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《會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程與話術(shù)(最新)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、....XXX美容會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及話術(shù)1、迎客：?等顧客走到門前，快步迎上前去，微笑說：“早上好，歡迎光臨XXX美容院”，一手開門，另一手伸開請(qǐng)顧客入門（大型美容院可請(qǐng)兩名迎賓小姐站在大門兩側(cè)）?顧客入門（美容師必須出門3米外迎接顧客及微笑）?準(zhǔn)備工具：①養(yǎng)生茶、果汁等（根據(jù)顧客健康狀況準(zhǔn)備）；??操作流程：①引客入座；②幫顧客拿隨身物；③遞養(yǎng)生茶或果汁等。?話術(shù)；①您好！歡迎光臨XXX美容院！（挽著顧客的手）我叫***，您叫我**就可以啦，很高興為您服務(wù)！（姓王）王姐，這邊請(qǐng)，帶客人到休息區(qū)，請(qǐng)稍坐我?guī)湍?（拿茶或
2、果汁等）**姐，您好！請(qǐng)喝養(yǎng)生茶，幫您放在桌上好不好？（養(yǎng)生茶要注意水的溫度）并且提醒顧客為什么要為你準(zhǔn)備這種養(yǎng)生茶。果汁也要說出對(duì)身體皮膚的好處。?③拿消毒鞋（顧客的鞋入柜擺放好，最好有號(hào)碼以免走時(shí)拿錯(cuò)）幫您換消毒鞋。當(dāng)顧客不配合我們所做的流程時(shí)，告訴顧客：‘這是我們美容院的標(biāo)準(zhǔn)流程，請(qǐng)您配合我們的工作，否則我將會(huì)受到相對(duì)應(yīng)的懲罰?！??二、咨詢（顧問或店長(zhǎng)）A、顧問標(biāo)準(zhǔn)咨詢流程顧問是展現(xiàn)美容院“內(nèi)涵，讓顧客放心”最關(guān)鍵的窗口也是了解顧客的需求，找出銷售缺口，留住顧客的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)。所以專業(yè)，詳細(xì)的問診至關(guān)重要。如
3、何才能扮演這一角色呢？那就是把自己當(dāng)成醫(yī)生。一．前臺(tái)人員需具備的素質(zhì)1，自信，親切的笑容，讓顧客喜歡2，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，讓顧客信任3，專業(yè)知識(shí)的熟練掌握和運(yùn)用，讓顧客放心如：各類化妝品牌的價(jià)格。功效及同業(yè)的信息，突出本美容院的優(yōu)勢(shì)4，快速掌握顧客消費(fèi)心理，締結(jié)銷售，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)二．咨詢流程醫(yī)生——————顧問、店長(zhǎng)掛號(hào)——————填寫顧客詢表問診——————了解病史1，曾經(jīng)，現(xiàn)在用什么產(chǎn)品？品牌？?jī)r(jià)格？。。。。。。（是否用過快速祛斑，美白。祛痘等功效產(chǎn)品，用了多長(zhǎng)時(shí)間，是否有脫皮，紅腫等癥狀）2，之前在哪里做護(hù)理？做過
4、什么療程?價(jià)格？。。。。。（是否有做過“鐳射。嫩膚，磨皮，中藥換膚”等破壞性療程、安全處方，以補(bǔ)水，修復(fù)為主，慎用美白產(chǎn)品。）3，曽經(jīng)產(chǎn)生過的癥狀。（是否過敏，癥狀，季節(jié)等）建立病歷————做詳細(xì)記錄開處方————二聯(lián)單（療程，家居產(chǎn)品處方）叮囑—————家居產(chǎn)品使用方法，護(hù)理時(shí)間及注意事項(xiàng)會(huì)診—————每周一次護(hù)理、問題性皮膚3天1次的密集性調(diào)理專業(yè)資料....痊愈—————長(zhǎng)期保養(yǎng)（人性化的療程設(shè)計(jì)）鞏固—————回訪，建立忠誠度，長(zhǎng)期會(huì)員三，前臺(tái)生財(cái)屬具1，電腦：播放（企業(yè)關(guān)盤）《醫(yī)學(xué)美容概論》2，產(chǎn)品試用，鏡子
5、（引導(dǎo)客人更加了解自己的皮膚）3，立牌促銷方案4，各種證書，相關(guān)的雜志廣告，贈(zèng)送禮品，客戶檔案等讓客人放心，如《美容協(xié)會(huì)放心店，消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)證》等三，咨詢中注意事項(xiàng)（切忌）1.頭痛醫(yī)腳，100%的承諾2.急于求成，一次推薦太多東西3.不要否定顧客，如，使用的產(chǎn)品也不錯(cuò)，但針對(duì)目前的皮膚問題改善不大，您覺得呢？所以我建議。。。4.多用“二選一”方式，如，您辦A卡還是B卡呢？產(chǎn)品一起帶回去吧。。。。美容顧問皮膚測(cè)試、美容診斷流程：由專業(yè)的美容顧問負(fù)責(zé)，做到開業(yè)活動(dòng)一定要有皮膚測(cè)試這一環(huán)節(jié)，以顯示專業(yè)性與權(quán)威性，也利于產(chǎn)品和
6、項(xiàng)目更好地銷售。1、請(qǐng)坐：請(qǐng)客人坐下，拿過皮膚分析表看一下顧客檔案欄，對(duì)顧客的情況有個(gè)大致的了解，告訴顧客有什么皮膚的問題，要讓顧客意識(shí)到問題的嚴(yán)重性與護(hù)理的必要性，從而產(chǎn)生護(hù)理與購買產(chǎn)品的欲望與需求。2、溝通：通過皮膚測(cè)試，讓顧客意識(shí)到自己的皮膚問題，再進(jìn)一步與顧客溝通，了解顧客的屬性，進(jìn)一步刺激顧客的消費(fèi)欲望。提出異議，解決異議(例：皮膚護(hù)理的重要性，不做護(hù)理皮膚的危害；卡型的特點(diǎn)；顧客親自試用；利用顧客檔案，第三者見證；給顧客時(shí)間上的緊迫感；給顧客適當(dāng)小禮物。3、診斷：下護(hù)理診斷，并建議顧客接受護(hù)理療程和產(chǎn)品，并
7、將顧客皮膚分析表交與在一邊等候做服務(wù)的美容師。??準(zhǔn)備工具：①產(chǎn)品菜單；②檢測(cè)儀器；?③客戶檢測(cè)材料表、檔案。填寫顧客皮膚分析檔案表：和客人交談，引入正題，了解顧客類型，美容及消費(fèi)意識(shí)，并判斷其目的性，按A、B、C分類，A類為美容消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有開卡欲望的顧客；B類為有消費(fèi)潛力的顧客；C類為消費(fèi)美容意識(shí)差，純粹就是貪圖便宜的顧客，并作上標(biāo)記，然后將顧客引導(dǎo)到美容咨詢處做專業(yè)的皮膚測(cè)試分析。?咨詢完后帶顧客：（第一次來店的顧客，參觀美容院環(huán)境）?談話術(shù)；**姐，我先帶你參觀一下我們的美容院，讓您對(duì)我們美容院有更
8、進(jìn)一步的了解。（如這邊請(qǐng)，請(qǐng)小心臺(tái)階）??如果有寄物柜，參觀完后帶顧客寄物更衣??操作：①幫客開柜，放東西；②幫客人換美容袍；?③把鑰匙給客人。專業(yè)資料....?談話術(shù)；①**姐，這里是寄物柜，我?guī)湍寻i起來。????②為了不弄臟您的衣服，幫您穿個(gè)袍子。??????③這是您的鑰匙，請(qǐng)您保管好！?④請(qǐng)把您的鞋脫了躺在這張床上！?
