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《上海大眾試乘試駕指導(dǎo)手冊修訂版》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、鄭州聚龍實業(yè)發(fā)展有限公司試乘試駕指導(dǎo)手冊部門Department銷售部版本號Version2011保密級別Secrecylevel更新日期Date2011年1月日店頭試乘試駕活動的準(zhǔn)備工作試乘試駕車的管理試乘試駕車的準(zhǔn)備：試乘試駕車必須投保機(jī)動車全險；試乘試駕車必須保證是最新款，且顏色具有代表性。試乘試駕車的日常管理試乘試駕車輛絕對不得用于經(jīng)銷商自身或其它與試乘試駕無關(guān)的業(yè)務(wù)；試乘試駕車輛必須保持良好的清潔和車況；試乘試駕車必須將車內(nèi)所有可以移動發(fā)出聲響的物品移除（例如手套箱或者后備廂的物品），以確保在行駛時不會發(fā)出異響。每次試乘試駕車使用后要及時將常用設(shè)施（座椅、方向盤、
2、音響等）恢復(fù)到使用前的狀態(tài)；每天由維修站對試乘試駕車輛嚴(yán)格按要求進(jìn)行車輛的保養(yǎng)及維護(hù)，隨時保證車輛良好狀態(tài)。試乘試駕車的鑰匙由展廳銷售經(jīng)理保管，銷售人員憑有客戶簽字的《試乘試駕保證書》領(lǐng)取鑰匙，用完后及時歸還。試乘試駕保證書客戶姓名性別粘貼駕駛執(zhí)照復(fù)印件：身份證號碼聯(lián)系電話駕照類型駕齡試乘試駕車型是否試駕□是□否試乘試駕時間線路銷售顧問試車員試乘試駕意見反饋意見反饋項目不滿意基本滿意很滿意1、您對試乘試駕車的車況和清潔程度是否滿意2、您對試乘試駕線路的長度是否滿意3、您對試乘試駕線路設(shè)置的測試項目是否滿意4、您對銷售顧問的試乘試駕服務(wù)是否滿意5、您對試乘試駕車動力表現(xiàn)是否滿
3、意6、您對試乘試駕車的操控性能是否滿意7、您對試乘試駕車的制動性能是否滿意8、您對試乘試駕車的舒適性能是否滿意9、您對試乘試駕車的內(nèi)部乘坐空間感受是否滿意10、您對試乘試駕車的綜合評價是否滿意請在這里寫下您對本次試乘試駕的任何感受、意見或建議：您認(rèn)為試乘試駕對您決定購買這輛汽車是否有很大的影響作用□是□否感謝您的支持與配合！請在此處簽署您的名字：試乘試駕客戶信息及意見反饋表序號日期領(lǐng)取時間領(lǐng)取公里數(shù)試車員（簽字）歸還時間歸還公里數(shù)車管員（簽字）備注試乘試駕車使用登記表車型：___________車牌號碼：__________試乘試駕線路規(guī)劃客戶在經(jīng)銷商處進(jìn)行試乘試駕活動時，
4、所行駛的路線必須是能體現(xiàn)出上海大眾汽車的性能特點(diǎn)和優(yōu)勢的，這樣的路線需要事先進(jìn)行規(guī)劃，這種規(guī)劃工作即稱為線路劇本的設(shè)計。試乘試駕線路的參考要求：長度：8-12公里（線路可重復(fù)循環(huán)）；線路起點(diǎn)距經(jīng)銷商距離最好不超過3公里。路況良好，車流量較小，沒有堵車的現(xiàn)象。至少有5公里的路段可以達(dá)到時速80km的要求。車道為封閉式車道（路口除外）。應(yīng)包括試乘試駕所需要的所有類型的路段,但并不一定要連續(xù)路段。試乘試駕試車員培訓(xùn)一名可以為客戶提供試乘試駕服務(wù)的試車員必須經(jīng)過以下四個方面的培訓(xùn)，并通過相應(yīng)的考試和考核：試乘試駕車型產(chǎn)品知識培訓(xùn)試乘試駕銷售技巧培訓(xùn)試乘試駕線路劇本培訓(xùn)試乘試駕駕駛技
5、能培訓(xùn)試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)流程主動邀約客戶試乘試駕銷售顧問經(jīng)過車連展示后就要主動邀請客戶進(jìn)行試乘試駕，并且讓客戶知道我們有提供試乘試駕愛車服務(wù)。在銷售過程中，試乘試駕是十分重要的，通常它能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。特別是當(dāng)我們的品牌以引起了一些有眼光的潛在客戶的興趣時，這可以讓他們更進(jìn)一步體驗到我們產(chǎn)品的質(zhì)量和特點(diǎn)。根據(jù)汽車市場的調(diào)研顯示，試乘試駕可以提高銷售成功率。因為試乘試駕可以讓客戶親身感受車輛的舒適性和駕駛性，親身實踐才能給客戶留下較深的印象。同時通過試乘試駕，增加客戶對這款車的熟識度，從而可能激發(fā)客戶擁有這款車的欲望。因此，銷售顧問應(yīng)該近可能多地引導(dǎo)潛在客戶參與試乘試駕，并且密
6、切留意潛在客戶在試乘試駕過程中的神態(tài)和想法，給與適時的幫助、指導(dǎo)和購買鼓勵。在展廳邀請客戶試乘試駕的常用話術(shù)：“劉先生，剛才我已經(jīng)簡單地向您介紹了朗逸這部車的性能和配備特點(diǎn)，不過，買車只靠看和聽就做決定是不夠的，買車是一件大事情！因此，在您作決定之前，我建議您先做一個試乘試駕，親身感受一下速騰這部車開起來到底怎么樣。”“劉先生，在決定買一部車之前，一定要先試乘試駕，這是很多有經(jīng)驗的購車者都會做的決定。您如果想試的話，只要辦理一個簡單的手續(xù)，就可以了。”“劉先生，德國車和其他車不一樣，一定要開過以后才能體會到它的好處，如果您想真正了解朗逸這部車的話，我建議您做一個試乘試駕！如
7、果您愿意的話，我馬上就可以幫您安排?！薄皠⑾壬?，您的運(yùn)氣真不錯，我們最近正在搞活動，對所有參加試乘試駕的顧客都有一個‘三重大禮’的贈送，對您真是一舉兩得！”在邀請客戶遇到異議時的常用話術(shù)：“我還有事情，沒時間了?！薄鞍。√上Я?！不過我們試一次車大概只要30分鐘時間，您看時間來得及嗎？……那我特別為您安排一個試車的機(jī)會……今天不行的話那么周末吧！您是周六有空還是周日呢…….那我就趕緊先幫您預(yù)訂了！”“我開車技術(shù)不好，會不會有危險啊?！薄澳鷦e擔(dān)心！我們在試車的時候都做了非常完善規(guī)劃與安全防護(hù)，而且我們會安排專業(yè)的試車
