《虛擬整合的力量》PPT課件

《《虛擬整合的力量》PPT課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、虛擬整合的力量：訪問(wèn)Dell電腦公司的MichaelDell資碩一95356031張維資碩一95356026陳韻羽Dell公司簡(jiǎn)介創(chuàng)立：May1984MichaelDell:February23,1965.過(guò)去四個(gè)季度收入:$32.6BUS$員工人數(shù)：約35,300生產(chǎn)製造廠：6個(gè)。Austin,Texas;Nashville,Tennessee;Limerick,Ireland;Penang,Malaysia;Xiamen,China;EldoradodoSul,Brazil企業(yè)涵蓋的範(fàn)圍：全球42個(gè)國(guó)家，支持18種語(yǔ)言。Dell財(cái)務(wù)狀況開(kāi)拓一種新的企業(yè)模型著重向客戶(hù)提供解決方案

2、和系統(tǒng)如果想要贏得較高的收益，是否該更有選擇性投資到能夠?yàn)轭櫩驮黾觾r(jià)值之處，而非投入需要他人完成之活動(dòng)直接業(yè)務(wù)模型得到了直接與客戶(hù)建立關(guān)係的機(jī)會(huì)無(wú)實(shí)體資產(chǎn)如何快速成長(zhǎng)？要管理的東西越少，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就越少只有少數(shù)的科技服務(wù)人員是直接爲(wèi)公司工作著重於如何協(xié)調(diào)公司的活動(dòng)，爲(wèi)客戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值對(duì)於服務(wù)供應(yīng)商→建立資料連接(資訊分享)→夥伴關(guān)係Dell的商業(yè)模式：直接模式直銷(xiāo)(Directselling)大規(guī)模訂製(Masscustomization)接單生產(chǎn)(Build-to-order)虛擬整合(Virtualintegrationwithsuppliers)以Web為基礎(chǔ)的溝通模式(We

3、b-basedcommunications)直接模式(Directmodel)Dell把自己的經(jīng)營(yíng)的成功歸功於直接模式，把給銷(xiāo)售商剝削的利潤(rùn)還給消費(fèi)者。Dell認(rèn)為，不能僅僅靠?jī)r(jià)格取勝（因?yàn)榭倳?huì)有人能夠生產(chǎn)出比你的價(jià)格還要低的產(chǎn)品）Dell的直接模式的真正優(yōu)勢(shì)或獨(dú)特之處在於先進(jìn)的管理體系─基於現(xiàn)代資訊技術(shù)基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈管理以及顧客關(guān)係管理，不僅僅整合企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)利用「虛擬整合」的方式緊密結(jié)合供應(yīng)商和顧客，使得企業(yè)的效率大大高於競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。直接模式(Directmodel)Dell直接模式的核心思想：真正按照顧客的要求來(lái)設(shè)計(jì)製造產(chǎn)品,並在儘可能短的時(shí)間之內(nèi)直接送給顧客。和其他高科技公司

4、不同的是，Dell並不以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)。它主要追求的就是盡可能打破一切中間環(huán)節(jié)，在在第一時(shí)間把市場(chǎng)需求和高度模組化的半成品組裝起來(lái)，大大減少了市場(chǎng)流轉(zhuǎn)的成本及時(shí)間，進(jìn)而使市場(chǎng)潛力充分發(fā)揮出來(lái)。Dell的存貨其只有11天，而IBM是30天。直接模式(Directmodel)的前提需要一個(gè)面向顧客的、安全可靠的網(wǎng)站，使顧客能夠方便、安全的將自己的訂購(gòu)資料和和信用卡密碼等私人信息傳送給生產(chǎn)廠商。需要企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。要求企業(yè)建立完善自己的MRPII/ERP系統(tǒng)。需要有良好的物流和資金流體系支持。要有良好的售後服務(wù)。直接業(yè)務(wù)模型對(duì)供應(yīng)商的影響縮減需求與供應(yīng)來(lái)源之間的距離→良好的需

5、求資訊分享供應(yīng)商製造商客戶(hù)配銷(xiāo)通路供應(yīng)商製造商客戶(hù)Dell成功的秘訣─直接與顧客打交道瞭解顧客的需求，並直接把產(chǎn)品銷(xiāo)售給他們。在多個(gè)環(huán)節(jié)與顧客進(jìn)行溝通：了解顧客真正的需求喜好，以及需要改進(jìn)的地方。這個(gè)步驟貫穿設(shè)計(jì)、製造到銷(xiāo)售的整個(gè)營(yíng)運(yùn)流程。多方面的溝通：透過(guò)電話(huà)訪談、網(wǎng)際網(wǎng)路的聯(lián)繫，甚至是地區(qū)性的會(huì)議等多種溝通管道，持續(xù)不斷的瞭解顧客的反應(yīng)以即時(shí)獲知他們對(duì)於產(chǎn)品和服務(wù)的建議，並預(yù)測(cè)顧客可能想要的新產(chǎn)品/新服務(wù)。透過(guò)先了解顧客需求再接受訂單，然後再進(jìn)行產(chǎn)品製造，這樣就能保證按照顧客需求提供產(chǎn)品。Dell成功的秘訣─市場(chǎng)區(qū)隔市場(chǎng)區(qū)隔劃分更清楚的分配注意力及著重點(diǎn)按照客戶(hù)需求來(lái)客製程序避免

6、造成某些客戶(hù)落在清單最後Dell近年來(lái)的快速成長(zhǎng)伴隨著更細(xì)的客戶(hù)區(qū)隔劃分，區(qū)隔劃分愈細(xì)，Dell預(yù)測(cè)客戶(hù)需求的能力就愈好快週期區(qū)隔劃分大客戶(hù)小客戶(hù)(商務(wù)和消費(fèi)者)大公司中型公司政府與教育小客戶(hù)全球企業(yè)帳戶(hù)大公司中型公司聯(lián)邦州和地方小公司消費(fèi)者教育1994年，Dell是一家$35億的公司1996年$78億1997年$120億市場(chǎng)區(qū)隔的作法不停留在產(chǎn)品細(xì)分，持續(xù)分析顧客不斷變化的需求之間的微小差別，進(jìn)而達(dá)到對(duì)顧客不斷的細(xì)分。Dell的產(chǎn)品細(xì)分是建立在顧客細(xì)分的基礎(chǔ)之上。與顧客直接接觸，瞭解他們的需求，根據(jù)需求的不同把顧客進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶(hù)形成相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品細(xì)分。這種細(xì)分的結(jié)果不是固定

7、不變的，而是隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化著，「不斷檢視業(yè)務(wù)，也不斷細(xì)分」。因應(yīng)市場(chǎng)區(qū)隔的方法工作細(xì)分化：當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展太快,公司就會(huì)把一個(gè)人員原來(lái)承擔(dān)的責(zé)任分出去一部分，另由他人負(fù)責(zé)。這種細(xì)分方法也與對(duì)顧客的細(xì)分密不可分，它起源於銷(xiāo)售領(lǐng)域，隨著對(duì)顧客的不斷細(xì)分，Dell的銷(xiāo)售人員也相應(yīng)做了細(xì)分，有的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)大型用戶(hù)，有的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)邦政府，有的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)小公司…Dell發(fā)現(xiàn)這樣的專(zhuān)業(yè)化分工會(huì)產(chǎn)生更高的效率。這種方法與通常見(jiàn)到的，隨著公司的發(fā)展，公司人員的責(zé)任範(fàn)圍會(huì)不斷增加的