《特殊退票規(guī)定》PPT課件

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1、1008特殊退票知識(shí)因航空公司規(guī)定有其不定性因素存在，以下內(nèi)容請(qǐng)僅作參考。具體規(guī)定請(qǐng)咨詢(xún)航空公司。若出票采用優(yōu)惠票價(jià)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定操作請(qǐng)參照《1008特殊退票知識(shí)》及最新的相關(guān)文件或直接咨詢(xún)航空公司，為避免航空公司誤答，請(qǐng)務(wù)必詳細(xì)記錄撥打電話號(hào)碼、時(shí)間、解答人工號(hào)或姓名。民航網(wǎng)提交退票時(shí)的注意事項(xiàng)1、提交退票單時(shí)應(yīng)注意：客戶(hù)名，航段（退哪段提交哪段）。2、提交升艙退票時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在“其他要求”中備注新票號(hào)。3、提交退票前請(qǐng)檢查狀態(tài)是否正確。如有特殊情況請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系退票人員，以免出現(xiàn)已使用、過(guò)期等其它特殊情況而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，操作人員應(yīng)做好工

2、作交接。民航網(wǎng)提交退票時(shí)的注意事項(xiàng)4、所有航空公司的退票費(fèi)都要按四舍五入到個(gè)位（MU除外，MU是四舍五入到十位的）例：64.5除MU以外其它航的退票費(fèi)為：65元。MU四舍五入為：60元。5、所有退票都會(huì)取消座位。（沒(méi)有取消座位會(huì)被罰款的，給個(gè)人和公司造成損失）6、所有航空公司的病退。必須在航班起飛前取位。7、各航空公司異地出港團(tuán)隊(duì)退票規(guī)定，以各航空公司異地團(tuán)隊(duì)規(guī)定為準(zhǔn)。（具體情況請(qǐng)咨詢(xún)相關(guān)航空公司）各航空公司的改簽、換開(kāi)MU:升艙或換開(kāi)必須要MU營(yíng)業(yè)部或MU直屬柜臺(tái)辦理，姓名錯(cuò)誤不能免費(fèi)換開(kāi)，只能退票處理。病退：自愿退票規(guī)定為不簽不

3、改不退的客票不能進(jìn)行辦理病退。FM:所有艙位不能進(jìn)行升艙換開(kāi).如需升艙到航空公司營(yíng)業(yè)部進(jìn)行辦理。姓名錯(cuò)誤不能免費(fèi)換開(kāi),按退票處理(5月27日已和FM確認(rèn)).注：MU和FM公司合并后所有退票規(guī)定都要特別注意。強(qiáng)烈建議咨詢(xún)航空公司。各航空公司的改簽換開(kāi)CA：G艙以下升艙必須到航空公司進(jìn)行辦理；姓名錯(cuò)誤不能免費(fèi)換開(kāi)，按退票處理。病退：自愿退票規(guī)定為不簽不改不退的客票不能進(jìn)行辦理病退。HO（吉祥航）:升艙或換開(kāi)必須到HO營(yíng)業(yè)部或HO直屬柜臺(tái)進(jìn)行辦理；姓名錯(cuò)誤不能免費(fèi)換開(kāi)，只能按自愿退票處理。各航空公司的改簽換開(kāi)CZ：姓名中的名錯(cuò)誤(音同字不

4、同）可免費(fèi)換開(kāi)?？梢赞k理升艙（CZ升艙；原票必須在起飛前取位）。同等艙位改期，如要收改期費(fèi)的需重出新票，原票收取改期費(fèi)作為退票費(fèi)進(jìn)行退票處理。注：CZ航班變動(dòng)后有進(jìn)QT；通知客人進(jìn)行過(guò)位置的再次確認(rèn)（重新做了航段RR）不能按非自愿退票處理。EU：換開(kāi):名字錯(cuò)誤,首先咨詢(xún)EU028-66265170,如果EU同意換開(kāi)并開(kāi)具換開(kāi)函后,方可進(jìn)行辦理。升艙可辦理。各航空公司的改簽換開(kāi)3U：可辦理升艙操作！當(dāng)改期費(fèi)和升艙費(fèi)同時(shí)發(fā)生時(shí),兩者按較高者收取。名字中名(偏傍、音同字不同、異體字、形似字、英文名個(gè)別錯(cuò))等可免費(fèi)換開(kāi).變更后的客票如旅客要

5、求退票，應(yīng)按首次購(gòu)票的客票艙位、票價(jià)及退票規(guī)定計(jì)算退票費(fèi)，將最后一次客票的艙位價(jià)格扣除該退票費(fèi)后的余額退還旅客，已收取的改期費(fèi)不退。BK：可辦理升艙操作，另購(gòu)新票并使用后，原客票全退，四折以下特價(jià)不得升艙。換開(kāi)：如果姓名錯(cuò)誤(音同字不同,形似字),需致電028-86266400,待BK審核通過(guò)后,BK可在系統(tǒng)里直接進(jìn)行更改。各航空公司的改簽換開(kāi)HU:姓名偏傍、音同字不同、異體字、形似字、英文名個(gè)別錯(cuò)等可免費(fèi)換開(kāi);所有艙位可升艙換開(kāi),免收退票手續(xù)費(fèi)。病退，需到航空公司營(yíng)業(yè)部辦理（HU營(yíng)業(yè)部可直接辦理退款）。ZH:姓名中名錯(cuò)（音同字不同

6、）可免費(fèi)換開(kāi),按退票處理;Y-B艙可辦理升艙,原客票免收退票手續(xù)費(fèi).MF:姓名中名錯(cuò)（音同字不同）可免費(fèi)換開(kāi);所有艙位可升艙換開(kāi),免收退票手續(xù)費(fèi)(除P、U艙升艙先收20%變更費(fèi)，再進(jìn)行升艙辦理）.HU折上折退票客票全部未使用時(shí)：退票根據(jù)各航段的對(duì)應(yīng)票面價(jià)格，按照訂座艙位的退票手續(xù)費(fèi)率，以票面價(jià)分別計(jì)算各航段退票手續(xù)費(fèi)，各段手續(xù)費(fèi)相加總和為退票費(fèi)；客票已部分使用時(shí)：以票面價(jià)扣除已使用航段票面訂座艙位對(duì)應(yīng)的票價(jià)，根據(jù)未使用航段的票面價(jià)以及訂座艙位的退票手續(xù)費(fèi)率收取退票手續(xù)費(fèi)后，余款退還旅客。HU折上折退票例：旅客10年6月20日購(gòu)買(mǎi)了1

7、0年6月24日NGB-PEK，10年6月28日PEK-NGB的來(lái)回程產(chǎn)品，NGB-PEK、H（85折）艙，PEK-NGB、M（70折）艙，票面總價(jià)為1910元（含稅款200）,NGB-PEK票面價(jià)為940元，PEK-NGB票面價(jià)為770元。無(wú)優(yōu)惠全價(jià)1180元，H艙1000元、M艙830元。.10年6月24日旅客使用前段,后段未使用，現(xiàn)在旅客后段航班要求自愿退票，請(qǐng)計(jì)算應(yīng)該退還旅客的金額.請(qǐng)寫(xiě)出詳細(xì)的計(jì)算方法。差額計(jì)算：應(yīng)退票款=不含稅票面價(jià)1710元-（NGB-PEK）H艙價(jià)格1000元（優(yōu)惠前的價(jià)格）=710元退票手續(xù)費(fèi)=未使用

8、航段（PEK-NGB）票面價(jià)770元*未使用航段（PEK-NGB）M艙對(duì)應(yīng)費(fèi)率10%=77元實(shí)退金額=應(yīng)退票款710元-退票手續(xù)費(fèi)77元+未使用航段機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)50元+未使用航段燃油附加費(fèi)50元=733元。根據(jù)計(jì)算結(jié)果應(yīng)退旅客733元。