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《OPERA之預(yù)訂RESERVATION》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、RESERVATION?RESERVATION：預(yù)定程序：2接到客人的訂房電話后先向客人致以問(wèn)候，然后按照界面所顯示項(xiàng)目，詢(xún)問(wèn)清楚客人的到店日期、住幾晚、需要幾間房及房間的類(lèi)型、是否為集團(tuán)的會(huì)員、號(hào)碼及公司名稱(chēng)、是否和酒店簽訂有住房的協(xié)議合同。（如果客人是第一次來(lái)酒店，就要為客人新建一個(gè)客史檔案和他公司的檔案）2點(diǎn)擊OK鍵，會(huì)顯示RATEQUERYDETAILS的表格，表格中橫向顯示的是房型及現(xiàn)在可賣(mài)房的數(shù)量，縱向顯示的是價(jià)格代碼和PACKAGE，選擇相應(yīng)的房?jī)r(jià)，(在右下方白色的對(duì)話框中會(huì)顯示出對(duì)這個(gè)價(jià)格的簡(jiǎn)單
2、描述，如是否包含服務(wù)費(fèi)--SVC，是否包含早餐--BF，是否包含教育費(fèi)--EDU。如果要查詢(xún)具體的價(jià)格描述，可點(diǎn)擊下方的RATEINFO.和DETAILS來(lái)查看具休的描述)，點(diǎn)擊RES.進(jìn)入下一個(gè)預(yù)訂界面。2在散客預(yù)訂的界面下，一個(gè)預(yù)訂是由兩部分組成的，上半部分是客人的客史檔案，會(huì)顯示如客人的姓名、電話、會(huì)員號(hào)碼、級(jí)別、公司來(lái)源等一些信息，這些信息來(lái)自客人的PROFILE，下半部分是客人的預(yù)訂信息，如抵、離店日期、人數(shù)、房型、房?jī)r(jià)、預(yù)訂種類(lèi)、市場(chǎng)代碼、訂房人的姓名和聯(lián)系電話，付款方式及備注(備注要錄入客人的付款
3、方式，包括PAYBY,PAYFOR)等，這些信息是需要預(yù)訂員向客人詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并錄入電腦中的。2完成上述工作以后，點(diǎn)擊SAVE，電腦會(huì)自動(dòng)給出一個(gè)預(yù)訂確認(rèn)號(hào)碼，預(yù)訂員需把這個(gè)號(hào)碼記錄在預(yù)訂單上，方便以后的查詢(xún)。預(yù)定可點(diǎn)擊F5，F(xiàn)7或RSVN里的NEWRSVN來(lái)做預(yù)訂（通常用F5來(lái)做比較好，所有信息都可以查找到）點(diǎn)RATERUERY輸入ARRDATEROOMNIGHTS點(diǎn)F5NO,OFROOMS,進(jìn)入RATEQUERYDETAIL選擇相應(yīng)的價(jià)格（RACKRATE/NEGRATE…）查看相應(yīng)的房型下所剩的房間
4、數(shù)是否還可以給客人訂房（如不可以建議客人換別的房型）輸入GUESTNAMECOMPANY/AGENT（如果客人有公司合同價(jià)/旅行社價(jià)）9點(diǎn)OK要先查一下是否有PROFILE或預(yù)定如沒(méi)有再建選擇相應(yīng)的RSVNTYPE選擇相應(yīng)的SOURCE選擇相應(yīng)的MARKETSEGMENT點(diǎn)RSVN進(jìn)入預(yù)定CALLER′SNAME/PHONEPAYMENTDIS.AMT（AMT后的數(shù)字為具體錢(qián)數(shù)，如輸入正數(shù)，是在房費(fèi)的基礎(chǔ)上打折，負(fù)數(shù)為在房費(fèi)上加錢(qián)；%后的數(shù)字為房費(fèi)的幾折）點(diǎn)SAVE/OK在COMMENTS處打付費(fèi)方式SPECI
5、ALSDIS.REASON注：做預(yù)定的同時(shí)，看一下下面的FURTURE，是否有重復(fù)的預(yù)定。在預(yù)定的MOREFIELDS里：2如點(diǎn)NOPOST客人將在酒店內(nèi)不能簽單2PRINTRATE處有V的情況下，客人是可以看到自己的房費(fèi)帳單；如不點(diǎn)房?jī)r(jià)為保密狀態(tài)，客人將看不到房費(fèi)。（適用于旅行社）2TRANSPORTATION：-AIRPORTPICKUP：TRANSPORTTYPE（車(chē)型）STATIONCODE（地點(diǎn)）TRANSPORTNO.(航班號(hào))在PICKUPREQD處輸入碼YESARRIVALDATEPICKUPT
6、IMEOK-DROPOFF：在DROPOFFREQD處輸入YESTRANSPORTTYPE（車(chē)型）STATIONCODE（地點(diǎn)）TRANSPORTNO.(航班號(hào))DEPARTUREDATEDROPOFFTIMEOK注：RSVN可直接進(jìn)入PROFILE進(jìn)行修改。如何為客人升級(jí)房間：在ROOMTYPE中，前面的房型決定客人的住房類(lèi)型，后面的房型決定客人人所付的房費(fèi)，升級(jí)時(shí)可直接更改前面的房型。如TVUS---TSTG表示從TSTG升級(jí)到TVUS，而客人所付的房費(fèi)是TSTG的價(jià)錢(qián)，被升級(jí)的房型永遠(yuǎn)在后面，升級(jí)后的房型
7、永遠(yuǎn)在前面，房?jī)r(jià)永遠(yuǎn)跟著后面的房型。中途變價(jià)：點(diǎn)擊ROOMRATE后的小方框，可彈出一個(gè)對(duì)話框，點(diǎn)擊MULTIPLERATECODE可進(jìn)入到修改界面，針對(duì)不同的日期可對(duì)房?jī)r(jià)作出相應(yīng)的修改。（注意MARKETCODE也要做相應(yīng)的更改）點(diǎn)RATE右邊的...選MULTIPLERATECODE選中要變價(jià)的日期（光標(biāo)停留處為藍(lán)色）點(diǎn)EDIT點(diǎn)RATECODE右邊的選中要改的RATECODE選好后RATECODE后雙擊價(jià)格或點(diǎn)RES.系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示要不要改MARKETCODE一定要選擇YES點(diǎn)OK在MULTIPLERAT
8、ECODES屏中要變價(jià)的日期為黃色在RES.屏中RATECODE及MARKETCODE均應(yīng)黃色點(diǎn)OK?RSVN的OPTION里包含以下內(nèi)容：ACCOMPANYING：可附加一個(gè)新的客史檔案，可點(diǎn)擊ATTACH來(lái)鏈接。此功能用于一個(gè)房間入住兩位客人或一個(gè)客人錄入兩個(gè)不同的姓名，可方便查詢(xún)。點(diǎn)ATTACHCHOOSENAME點(diǎn)SEARCH如無(wú)可建立新的PROFILESAVE/OKADDON
