)一領(lǐng)花，配帶耳飾數(shù)量不得超過一對，式樣為素色耳釘，不戴耳鏈。襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。穿裙裝時，必須穿連褲絲襪或長筒絲襪，絲襪上端不得露出裙擺，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。2???著黑色中跟正裝皮鞋，不得穿露腳趾鞋和休閑鞋。（二）儀容發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，梳理整齊，不染明顯區(qū)別于黑色的發(fā)色。頭花高度不得低于后衣領(lǐng)，顏色以深色為主并與工裝相協(xié)調(diào)。短發(fā)要合攏在耳后；劉海不過眉。面容：面部保持

4、清潔，眼角不可留有分泌物。如果配戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片清潔?；瓓y，不濃妝艷抹，以淡雅、清新、自然為宜。避免唇部皮膚的干裂，口紅的顏色應(yīng)以正統(tǒng)的紅色系列為主。保持口腔清潔，口氣清新，上班前不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。耳廓及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑。養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，保持手部清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油，不在指甲上畫圖案。手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，不配帶造型奇異的戒指，戒指佩帶數(shù)量不超過一枚。要勤換內(nèi)外衣物，勤洗澡，不使用香味濃郁的香水，保持體味的清新。二、營銷員服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)（一）站姿2

5、??頭部抬起，雙眼平視前方，目光柔和，面帶微笑，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。2??雙肩自然放松端平且收腹挺胸，不顯僵硬。2??雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)。2??將右手放于左手上并自然疊放在小腹前。兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。?腳跟并攏，腳呈“V”9字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度，或雙腳平行分開，與肩同寬。（二）行姿2??方向明確。2??身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健。2??步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。2??雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方。2??行走時切忌邊走邊大聲談笑喧嘩，不得在大廳內(nèi)奔跑追逐，搭肩、挽手、

6、挽腰而行，不要將手插在褲袋里，不要在腋下夾物而行。（三）行進指引行進指引是指在行進中帶領(lǐng)、引導(dǎo)客戶請客戶開始行進時，應(yīng)面向客戶稍微欠身。若雙方并排行進時，營業(yè)員應(yīng)居于左側(cè)。2?若雙方行進時，營業(yè)員應(yīng)居于客戶左前方約2-3米左右的位置。2?在陪同引導(dǎo)客戶時，營業(yè)員行進的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。2?經(jīng)過拐角或樓梯之處時，須及時關(guān)照提醒客戶留意。2??在行進中與客戶交談或答復(fù)提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶（四）手勢：手勢運用要適度，不宜過多，動作不宜過大，更不要手舞足蹈。其基本要求是：自然優(yōu)雅、規(guī)范適度。在柜臺服務(wù)時的手勢2?在站立服

7、務(wù)時，采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)。女士將右手放于左手上并自然疊放在小腹前。為客戶指示方向時，身體略前傾，面帶微笑，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢所指示的方向。交談時的手勢2?同客戶交談時，手勢范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。2??交談時應(yīng)注意手勢不宜過多。遞接錢物時的手勢92??與客戶遞接錢或物時，要雙手遞接，不拋不丟，輕拿輕放。（五）蹲姿2???取低處物品或撿起地上的物件時，不要彎腰曲背，低頭翹

8、臀。2???兩腳稍分，屈膝下蹲。2??慢慢低下腰部拿取，保持文雅的姿態(tài)。（六）目視眼睛要正視對方，眼光柔和，神情專注，熱情友好。????在問候客戶、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、與人道別時，應(yīng)以客戶的整個面部為注視區(qū)域，但時間不宜過久。注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散