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1、幾年前中國的企業(yè)界曾流行這么一句話“中國的企業(yè)不上ERP是等死，上了ERP是找死”?？v觀這些年來中國眾多企業(yè)在更為開放、更加激烈的市場競爭中取得的成就，我們的企業(yè)借助ERP非但沒有死，還踏上了更高一級的臺階。“上完ERP后的企業(yè)信息化之路該何去何從？”上海電氣電站集團給出了自己的答案。企業(yè)背景：上海電氣集團有限公司是中國規(guī)模最大、實力最強的綜合性裝備類制造企業(yè)之一，其核心產業(yè)版塊上海電氣電站集團更是一個資產總額和銷售達雙百億，是發(fā)電設備制造和電站工程建設的專業(yè)集團。電站集團員工15000余人，擁有一流
2、的人才資源和一流的裝備資源，以一流的現代管理和國際化運作快速融入世界經濟。集團主營業(yè)務為發(fā)電成套設備和單機制造；電站工程總承包；發(fā)電設備和電站工程建設相關的服務項目。主導產品為1000MW、600MW、300MW等級火力發(fā)電和核能發(fā)電設備。主要產品為各種規(guī)格的火力發(fā)電機組、水力發(fā)電設備、風力發(fā)電設備、交直流電動機等。創(chuàng)新產品有1000MW級核電機組、燃氣輪機組、聯(lián)合循環(huán)、燃料電池。2002年以來，發(fā)電設備的生產量、銷售量以及訂單數量保持世界第一。關鍵需求：隨著集團管理日漸規(guī)范化，公司內部的領導也越來越
3、重視配套的信息化建設，上電集團結合自身的特點，審慎分析了集團的現狀:1、集團規(guī)模龐大，下屬又設有多個子公司，而且各自的組織和管理模式差異比較大，這就無法形成一個統(tǒng)一的管理機制，不利于集團的統(tǒng)一管理，因此一體化與規(guī)范化運作已經作為一個戰(zhàn)略問題提上了日程。2、作為發(fā)電廠和電站所需的大型電力設備的供應商，上海電氣具有裝備制造業(yè)的典型特征，即按訂單設計和生產的離散型制造業(yè)，其業(yè)務流程最突出的特點就是按項目進行管理，如何平衡質量、成本、工期的關系，集團長期需要解決的一個重要課題。3、集團所處的電力設備制造業(yè)是資
4、金密集型行業(yè)，更是一個技術和知識密集型的行業(yè)，這些技術和知識無疑是集團最為寶貴的財富。然現階段，這類財富沒有形成一個有效的沉淀，技術經驗流失比較嚴重。從長遠看，要解決集團所有技術和管理問題，就需要上下貫穿知識管理的運用，將知識逐步沉淀下來。4、集團本身很注重信息化方面的建設，投入了大量資金和人力，建設了ERP在內的多個系統(tǒng)。但是ERP只是記錄集團運營數據，對于業(yè)務過程中的各類審批支持不夠靈活。而且ERP中的帳號只是開放給了一部分關鍵用戶，很多的數據錄入工作仍需要人工收集與匯總。，僅僅擁有ERP系統(tǒng)而無
5、法縱深挖掘利用，全集團實現一體化管理的美好愿景終究難以落地。解決之道：對癥下藥，夯實基礎上海電氣電站集團上下雖然對于信息化很重視，然而現有的管理體系與現代化的管理要求有一定差距：ü組織結構較為紊亂，各子公司的同職能的部門名稱不統(tǒng)一，即使相同的部門職能也不相同，給在一體化下的知識規(guī)范帶來很大的難度；ü審批流程不規(guī)范，由于部門職能的不明確，從而導致在審批流程不規(guī)范，主要表現同一流程在各部門運作過程都不相同，流程中審批人員的環(huán)節(jié)過多，不利于扁平化組織下的流程管理；ü知識體系不清晰，同一體系下的知識無法確定歸
6、口的管理部門，出現人人管或沒人管的現象；ü制度體系更新不足，在制度資料的收集過程中，發(fā)現某些公司發(fā)布的制度跟目前的企業(yè)運作模式有很大的差距，大部分是幾年前的制度規(guī)范，甚至存在舊的制度已經廢除而新的制度尚未出臺的青黃不接的情況。在此基礎上，上海電氣集團決定引入業(yè)界知識管理專家藍凌公司來共同進行企業(yè)的信息化建設。根據藍凌專家組的豐富經驗及細致分析，確定了第一階段的工作方向應該是為電氣電站集團總部及其下屬的五家子公司進行知識管理咨詢咨詢+知識管理基礎平臺構建。l知識管理咨詢在知識調研階段，以部門為單位，采用
7、問卷調研的方式，集中調查了企業(yè)各部門的知識、制度、流程以及專家資源等資源，并在第二階段的梳理過程中，以雙方溝通一致的“系統(tǒng)化，規(guī)范化”的信息化思想為指導，按照企業(yè)業(yè)務流程，歸納出如下圖所示的20個業(yè)務條線，對調研結果進行梳理確認；在知識規(guī)劃階段，項目組根據上電集團的業(yè)務特點、組織架構等因素，制定出了多維度地知識體系架構方案——以業(yè)務運作模式，知識內容，部門、崗位這三個維度劃分，進行知識的沉淀和共享。事實證明，鑒于知識使用者的崗位、使用目的和思維習慣的不同，多維度的知識體系架構方式能夠明顯提高知識分類的
8、清晰度和檢索效率。l知識管理基礎平臺構建在系統(tǒng)實施方面，上海電氣電站集團這一階段的項目采用了四大系統(tǒng)來構成基礎的知識管理平臺：搭建企業(yè)經驗知識管理系統(tǒng)，完成管理過程的知識識別、沉淀、共享、協(xié)作的基本能力；建立基于數據庫的集中式WEB電子郵件管理系統(tǒng)，并且通過WEB客戶端、手機短信支持實現移動辦公和交流；通過與應用系統(tǒng)集成，使電子郵件成為業(yè)務管理的得力助手和企業(yè)知識資產的重要來源；通過分布式文檔管理系統(tǒng)，將散落在各個企業(yè)、部門的文檔、資料、報告、單據以及外
