物業(yè)接待員崗位職責

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1、物業(yè)接待員崗位職責【篇一：物業(yè)公司銷售案場客服接待崗位職責】客服接待崗位職責儀容儀表1.工作時間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服。2.工作服應干凈、平整、無明顯污跡或破損。3.各崗位的服裝穿著應按照公司崗位服裝要求執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣，卷起褲腳和衣袖。4.工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，并保持清潔和端正。5.工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋平整，勿顯鼓起。6.服裝每日需熨燙，折痕清晰。7.著黑色凈面亞光皮鞋，鞋跟鞋面保持干凈，無破損。身體、面部、手部必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。8.頭發(fā)清潔、整齊、無頭屑，不染發(fā)燙發(fā)。前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及衣領(lǐng)，

2、發(fā)長達衣領(lǐng)者需使用發(fā)髻將頭發(fā)盤起。9.不留長指甲和涂色，保持指甲清潔。10.女員工需化淡妝、口紅，不要濃妝艷抹，化妝時不要使用怪異顏色。不提倡使用香水，特別是不許使用味道濃烈的香水。服務禮儀規(guī)范1.接待顧客，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，需說的標準服務語言。2.見客戶到達6米時應立即打開大門右門，并迅速開啟左門并主動打招呼，“x先生/女士您好，歡迎光臨！客戶離開銷售大廳時：“x先生/女士您慢走，歡迎下次光臨”。3.禁止在顧客和公司工作人員面前挖鼻孔、伸懶腰、抓耳撓腮、整理個人衣物等不良行為。4.禁止在當班期間吃東西、嚼香口膠、看書報、玩手機、唱歌曲、談笑、喧嘩等。5.與顧客交談時保持1.5米左右

3、的距離，眼望對方，用心傾聽，表現(xiàn)出尊重與理解。6.進入辦公室須先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)，并注意敲門、關(guān)門的聲音。7.作業(yè)期間遇到顧客，必須停止作業(yè)熱情接待顧客。8.積極運用10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。9.對于熟悉的顧客，要呼其姓氏職稱。10.遇見顧客、同事主動問好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、歡迎光臨、請坐。11.接受顧客的幫助或稱贊，必須及時致謝：謝謝、非常感謝、多謝您、謝謝您的夸獎。12.因自身原因給顧客造成的不便，應及時致歉，確認自己言行不當，可說“對不起、失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意

4、。崗位應知應會1.清楚本崗位作息時間、工作紀律，服務標準，穿著禮儀規(guī)范，宿舍管理等規(guī)章制度。2.清楚本崗位周邊的消防設(shè)備位置及操作方法。3.清楚背景音樂、外展廳空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)及調(diào)試方法。4.清楚本崗位區(qū)域衛(wèi)生清潔標準、物品擺放標準。5.清楚客戶投訴及突發(fā)事件的處理流程。6.清楚公司各管理人員的姓名及重要客戶的姓氏。7.本崗責任區(qū)為：外展廳大門處、沙盤區(qū)、影音區(qū)、接待區(qū)、洗手間等。8.本崗位不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。崗位職責1.按標準服務語言和著裝禮儀規(guī)范，禮貌熱情接待每位客戶。2.對上級領(lǐng)導負責,受其監(jiān)督及檢查。3.做好賓客迎送服務工作。4.夏天或雨天，為客戶提供撐傘服務，注意傘的回收。5.熟悉銷

5、售活動及相關(guān)內(nèi)容，保證至少1人站崗，在人員參觀高峰期暫停輪崗，全面投入工作。6.負責檢查區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、花卉植物生長情況。7.對客戶、售樓員、接待員等反映的前期物業(yè)服務相關(guān)的信息，及時報告并做好交接班記錄。8.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、著裝及行為規(guī)范；遵守考勤制度及班組內(nèi)部發(fā)文等。9.積極參加公司，班組內(nèi)的培訓，不斷增長本職工作崗位的服務技能和業(yè)務素質(zhì)。10.執(zhí)行上級委派的其他工作任務。崗位工作流程吧臺接待區(qū)崗【篇二：物業(yè)前臺接待員崗位職責】物業(yè)前臺接待員崗位職責工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。（一）工作職責：1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客

6、的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作。5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。6.每周統(tǒng)計入住情況和其它

7、業(yè)務信息。7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。（二）溝通職責：a.外部溝通：1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。b.內(nèi)部溝通