管理者應(yīng)具備的職責(zé)

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1、管理者應(yīng)具備的職責(zé)一、職責(zé)：?1、?熟悉美發(fā)店各個(gè)崗位的職責(zé)，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，安排店內(nèi)所有員工完成工作任務(wù)。2、?將公司的經(jīng)營(yíng)方針、決策在本店貫徹落實(shí)。執(zhí)行總公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)工作做到有序運(yùn)行，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的完成。及時(shí)傳達(dá)總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，帶領(lǐng)全店員工維護(hù)店譽(yù)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。店長(zhǎng)是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神，傳播、營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。3、帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，不循私情。4、執(zhí)行每

2、日早會(huì)、晚會(huì)、每周周會(huì)，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，跟蹤落實(shí)執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會(huì)，召集管理人員召開每周例會(huì)，月員工大會(huì)，按期評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計(jì)劃下月工作目標(biāo)，向總公司匯報(bào)。利用各種會(huì)議激勵(lì)全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。5、按培訓(xùn)教育制度對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)知識(shí)，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識(shí)。6、負(fù)責(zé)本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀(jì)律處分等提出初步文字方案，向公司匯報(bào)，批復(fù)后再執(zhí)行。7、檢查每日、每周、每月的各項(xiàng)工作報(bào)表。8、支持和督導(dǎo)副店長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)的

3、工作；對(duì)副店長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤負(fù)連帶責(zé)任。9、執(zhí)行安排員工輪休，請(qǐng)假等考勤事務(wù)。10、督導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)店內(nèi)一切用火、用電安全，每日進(jìn)行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時(shí)采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運(yùn)行。11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行安撫。12、定期了解掌握所在商圈美容市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢(shì)，緊跟市場(chǎng)發(fā)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問題。結(jié)合當(dāng)?shù)孛廊菔袌?chǎng)實(shí)情，建議上級(jí)引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個(gè)性化的方案。?13、對(duì)店內(nèi)財(cái)、物進(jìn)行檢查、

4、督導(dǎo)，配合上級(jí)部門的檢查。14、通過對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽(yù)度。崗位工作執(zhí)行流程及標(biāo)準(zhǔn)：（一）、人事日常管理：（1）員工情緒的疏導(dǎo)與激勵(lì)：目的：了解員工動(dòng)態(tài)、生活情況、工作狀態(tài)、找到需要支持的點(diǎn)，實(shí)行對(duì)員工的幫助，使其快樂的工作、生活。方法：每周與每位員工進(jìn)行至少15分鐘的談心、溝通。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，給予熱情的贊美、表揚(yáng)，對(duì)員工的違紀(jì)或消極情緒要傾聽其解釋，幫助查找原因，指明改正方法，協(xié)助改正。積極的是如何嘉許的，消極的針對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)制定了什么樣的改善方案填寫在“溝通筆錄表”上，用于對(duì)上級(jí)的匯報(bào)。標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工穩(wěn)定、成長(zhǎng)。使80%以上的

5、員工續(xù)簽合同、按計(jì)定學(xué)習(xí)計(jì)劃晉升。檢視：填寫“溝通筆錄表”，每周一開中層周會(huì)帶來并做具體匯報(bào)，交給張總。??????上級(jí)下店檢查工作記錄、傾聽員工反饋意見。（2）環(huán)境衛(wèi)生、安全：（由副店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）目的：給顧客營(yíng)造舒適、整潔、衛(wèi)生、專業(yè)的環(huán)境。方法：依據(jù)“美發(fā)環(huán)境衛(wèi)生制度及標(biāo)準(zhǔn)”、“各店物品擺放標(biāo)準(zhǔn)”（附照片）針對(duì)陳列擺放、店內(nèi)外衛(wèi)生清潔，音樂、員工儀容儀表，水、電、氣、暖、安全事項(xiàng)每日上午10點(diǎn)徹底檢查一次。每日至少?gòu)?fù)查2次。體現(xiàn)在日常工作檢查表上。檢視：總部每月不定期對(duì)各店進(jìn)行全面衛(wèi)生檢查，各項(xiàng)細(xì)化體現(xiàn)在衛(wèi)生檢查結(jié)果反饋表中，如不合格承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（紅字取消）?？偛棵吭氯螌?duì)各店進(jìn)行全面衛(wèi)

6、生檢查，各項(xiàng)細(xì)化體現(xiàn)在衛(wèi)生檢查結(jié)果反饋表中，如不合格，直接主管承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任??標(biāo)準(zhǔn)：見“美發(fā)環(huán)境衛(wèi)生制度及標(biāo)準(zhǔn)”、“各店物品擺放標(biāo)準(zhǔn)”及照片。（3）宿舍管理：（由副店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）目的：為員工營(yíng)造干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境。方法：宿舍衛(wèi)生店長(zhǎng)每周不定期檢查一次，參照“宿舍衛(wèi)生制度”（配照片）并填寫檢查記錄。檢視：公司檢查人員依據(jù)宿舍制度及照片進(jìn)行不定期檢查。標(biāo)準(zhǔn)：見“宿舍衛(wèi)生制度”（配照片）。（4）、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范的檢查：?目的：為顧客提供專業(yè)、系統(tǒng)的服務(wù)。使顧客感受到我們的服務(wù)品質(zhì)，提高滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而在顧客心目中樹立品牌形象。方法：依據(jù)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范的每一環(huán)節(jié)

7、，每天對(duì)全員進(jìn)行檢視和督導(dǎo)。如有違犯記錄在“工作檢查表上”。標(biāo)準(zhǔn)：按〈〈服務(wù)流程〉〉、〈〈服務(wù)規(guī)范〉〉、〈〈紀(jì)律規(guī)范〉〉標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。檢視：總部人員對(duì)各店以上幾項(xiàng)檢視，檢視結(jié)果于月底之前以表格形式向上級(jí)反饋，各店直接主管對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。（5）、考勤：依據(jù)《考勤制度》安排好工作人員每月的考勤，并于每月發(fā)工資前將考勤表上每個(gè)人的出勤情況填寫在工資單上，每月1—2號(hào)交到公司財(cái)務(wù)部。（6）、會(huì)議：?目的：見會(huì)議流程。方法：見會(huì)議流程。晨