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1、上海普瑞思管理咨詢有限公司新任主管工作崗位技能培訓手冊主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司時間：2010年11月3-4日上海；11月6-7日深圳；11月20-21日北京價格：￥2500/人(包括授課費、資料費、會務費、證書、午餐等)培訓收益-了解經(jīng)理的角色定位與使命職責，以做好承上啟下工作-學習和掌握全方位的領導技巧，增進自身領導魅力-學習教練技術(shù)與指導部屬技巧，強化培訓下屬的能力與效能-研習激勵理論，提升部屬工作意愿-實用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平-通過參與和練習，掌握有效的管理技能和
2、方法，提升工作績效-共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗培訓對象新任經(jīng)理、儲備干部、即將被提升為管理者，未接受系統(tǒng)管理訓練的企業(yè)中基層管理人員課程大綱第一部分管理基本認識一、管理的角色認知與定位1.從專業(yè)走向管理的常見困惑2.管理者的角色定位3.管理者的任務4.管理者應具備什么樣的心智模式？5.管理者應具備的能力素質(zhì)6.角色模擬：你期望的上司和你期望的下屬二、對組織管理應有的認識1.組織的使命與目標2.組織結(jié)構(gòu)與部門職能3.職能分解與目標體系4.崗位職責描述法5.組織管理的基本原則參考模
3、板：崗位說明第二部分管理基本功一、管理基本功--計劃與執(zhí)行1.認識制定計劃的重要性2.應用目標SMART原則3.制定計劃的步驟與方法上海普瑞思管理咨詢有限公司4.對下屬安排工作時應考慮的原則二、管理基本功--命令與授權(quán)1.工作分配時的人事結(jié)合2.工作分配的考量原則3.自我授權(quán)能力檢討4.四種授權(quán)風格5.授權(quán)前的四個基本問題6.授權(quán)對象的四種分類7.風格-分類匹配策略8.授權(quán)控制技巧9.規(guī)避授權(quán)陷阱三、管理基本功--控制與問題解決1.控制的意義和目的2.問題的把握3.發(fā)現(xiàn)問題的方法工具介紹：分析問題的工
4、具和方法4.解決問題的步驟方法第三部分掌握高效工作方法1.自我診斷：我的時間分析2.經(jīng)理的日常管理事項3.80/20原則—識別輕重緩急4.如何掌握你的PDCA時間分配5.讓ABC工作法成為習慣6.如何化繁為簡--WBS分解法7.備忘錄法的三大功用8.常用高效工作習慣與原則9.工作環(huán)境系統(tǒng)化的三大措施10.工作授權(quán)控制技巧工具介紹：分析問題的基本工具第四部分管理技能提升一、掌握管理溝通的技巧1.如何認識管理溝通的重要意義？2.管理者可使用的溝通方式有哪些？3.各種管理溝通方式的選擇4.面談溝通的障礙有哪
5、些？5.基本的溝通技巧—傾聽，反饋，贊美6.識別不同的溝通風格7.分析型人的特征與溝通技巧8.支配型人的特征與溝通技巧9.表達型人的特征與溝通技巧10.溫和型人的特征與溝通技巧11.如何與上司進行有效的溝通？12.如何取得上司的肯定與信任？13.如何與下屬進行有效的溝通？上海普瑞思管理咨詢有限公司14.如何與同級部門進行有效溝通與協(xié)調(diào)？案例討論：發(fā)現(xiàn)上級命令錯誤怎么辦？案例討論：如何處理下級故意越級上報？二、如何管理和激勵下屬1.掌握人格類型特點的識別方法工具：人格類型測試工具2.對不同人格特點下屬的
6、管理和溝通方式3.認識四種領導風格4.員工成長的四個階段與領導風格匹配案例分析：阿土出國旅游5.80后員工培育與管理為什么要重視80后員工管理？80后員工的特點分析對待80后員工應有的態(tài)度如何做80后員工認可的上司80后員工的領導對策討論:如何對待技能突出但不服從管理員工識別人的行為模式認識激勵5大原理及啟示尋找金錢外的動力如何激發(fā)下屬的責任心參考工具：如何激發(fā)下屬責任心的12大劇場三、績效管理1.什么是績效考核與績效管理？2.績效管理常見的誤區(qū)3.績效管理的目的4.KPI與BSC有什么不同？5.績效
7、管理在企業(yè)的執(zhí)行過程是怎樣的？案例分析：某著名企業(yè)績效管理操作的全過程分析6.如何制定部門的績效目標？7.如何制定下屬的績效目標？案例分析：如何制定員工的績效考核項目及目標？8.如何與下屬進行績效計劃溝通？工具介紹：績效承諾書9.如何進行績效跟蹤--績效偏差10.如何進行績效實施過程的績效輔導11.績效考核前的準備12.績效考核應注意的事項13.如何進行績效面談？14.績效面談的步驟與方法15.績效面談注意事項16.案例討論：員工不認可績效評價怎么辦？17.如何應用績效考核結(jié)果？工具介紹：業(yè)績-資質(zhì)-
8、獎金-晉升表格模板18.績效管理需要哪些輔助制度四、管理者如何培育下屬上海普瑞思管理咨詢有限公司1.如何正確認識部屬培育與教導的重要意義？2.誰應該對培育部屬負責？3.如何識別培育的要點？4.如何進行新員工的培育？5.工作教導注意事項6.員工培育的方式方法五、管理者如何提升下屬執(zhí)行力1.重用有執(zhí)行才干的下屬案例分析：為什么有些人輕松達到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？案例討論：如何區(qū)別知識，技能，才干？2.如何對下屬進行職業(yè)化意識教育？案例分析：塞車與排隊
