管理者應(yīng)具備的技能

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1、第一節(jié)公共事業(yè)管理中的領(lǐng)導(dǎo)一、公共事業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力二、公共事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)三、公共事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)體制四、公共事業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)者與工商企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者1、素質(zhì)不同2、工作方式不同3、人事權(quán)限不同4、與大眾傳媒關(guān)系不同5、績(jī)效評(píng)估不同管理者應(yīng)具備的技能高層管理者中層管理者基層管理者概念技能技術(shù)技能人際技能管理層次所需技能管理者的層次與所需技能的關(guān)系1976年1月8日,周恩來(lái)逝世時(shí),設(shè)在美國(guó)紐約的聯(lián)合國(guó)總部門前的聯(lián)合國(guó)旗降了半旗。自1945年聯(lián)合國(guó)成立以來(lái),世界上有許多國(guó)家的元首先后去世,聯(lián)合國(guó)還沒(méi)有為誰(shuí)下過(guò)半旗。   一些國(guó)家感到不平了,他們的外

2、交官聚集在聯(lián)合國(guó)大門前的廣場(chǎng)上,言辭激憤地向聯(lián)合國(guó)總部發(fā)出質(zhì)問(wèn):我們的國(guó)家元首去世,聯(lián)合國(guó)的大旗升得那么高,中國(guó)的總理去世,為什么要為他下半旗呢?    當(dāng)時(shí)的聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)瓦爾德海姆站出來(lái),在聯(lián)合國(guó)大廈門前的臺(tái)階上發(fā)表了一次極短的演講,總共不過(guò)一分鐘?!?  他說(shuō):“為了悼念周恩來(lái),聯(lián)合國(guó)下半旗,這是我決定的,原因有二:   一是,中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó),她的金銀財(cái)寶多得不計(jì)其數(shù),她使用的人民幣多得我們數(shù)不過(guò)來(lái)。可是她的周總理沒(méi)有一分錢存款!二是,中國(guó)有10億人口占世界人口的1/4,可是她的周總理沒(méi)有一個(gè)孩子。你們?nèi)魏螄?guó)家的元首,如果能

3、做到其中一條,在他逝世之日,總部將照樣為他降半旗。”   說(shuō)完,他轉(zhuǎn)身就走,廣場(chǎng)上外交官各個(gè)啞口無(wú)言,隨后響起雷鳴般的掌聲。瓦爾德海姆機(jī)敏而鋒利的談吐,不僅表現(xiàn)了他機(jī)智無(wú)比的外交才能,同時(shí)也反映了我們敬愛(ài)的周總理的高尚品格是舉世無(wú)雙說(shuō)一說(shuō):你心目中的偶像哪點(diǎn)吸引你第二節(jié)公共事業(yè)管理中的溝通一、公共事業(yè)管理中溝通的含義二、公共事業(yè)管理中溝通的作用1.使公共事業(yè)組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)2.使決策更加合理3.促進(jìn)公共事業(yè)組織各部門協(xié)調(diào)發(fā)展4.塑造良好的人際關(guān)系環(huán)境,統(tǒng)一公共事業(yè)組織成員的行動(dòng)。三、公共事業(yè)組織中溝通的基本方式(1)向下溝通1.

4、正式溝通(2)向上溝通(3)橫向溝通(1)非正式溝通的作用2.非正式溝通(2)非正式溝通的特點(diǎn)(3)正確對(duì)待非正式溝通1.準(zhǔn)確性原則2.完整性原則3.及時(shí)性原則4.策略地運(yùn)用非正式組織原則四、公共事業(yè)管理中溝通的原則五、提高公共事業(yè)管理中溝通效果的辦法1.進(jìn)行信息溝通檢查2.盡可能減少那些不必要的組織層次3.確保正式溝通渠道的主導(dǎo)地位,同時(shí)充分利用非正式溝通的輔助作用4.創(chuàng)造良好的溝通氛圍5.提高信息的清晰度6.提高溝通的心理水平7.掌握溝通的技巧(1)選擇適當(dāng)?shù)慕徽劦攸c(diǎn)(2)選擇適當(dāng)?shù)慕徽剷r(shí)機(jī)并掌握好時(shí)間(3)學(xué)會(huì)有效地傾聽(tīng)8.

5、運(yùn)用例外原則和須知原則一、公共事業(yè)管理中激勵(lì)的含義二、公共事業(yè)管理中激勵(lì)的基本原則1、目標(biāo)認(rèn)同原則(1)目標(biāo)方向要正確。(2)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致。(3)目標(biāo)要明確具體,不要過(guò)于抽象籠統(tǒng)。(4)目標(biāo)的價(jià)值要大。(5)目標(biāo)的難度需適中,成功概率要大。(6)要遵循小步原則,把一個(gè)大目標(biāo)分成幾個(gè)階段,幾個(gè)小目標(biāo),便于逐步實(shí)現(xiàn)。第三節(jié)公共事業(yè)管理中的激勵(lì)2、公平、公正原則3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合原則4、隨機(jī)制宜原則三、公共事業(yè)管理激勵(lì)方式1.內(nèi)容型激勵(lì)(1)馬斯洛的需要層次激勵(lì)(2)麥克利蘭的成就激勵(lì)2.過(guò)程型激勵(lì)(1)期望激勵(lì)

6、(2)公平激勵(lì)馬斯洛的“需求層次理論”尊重需要社交需要安全需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在1943年出版的《人類激勵(lì)的一種理論》一書中首次提出了需求層次理論,1954年在《激勵(lì)與個(gè)性》一書中又對(duì)該理論作了進(jìn)一步的闡述。麥克利蘭的“成就激勵(lì)理論”1權(quán)力需要32歸屬需要成就需要期望理論美國(guó)心理學(xué)家V.H.弗魯姆(V.H.Vroom)于1964年在其著作《工作與激勵(lì)》一書中提出的理論最具有代表性。在這一理論中,弗魯姆認(rèn)為激勵(lì)力(motivation)的效果取決于效價(jià)(value)和期望值(expectance)兩個(gè)因素,即:激

7、勵(lì)力=效價(jià)×期望值M=V×E在公式中,激勵(lì)力表示人們受到激勵(lì)的程度。效價(jià)指人們對(duì)某一行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果的主觀評(píng)價(jià),取值范圍在+1~-1之間。期望理論的基本模式個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)人們一般都使用橫向的比較。比較的結(jié)果會(huì)有三種情況:(O/I)A=(o/I)B(O/I)A>(o/I)B(O/I)A<(o/I)BO(outcome)為報(bào)酬,包括內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬,如工資、獎(jiǎng)金、提升和賞識(shí)等;I(input)為投入,如工作的數(shù)量與質(zhì)量、技術(shù)水平、努力程度、時(shí)間和精力等;A為自己;B為參照系,一般是于自己大致相當(dāng)?shù)耐隆⑼?、鄰居和?/p>

8、友等,也可以是過(guò)去的自己公平理論A員工B員工過(guò)高報(bào)酬對(duì)A員工不公平產(chǎn)出/投入罪惡感過(guò)低報(bào)酬對(duì)B員工不公平公平的報(bào)酬對(duì)A員工公平的報(bào)酬給B員工過(guò)低報(bào)酬對(duì)A員工不公平過(guò)高報(bào)酬對(duì)B員工不公平產(chǎn)出/投入憤怒產(chǎn)出/投入罪惡感產(chǎn)出/投入滿意產(chǎn)出/

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