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《連鎖藥店品牌塑造與管理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、零售品牌管理在21世紀(jì)高度競爭的市場(chǎng)環(huán)境中取勝的要訣2009.10朱丹品牌店席卷零售世界零售品牌管理的變革：“門店就是品牌”，對(duì)他們來說，品牌更多是關(guān)于信任，保證，質(zhì)量，價(jià)值以及服務(wù)等理性特征。零售品牌管理的第一次變革浪潮是由強(qiáng)調(diào)生活方式，更多個(gè)性化的零售商所帶來。如GAP，Nordstorm，Nike。他們強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)地位，榮耀，團(tuán)隊(duì)認(rèn)可等情感因素。21世紀(jì)的第二次變革浪潮是和即將是那些追求風(fēng)格和實(shí)質(zhì)的零售商所帶來，他們的品牌更多是表述“我是我（誰）”，“讓別人如何來看我”這樣的訴求，如TESCO，Target今天，品牌更
2、多是關(guān)于身份地位和實(shí)質(zhì)的平衡。。。。品牌管理－為什么現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)全球化永不滿足顧客缺乏差異化競爭的不確定性ROI投資回報(bào)壓力增加品牌管理更重要的－如果你不做，你的競爭者會(huì)做零售品牌管理建立終身顧客追求長期的效益增長提高股東價(jià)值提升的公司權(quán)益人價(jià)值品牌認(rèn)識(shí)品牌形象--認(rèn)知度，知名度，美譽(yù)度，忠誠度零售品牌價(jià)值（$mm）品牌價(jià)值（July2001）市場(chǎng)價(jià)值品牌價(jià)值/市場(chǎng)價(jià)值%McDonald’s25.28935.40071%Gap8.74624.70035%LouisVuitton7.05324.50029%PizzaHut5.97
3、86.40093%Gucci5.3637.93068%KFC5.2616.40082%Tiffany3.4835.40065%PoloRalphLauren1.9102.52076%Starbucks1.7578.40021%Benetton1.00224.7004%來自中國品牌研究院2006年8月22日公布《首屆中華老字號(hào)品牌價(jià)值榜》排名品牌名稱品牌價(jià)值（RMB億元）省份1同仁堂29.55北京9桐君閣18.65重慶24胡慶余堂4.52浙江42德仁堂2.12四川50宏濟(jì)堂1.81山東76福林堂0.78云南90生生堂0.41山
4、東品牌 品牌一個(gè)名字，標(biāo)志，符號(hào)，口號(hào)用來識(shí)別一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)和門店的屬性：提供超過其基本功能的理性和感性的附加值本質(zhì)上存在于品牌目睹者的思想中品牌體驗(yàn)，品牌聯(lián)想Motel6:舒適的晚間休息，極好的價(jià)格Costco:食品雜貨類折扣店的領(lǐng)袖HomeDepot:提供改進(jìn)家居的各種選擇WhencustomersbuygiftsatDisney,theyarebuyingmorethangiftsandDisneyissellingmorethanproducts.”“當(dāng)顧客在迪斯尼購買禮物時(shí)，它們購買的更多的是禮物之外的無形的價(jià)
5、值，迪斯尼銷售的也更多的是產(chǎn)品之外的無形價(jià)值。IKEAdoesn’tjustsellproducts; itsellssolutionstooutdoorentertaining;howtofurnishaden;whatyouneedforaromanticdinnerfortwoorfor20,etc.”IKEA不是僅僅銷售產(chǎn)品，它銷售的是解決方案,到室外的娛樂；如何安裝一個(gè)書房，準(zhǔn)備一個(gè)2人或20人的浪漫的晚宴你需要準(zhǔn)備什么，等等。無形價(jià)值身份地位—BMW榮耀價(jià)值—Virgin酷/時(shí)尚/時(shí)髦—Abercrombie&F
6、itch尊嚴(yán)—RalphLauren個(gè)性表現(xiàn)—Prada品牌認(rèn)識(shí)偉大的品牌是一種信任一致性、適當(dāng)性品牌承諾是核心--顧客滿意全面品牌管理概念品牌如一個(gè)生命體，一個(gè)人它是如何出生的，它又是如何成長、發(fā)展、成熟更新、復(fù)興、和重塑它是如何從一代走向另一代全面品牌管理從360度的全方位視角考慮公司的每一個(gè)方面Everytouchpointwiththecustomer與顧客的每一個(gè)接觸點(diǎn)Totalprocessthatisbothtopdownandbottomup整個(gè)過程是從上至下，和從下至上是為大多數(shù)，而不是少數(shù)全面品牌管理—3
7、60度企業(yè)文化商品組合門店形象/感覺服務(wù)策略員工公關(guān)廣告品質(zhì)保證售后服務(wù)包裝運(yùn)送服務(wù)目錄營銷促銷事件營銷自有品牌呼叫中心網(wǎng)站內(nèi)部溝通顧客和期望顧客層競爭者權(quán)益人組合TheBrandPyramid品牌金字塔形象在你顧客和目標(biāo)顧客頭腦中，你過去在哪里，現(xiàn)在在哪里愿景品牌將要去哪里，高遠(yuǎn)，持久的目標(biāo)使命品牌如何達(dá)到目標(biāo)品牌的優(yōu)先品牌活動(dòng)側(cè)重在哪里細(xì)分/差異化/定位品牌在哪里和如何競爭，業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位品牌設(shè)計(jì)基本的刺激消費(fèi)因素,不同點(diǎn),品牌體驗(yàn)附加價(jià)值超過你提供的產(chǎn)品和服務(wù)之外的價(jià)值個(gè)性品牌外在表現(xiàn)性格特征品牌內(nèi)在的表現(xiàn)品牌本質(zhì)你想
8、在你的顧客頭腦中擁有的最主要的概念/詞品牌識(shí)別品牌的靈魂/DNA形象咖啡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者愿景創(chuàng)建Starbucks成為全國，全球的咖啡店使命嚴(yán)格注意細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化：致力于品質(zhì)和獨(dú)一無二的咖啡體驗(yàn)品牌重點(diǎn)一貫充滿清新活力的景象市場(chǎng)細(xì)分/差異化/定位咖啡愛好者卓越的美味體驗(yàn)北美咖啡業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者品牌設(shè)計(jì)感官
