優(yōu)秀主管應具備的能力

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1、授課日期:2010年9月講師:胡建榮職稱:營運部經(jīng)理優(yōu)秀店經(jīng)理應具備的能力與素質(zhì)企業(yè)精神價值觀我們的目標是以，為顧客提供時尚、優(yōu)雅的生活方式。工作態(tài)度和工作能力應當體現(xiàn)在工作的績效和工作的激情。依靠努力與才干，把握公司提供的每一個機會；依靠工作和自學，提高自身的素質(zhì)與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和完善本職工作，來滿足獲得自身成就的愿望。愛家人、愛生活和愛事業(yè)是我們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們行為的準則。無論職能、部門，還是工作地區(qū)的不同，我們都以相互的情及協(xié)作的

2、心一起工作。謙虛、包容、協(xié)作、感恩是一種生活態(tài)度,也是一種工作理念。麥田咖啡企業(yè)文化麥田企業(yè)人文文化麥田企業(yè)執(zhí)行文化麥田企業(yè)精神文化謙虛、包容、協(xié)作、感恩為了麥田咖啡，齊心協(xié)力積極、主動、承擔、責任優(yōu)質(zhì)的餐品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的服務目錄應具備的能力第一章應具備的素質(zhì)第二章店經(jīng)理的100個能力你具備多少?第一章.優(yōu)秀店經(jīng)理應具備的能力1.您的職業(yè)理念能力確立了嗎？2.你有工作的專業(yè)能力嗎？3.你有管理能力嗎？4.你擁有持續(xù)力嗎？5.你擁有說服力（溝通能力）嗎？6.你有說到做到能力（執(zhí)行力）嗎？7.您有收集情報能力（市場分

3、析判斷能力）嗎8.你有計劃能力嗎？9.你有自律能力嗎？10.你有數(shù)字觀念能力嗎？11.你有培訓能力嗎？12.您有職業(yè)安全意識能力嗎？第一節(jié).您的職業(yè)理念能力確立了嗎？A.麥田￡老樹咖啡職業(yè)理念確立了嗎？您的工作理念想一想吃飯需要工作職位停頓時間浪費虛度余生個人價值的創(chuàng)造（管理精神）成長成就成功第一章.優(yōu)秀主店經(jīng)理應具備的能力到老憶悲的故事第一節(jié).您的職業(yè)理念能力確立了嗎？B.創(chuàng)造舒適的環(huán)境與快速的服務消費理念，為主要更新和重點。1.所謂經(jīng)營理念：是指管理者的理想和信念結(jié)合2.經(jīng)營理念：只是管理者部分人明白是沒有意義的，

4、必須是整個公司熟悉其內(nèi)第一章.優(yōu)秀主管應具備的能力第二節(jié).你有工作的專業(yè)能力嗎A.您知道何謂專業(yè)嗎？主要具備三種條件的人：1.以某種工作謀生的職業(yè)叫專業(yè)（比業(yè)余還來的優(yōu)秀些）2.在工作上某種能力很強（團隊中第一把交椅）3.自己對工作職業(yè)感到驕傲（對工作充滿使命感及干勁）。第一章.優(yōu)秀店經(jīng)理應具備的能力第二節(jié).你有工作的專業(yè)能力嗎B.專業(yè)技能及知識，領導作風，客服的重要性！假如當你屬下有感覺外行人管內(nèi)行人，你就該反省了：何時用到專精知識：1.人力不足就親自下海；2.給予屬下工作建議；3.對屬下教育訓練；4.工作取代及革新

5、；5.工作中實踐。第一章.優(yōu)秀店經(jīng)理應具備的能力第三節(jié).你有管理能力嗎？一般人對管理的認識：完全被賦予責和“債”的方法真正管理的認知：除了完成職場分配的工作之外，還須將所屬人力、物力、金錢以及情報等事物做最經(jīng)濟有效的應用。你能說出管理方針嗎？是指管理者須正確了解管理內(nèi)容并在了解后指示部屬何謂管理？管教整理出一套系統(tǒng)第一章.優(yōu)秀店經(jīng)理應具備的能力第四節(jié).你擁有持續(xù)力嗎？持續(xù)力就是有活力。所謂活力是指旺盛的生命力、活力、持續(xù)力、生活力，擁有這些能力的人，可以適應環(huán)境，克服困難即使人類境也能忍耐充滿不屈精神，此種力量生生不息

6、，而且是與生俱來的潛在能力。活力是一種傳染益菌：管理者必須以身為“益菌”開始傳染你的單位伙伴如何保持活力：1.對工作或身邊事物充滿新鮮感及好奇心2.多接近美的事物魔鬼的故事第一章.優(yōu)秀店經(jīng)理應具備的能力第五節(jié).你擁有說服力（溝通能力）嗎？溝通能力的定義：是指向?qū)Ψ秸f明自己對某件事物信念，希望，理想和操作方法與流程；經(jīng)由對方同意認可并一同執(zhí)行，而行動的一種行為。真正說服力溝通的認知：擁有真誠、合理之言詞外，須將系統(tǒng)思維做有效的應用。假如您：只有說服，而沒有經(jīng)過別人同意或認可，那么，您有沒有說服力，也就是溝通失敗小孩被教育

7、故事第一章.優(yōu)秀店經(jīng)理應具備的能力第六節(jié).你有說到做到能力（執(zhí)行力）嗎？流傳語：光說不練，夸夸其談；上有政策，下有對策；只有不做的管理下場：①擁有陰奉陽達屬下一堆；②信服力其差無比；③只表面服從、背后卻罵你三代祖先實踐力和行動才是最好的說服力+實踐力+行動力=管理者的執(zhí)行力第一章.優(yōu)秀店經(jīng)理應具備的能力第七節(jié).您有收集情報能力（市場分析判斷能力）嗎?情報不單單光指資訊；它也是創(chuàng)造革新、改進的素材，更是推動管理的智慧來源。市場分析判斷能力如何運作：計劃搜集評判分析決擇行動第一章.優(yōu)秀店經(jīng)理應具備的能力第八節(jié).你有計劃能力

8、嗎？盡管理論的功效是多么有價值，它終究是一個抽象的“名語”，如果我們一成“不變”的套用在錯綜復雜的現(xiàn)實職場上，那就真的太輕率，且不負責任了！※利用別人的經(jīng)驗，經(jīng)過揣摩釋放出去才會產(chǎn)生價值。理論+可行性=執(zhí)行是為了從事某些工作預先進行規(guī)劃好的詳細方案。-------靜態(tài)的含義。是對有關(guān)將來活動作出決策所進行的周密思考和準備工作。--