資源描述：
《美容會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程話術(shù).docx》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、美容會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程話術(shù)?【顧客檔案的建立】◎每日服務(wù)完畢后美容師必須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；◎美容師服務(wù)完顧客后須填寫詳細(xì)顧客反映；◎所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨意放置以免資料丟失；◎保持顧客檔案整潔，不可任意涂改，不得已有修改處，需請店長核實(shí)簽字?！经h(huán)境整潔】◎制定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺、廁所、沖澡間、大廳等區(qū)域的衛(wèi)生清潔，上下班前由店長巡查衛(wèi)生合格情況；◎美容師操作完療程后，需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔?！竟衽_服務(wù)】◎柜臺需隨時(shí)安排有坐柜人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴聲響3聲還未接聽的情況；◎顧客離開的時(shí)候，柜臺人員應(yīng)說：“您好，
2、歡迎下次光臨，您慢走！”◎坐柜人員需有坐相并不可大聲喧嘩，需要保持桌面整齊；◎顧客有任何問題，柜臺人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答，若無法處理應(yīng)立即請店長或助理回答；◎值柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯閑雜物等。【服務(wù)顧客的工作流程】〖新顧客來電〗您好，很高興為您服務(wù)或請問有什么可以幫到您————請問您貴姓————某小姐您好————請問您想了解哪方面的問題————請您稍等我馬上請店長為您做詳細(xì)解說（立即將電話轉(zhuǎn)進(jìn)店長并說明是咨詢電話）（如果是主管自己接到電話，一定要告訴對方自己的身份，并詳細(xì)回答顧客的問題）〖新顧客來店〗歡迎光臨————由值柜
3、人員將顧客帶至坐位————茶水招呼————做自我介紹————詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題?！寂f顧客來電〗您好，很高興為您服務(wù)————請問貴姓————請問有什么可以幫您————顧客預(yù)約時(shí)間————某小姐，您的預(yù)約時(shí)間□月□日□點(diǎn)，請準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將在這里恭候您?！碱A(yù)約的美容師不在〗您好，某小姐，您指定的×××美容師今天休息，您看我給您安排店里另外以為非常優(yōu)秀的美容師給您服務(wù)好嗎————（可以）好的，某小姐，您預(yù)約的時(shí)間是。。。。。（不可以）姐，很抱歉，等×××美容師回來了我再讓她給您電話預(yù)約服務(wù)時(shí)間好嗎————好的，謝謝您的理解〖舊顧客來店〗歡迎光臨，柜臺
4、簽到————值柜人員將顧客帶至座位————換拖鞋————浴巾————更衣————美容師在側(cè)等候〖減肥、豐胸、美顏帶客流程〗歡迎光臨————柜臺簽到————通知為其服務(wù)的美容師————美容師替顧客更換拖鞋————帶至更衣處更衣（美容師在側(cè)等候）————沖澡————美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品————操作流程————顧客離開時(shí)隨手關(guān)閉電源冷氣開關(guān)————帶至更衣處、化妝處（美容師在側(cè)等候）————帶至沙發(fā)——茶水招待————顧客簽寫資料卡————顧客預(yù)約下次來店時(shí)間————美容師替顧客更換拖鞋————幫顧客開門————送至門口————謝謝光臨，再見————返回操作室清理現(xiàn)
5、場。（做豐胸、減肥服務(wù)時(shí)為顧客如實(shí)作好療程后的量身工作）順序步驟時(shí)間項(xiàng)目內(nèi)容親情語言標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)護(hù)理前1自我介紹21、熱情、親切的接待顧客；2、超自信自我介紹您好，能為您服務(wù)感到非常榮幸！我是我們美容院最棒的美容師***，我一定會(huì)盡心盡力為您做好這次服務(wù)，您請放心，請這邊走！美容師要求：1、淡妝上崗；2、工裝干凈整潔；3、工牌標(biāo)準(zhǔn)佩戴；4、長發(fā)束起，佩戴統(tǒng)一頭飾；5、口腔清潔，口氣清新；6、不留長指甲；7、手部不佩戴首飾；8、服務(wù)顧客時(shí)不允許佩戴手機(jī)；?2準(zhǔn)備51、?引領(lǐng)顧客存放物品、換鞋、更衣、到服務(wù)區(qū)；2、?準(zhǔn)備產(chǎn)品、消毒用品、工具；3、?消毒雙手、帶請換鞋
6、，請把您的物品存放在這里；請保管好您的貴重物品，可以把您的首飾放在首飾盒內(nèi)；請換好浴袍和一次性紙內(nèi)褲；請稍等，我把工具進(jìn)行消毒；請稍等，我消毒雙手；1、凡事“請”字出口；2、顧客沐浴或更衣時(shí)美容師應(yīng)在旁端水等候，如果必須要離開顧客，應(yīng)告知顧客并迅速返回；3、一定要在顧客面前做好消毒工作；上口罩；護(hù)理中3背部經(jīng)絡(luò)排毒按摩15按摩：芳香精油淋巴手法；熏香：排毒美顏香薰油；1、請您深深的吸一口香氣，重重吐一口濁氣，讓排毒美顏香薰油幫您清理疏通體內(nèi)濁氣，反復(fù)5次；2、我現(xiàn)在為您做背部經(jīng)絡(luò)排毒按摩，可以打通全身經(jīng)絡(luò)，經(jīng)絡(luò)是人體氣血運(yùn)行的通道，通道堵塞了就會(huì)產(chǎn)生一系列不
7、適的癥狀，例如：很多面部皮膚和身體不適的問題，疏通經(jīng)絡(luò)可以讓血脈暢通起來，同時(shí)還可以促進(jìn)淋巴循環(huán)、排毒；調(diào)節(jié)我們身體的內(nèi)部環(huán)境，以內(nèi)養(yǎng)外，以疏通養(yǎng)經(jīng)絡(luò)，您感覺這樣的力度可以么？您是喜歡清一點(diǎn)還是重一點(diǎn)呢？1、按摩前先將雙手搓熱，方可放置顧客身上；2、按摩中應(yīng)在不同部位，共詢問4次（開始時(shí)、脊柱、肩頸、腰部）顧客力度及舒適度，以顧客承受力為準(zhǔn)，顧客回答后美容師要說聲“好的”；3、手法要貼服，點(diǎn)穴要準(zhǔn)確；4、在解釋背部經(jīng)絡(luò)按摩時(shí)，應(yīng)延續(xù)顧問與顧客溝通的舒調(diào)養(yǎng)補(bǔ)，并在解釋完按摩話術(shù)后，與聊天內(nèi)，貫穿與“疏”有關(guān)的專業(yè)和項(xiàng)目；?4頭部刮痧排毒51、?使用牛角刮痧板刮
8、試頭部；2、?包頭；3、?洗手打水；我現(xiàn)在為您做頭部
