行動(dòng)學(xué)習(xí)與促動(dòng)師、促動(dòng)技術(shù)

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1、行動(dòng)學(xué)習(xí)與促動(dòng)師、促動(dòng)技術(shù)行動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的背景：全球范圍內(nèi)工業(yè)的轉(zhuǎn)型從19世紀(jì)80年代開(kāi)始，源于科技的發(fā)展，客戶不斷上升的服務(wù)需求、市場(chǎng)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的種種困擾，美國(guó)公司和組織紛紛尋求著轉(zhuǎn)型與升級(jí)。組織的“愿景”，或者說(shuō)“夢(mèng)想”,在轉(zhuǎn)型過(guò)程中扮演了重要的角色。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者與組織內(nèi)的成員共同交流并發(fā)展共同愿景,這種愿景鼓勵(lì)形成了組織文化，進(jìn)而以某種形式影響組織屮人們的行為。在二十世紀(jì)末，隨著全球化工業(yè)浪潮的席卷，與國(guó)際FI益接軌，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)也開(kāi)始轉(zhuǎn)型、升級(jí)，這對(duì)中國(guó)企業(yè)管理者的管理方式升級(jí)提出了迫切的要求。行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介行動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)主于歐洲，提出者是英國(guó)管理學(xué)家雷格?瑞文斯

2、(RegRevans)0瑞文斯在比利時(shí)工作時(shí)，為高潛能的管理人員設(shè)計(jì)了新的管理發(fā)展課程。在課程屮，每個(gè)參與者所在的機(jī)構(gòu)分別提出一個(gè)比較棘手的難題，接著他們被交換到不同于自己原冇專業(yè)特氏的題冃下組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員Z間互相支持，分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，在較長(zhǎng)吋間內(nèi)依靠學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)解決這些棘手難題。這次實(shí)踐獲得了成功，引起了國(guó)際的廣泛關(guān)注，國(guó)際上稱這種方法為“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實(shí)際存在問(wèn)題的過(guò)程和方法。越來(lái)越多的商業(yè)機(jī)構(gòu)意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的方法可以獲得更高的收益以及更人的成功，然而實(shí)踐發(fā)現(xiàn)--實(shí)現(xiàn)從眾多的個(gè)人組成的小組到具有強(qiáng)人凝聚力的團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變是極其困難的

3、，其至是痛苦的。主要原因是績(jī)效、表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)、補(bǔ)貼、管理模式等方法和手段都植根于對(duì)個(gè)人的認(rèn)識(shí)和期望上，而并不是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)。此外，人多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者并不完全理解行動(dòng)學(xué)習(xí)，同時(shí)也缺乏將個(gè)人組成的小組轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Чぷ鲌F(tuán)隊(duì)所需的技巧，為使行動(dòng)學(xué)習(xí)獲得成功，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，促動(dòng)師(Facilitator)在這里起到了關(guān)鍵性作用，甚至可以說(shuō)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的靈魂人物。促動(dòng)師：行動(dòng)學(xué)習(xí)的靈魂促動(dòng)師(Facilitator)是行動(dòng)學(xué)習(xí)中非常重要的角色,Facilitator還有“引導(dǎo)師”、“催化師”、“促進(jìn)師”、“建導(dǎo)師”等譯法。促動(dòng)師在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)冃實(shí)酒過(guò)程中扮演著非常重要的角色,是行動(dòng)學(xué)習(xí)

4、成功實(shí)施的關(guān)鍵。促動(dòng)師是行動(dòng)學(xué)習(xí)的靈魂人物，是行動(dòng)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)專家。促動(dòng)的目標(biāo)是対過(guò)程的改善，使團(tuán)隊(duì)的成員建立起共同的愿景，達(dá)成共識(shí)，群策群力。促動(dòng)師通過(guò)引導(dǎo)，對(duì)以促成團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成有效共識(shí)，能讓團(tuán)隊(duì)與組織更有效運(yùn)作,群策群力，共識(shí)愿景、共贏未來(lái)。促動(dòng)師能夠幫助一個(gè)機(jī)構(gòu)在組織壓力卜?確定清晰的解決方案。通過(guò)專業(yè)促動(dòng)，促進(jìn)不同組合的團(tuán)隊(duì)成員合作，從而更節(jié)省吋間和金錢(qián)來(lái)有效地達(dá)成目標(biāo)。促動(dòng)師能幫助團(tuán)隊(duì)在金業(yè)還沒(méi)進(jìn)入混亂的情況之前，厘清問(wèn)題，運(yùn)川團(tuán)隊(duì)的智慧解決問(wèn)題，在節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)的同時(shí)，保證了企業(yè)的正常營(yíng)運(yùn)。企業(yè)屮很多案例已經(jīng)證明：團(tuán)隊(duì)通過(guò)促動(dòng)而成的解決方案更能被接

5、受并且能在更短的時(shí)間內(nèi)實(shí)施。這就如白己想出的方法H己總是能夠更快的去實(shí)施，而別人給出的建議往往會(huì)招致大腦的質(zhì)疑M抵抗，從而行動(dòng)的意愿不強(qiáng)。管理學(xué)大師彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中談到，成為“學(xué)習(xí)型組織”的關(guān)鍵：一個(gè)好的"促動(dòng)師”（過(guò)程顧問(wèn)：processfacilitator）HR常重要。好促動(dòng)師的應(yīng)具備哪些素質(zhì)？一、問(wèn)正確的問(wèn)題；二、盡可能的不帶自身的期望及影響促動(dòng)結(jié)果的想法；三、掌握心理學(xué)、組織行為學(xué)、組織發(fā)展少組織變革知識(shí)及東方古老哲學(xué)思想；四、學(xué)握常用的促動(dòng)技術(shù)，能應(yīng)組織需求設(shè)計(jì)合適的促動(dòng)流程；五、最重要的一點(diǎn)：真誠(chéng)地與人們相處。為什么促動(dòng)師在行動(dòng)學(xué)習(xí)中有如此

6、重大的作用呢，原因何在？主要原因是促動(dòng)師掌握著―"項(xiàng)專業(yè)技能，這項(xiàng)技能被稱作"促動(dòng)技術(shù)（FacilitationSkill）促動(dòng)技術(shù)：行動(dòng)學(xué)習(xí)得以成功的前捉促動(dòng)（Facilitate序面上的意義是“讓事情變得容易”。促動(dòng)技術(shù)是鼓勵(lì)人們積極參少、激發(fā)人們歸屬感與創(chuàng)意的方式，是透過(guò)流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。廣義的定義是指在一個(gè)群體互動(dòng)過(guò)程中，包含通過(guò)溝通、會(huì)議等多種形式，為群體互動(dòng)過(guò)程提供架構(gòu)性、步驟化的方法，來(lái)幫助群體在有限的時(shí)間和財(cái)力內(nèi)，達(dá)成清晰的共識(shí)決定，形成切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，以達(dá)到“多元角度汲取智慧、達(dá)成有效共識(shí)，從而占動(dòng)占發(fā)承諾執(zhí)行”的效果。促動(dòng)技術(shù)能

7、夠幫助組織：O更有效地提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；O更高效及有成果的會(huì)議；?使參打者逐步拋開(kāi)防衛(wèi)心全身心投入討論；O集思廣益；O建立起積極正向的互動(dòng)關(guān)系；?提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力；O將團(tuán)隊(duì)能量集中在共同目標(biāo)上；?排解團(tuán)隊(duì)矛盾；O幫助團(tuán)隊(duì)構(gòu)建共識(shí)；O創(chuàng)造非妥協(xié)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；O建立尊重和信任。促動(dòng)技術(shù)是行動(dòng)學(xué)習(xí)得以成功的前提。行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，參與者需要組成小組，討論、詢問(wèn)、達(dá)成共識(shí)、行動(dòng)，如果參與者沒(méi)有掌握促動(dòng)技術(shù)，討論容易陷入泛泛而談，“議而不決”或是“決而不議”，這樣的行動(dòng)學(xué)習(xí)無(wú)法將學(xué)習(xí)成果快速的與工作關(guān)聯(lián)，也無(wú)法有效的解決任何問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展,組織能力提升最佳的方法,促動(dòng)