醫(yī)療糾紛(預(yù)警)記錄簿本

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1、實用文案醫(yī)療糾紛（預(yù)警）記錄本科室：年度：滑縣新區(qū)醫(yī)院文案大全實用文案目錄醫(yī)療糾紛（預(yù)警）小組成員組成……………………1關(guān)于外院轉(zhuǎn)入有醫(yī)療糾紛隱患病人的管理規(guī)定…………2-3醫(yī)療糾紛（預(yù)警）管理制度及流程………………4-9投訴電話………………………………………………………10醫(yī)療糾紛（預(yù)警）評估表…………………………11醫(yī)療糾紛（預(yù)警）登記記錄………………………12文案大全實用文案醫(yī)療糾紛（預(yù)警）小組成員組成組長：成員：聯(lián)絡(luò)員：文案大全實用文案硯山縣人民醫(yī)院關(guān)于外院轉(zhuǎn)入有醫(yī)療糾紛隱患病人的管理規(guī)定臨床各科室：我院承擔(dān)著全縣疑難、危重病人的醫(yī)療救治工作，其中部分由

2、下級醫(yī)院轉(zhuǎn)入我院的病人存在醫(yī)療糾紛隱患。為規(guī)范管理，落實“以病人為中心”的診治原則，保證病人得到及時有效的處置，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，經(jīng)院務(wù)委員會研究通過，下發(fā)本規(guī)定。一、外院轉(zhuǎn)入有醫(yī)療糾紛隱患病人包括：（一）在外院已有醫(yī)療糾紛苗頭。（二）在外院發(fā)生醫(yī)療糾紛，經(jīng)有關(guān)部門協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)入我院。（三）在我院檢查（手術(shù)）時，發(fā)現(xiàn)下級醫(yī)療機構(gòu)在處置（手術(shù)）中存在過失或不足。（四）在外院處置（手術(shù)）后，因病情復(fù)雜轉(zhuǎn)入我院，我院再次處置（手術(shù)）可能效果不佳或預(yù)后不好。（五）存在其它可能引發(fā)醫(yī)療糾紛隱患的。二、處理流程（一）科室凡收住上述病人后，首診科室應(yīng)仔細(xì)了解情況，并在第一時間報告

3、醫(yī)務(wù)處或總值班。（二）醫(yī)務(wù)處或總值班安排有關(guān)人員與科室共同了解清楚病人與外院發(fā)生糾紛的情況，或在外院處置（手術(shù)）情況。文案大全實用文案（三）醫(yī)務(wù)科或總值班立即報告分管院領(lǐng)導(dǎo)或二線值班院領(lǐng)導(dǎo)，并與相關(guān)下級醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，請下級醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)到我院共同協(xié)商處理。同時，組織院內(nèi)相關(guān)專家會診，積極救治病人。（四）雙方共同與病人進行溝通（如對方醫(yī)院不來的，由醫(yī)務(wù)科主持進行溝通）雙方協(xié)商達成一致后，應(yīng)簽署書面協(xié)議（或備忘錄），明確彼此責(zé)任，方可進行下一步處置（手術(shù)）。（五）緊急情況上報醫(yī)務(wù)科的同時，按照醫(yī)療原則先處理病人。（六）科室在實施醫(yī)療護理過程中，應(yīng)特別注意醫(yī)療安全和醫(yī)

4、患溝通，避免發(fā)生醫(yī)療護理差錯、過失。三、處罰（一）未報告醫(yī)務(wù)科或報告醫(yī)務(wù)科后，未按醫(yī)務(wù)科意見處理，發(fā)生醫(yī)療糾紛的，按院對科室責(zé)任目標(biāo)相關(guān)規(guī)定處理。（二）緊急情況報告醫(yī)務(wù)科的同時按照醫(yī)療原則處理的，發(fā)生醫(yī)療糾紛，科室不承擔(dān)責(zé)任。本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。二0一二年九月二十四日文案大全實用文案醫(yī)療糾紛（預(yù)警）管理制度及流程第一條醫(yī)療糾紛是指因患者或其家屬對醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)不滿意，與院方發(fā)生的爭執(zhí)。醫(yī)療事故是指醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。第二條醫(yī)院應(yīng)加強對全院職工進行醫(yī)療

5、安全教育，定期或不定期組織學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度等，提高醫(yī)療安全意識，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故。第三條全院職工在醫(yī)院各項工作中，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度、診療護理規(guī)范、常規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，恪守職業(yè)道德。行政、后勤各部門必須認(rèn)真履行職責(zé)，為醫(yī)療活動提供安全、可靠的保障。第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)增強自我保護意識，提高服務(wù)意識，加強醫(yī)患溝通，認(rèn)真履行告知義務(wù)，及時將患者的病情、治療措施、用藥等情況告知患者或家屬，在進行各種有創(chuàng)操作前，必須依據(jù)有關(guān)規(guī)定充分告知其并發(fā)癥及相關(guān)風(fēng)險并簽定相應(yīng)協(xié)議書。第五條文案大全實

6、用文案醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到合理檢查、合理用藥、因病施治，病史詢問仔細(xì)，查體細(xì)致認(rèn)真，禁止使用患者自購醫(yī)用材料、藥品；嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》書寫病歷，記錄認(rèn)真、詳實。第六條醫(yī)院不定期召開醫(yī)療糾紛（事故）防范討論會，以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，減少醫(yī)療糾紛（事故）的發(fā)生。醫(yī)院醫(yī)療糾紛鑒定小組會依照醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)，運用醫(yī)學(xué)科學(xué)原理和專業(yè)知識，對醫(yī)院醫(yī)療糾紛（事故）進行討論、分析、鑒定。各科室應(yīng)對發(fā)生的醫(yī)療糾紛（事故）進行討論、分析、總結(jié)和改進。發(fā)生醫(yī)療糾紛（事故）的科室在處理后一個月內(nèi)，應(yīng)召開專題會分析原因，提出處理意見及整改措施

7、并報醫(yī)院有關(guān)部門。對于工作不負(fù)責(zé)任的、不按照操作規(guī)程操作規(guī)范要求處置而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛（投訴）,科主任和醫(yī)療組長（或護士長），需在科主任例會（或護士長例會）匯報有關(guān)情況并接受質(zhì)詢。第七條醫(yī)護人員在醫(yī)療工作中發(fā)現(xiàn)患者及家屬對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平（診療、護理、服務(wù)態(tài)度等）存在異議，或醫(yī)療工作存在某些缺陷，以及某些醫(yī)療特定情況，有可能演變?yōu)獒t(yī)療糾紛時，必須發(fā)出醫(yī)療糾紛預(yù)警。第八條根據(jù)醫(yī)療糾紛隱患的嚴(yán)重程度、演變成糾紛的可能性、預(yù)計經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)可解決程度、若演變成醫(yī)療糾紛將造成后果的嚴(yán)重程度，醫(yī)療糾紛預(yù)警分為三個級別：文案大全實用文案（一）三級預(yù)警。指醫(yī)療糾紛隱患的

8、嚴(yán)重程度較輕，有演變成糾