管理者應(yīng)具備的職責(zé)

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1、管理者應(yīng)具備的職責(zé)一、職責(zé)：?1、?熟悉美發(fā)店各個崗位的職責(zé)，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務(wù)運營，安排店內(nèi)所有員工完成工作任務(wù)。2、?將公司的經(jīng)營方針、決策在本店貫徹落實。執(zhí)行總公司下達的任務(wù)和目標(biāo)，對工作做到有序運行，全面負責(zé)營業(yè)目標(biāo)的完成。及時傳達總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團隊意識，帶領(lǐng)全店員工維護店譽形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額和利潤。店長是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴謹務(wù)實、團結(jié)協(xié)作”的團隊精神，傳播、營造良好的企業(yè)文化氛圍。3、帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對員工進行嚴格管理，不循私情。4、執(zhí)行每

2、日早會、晚會、每周周會，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，跟蹤落實執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會，召集管理人員召開每周例會，月員工大會，按期評選優(yōu)秀服務(wù)人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計劃下月工作目標(biāo)，向總公司匯報。利用各種會議激勵全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。5、按培訓(xùn)教育制度對新進員工進行培訓(xùn)、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)知識，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識。6、負責(zé)本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀律處分等提出初步文字方案，向公司匯報，批復(fù)后再執(zhí)行。7、檢查每日、每周、每月的各項工作報表。8、支持和督導(dǎo)副店長、技術(shù)總監(jiān)的

3、工作；對副店長、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤負連帶責(zé)任。9、執(zhí)行安排員工輪休，請假等考勤事務(wù)。10、督導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達到標(biāo)準(zhǔn)。負責(zé)店內(nèi)一切用火、用電安全，每日進行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運行。11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對相關(guān)人員進行安撫。12、定期了解掌握所在商圈美容市場動態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢，緊跟市場發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問題。結(jié)合當(dāng)?shù)孛廊菔袌鰧嵡?，建議上級引進新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應(yīng)的營銷方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個性化的方案。?13、對店內(nèi)財、物進行檢查、

4、督導(dǎo)，配合上級部門的檢查。14、通過對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽度。崗位工作執(zhí)行流程及標(biāo)準(zhǔn)：（一）、人事日常管理：（1）員工情緒的疏導(dǎo)與激勵：目的：了解員工動態(tài)、生活情況、工作狀態(tài)、找到需要支持的點，實行對員工的幫助，使其快樂的工作、生活。方法：每周與每位員工進行至少15分鐘的談心、溝通。要及時發(fā)現(xiàn)每一個員工的優(yōu)點，給予熱情的贊美、表揚，對員工的違紀或消極情緒要傾聽其解釋，幫助查找原因，指明改正方法，協(xié)助改正。積極的是如何嘉許的，消極的針對于個人、團隊制定了什么樣的改善方案填寫在“溝通筆錄表”上，用于對上級的匯報。標(biāo)準(zhǔn)：員工穩(wěn)定、成長。使80%以上的

5、員工續(xù)簽合同、按計定學(xué)習(xí)計劃晉升。檢視：填寫“溝通筆錄表”，每周一開中層周會帶來并做具體匯報，交給張總。??????上級下店檢查工作記錄、傾聽員工反饋意見。（2）環(huán)境衛(wèi)生、安全：（由副店長負責(zé)）目的：給顧客營造舒適、整潔、衛(wèi)生、專業(yè)的環(huán)境。方法：依據(jù)“美發(fā)環(huán)境衛(wèi)生制度及標(biāo)準(zhǔn)”、“各店物品擺放標(biāo)準(zhǔn)”（附照片）針對陳列擺放、店內(nèi)外衛(wèi)生清潔，音樂、員工儀容儀表，水、電、氣、暖、安全事項每日上午10點徹底檢查一次。每日至少復(fù)查2次。體現(xiàn)在日常工作檢查表上。檢視：總部每月不定期對各店進行全面衛(wèi)生檢查，各項細化體現(xiàn)在衛(wèi)生檢查結(jié)果反饋表中，如不合格承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（紅字取消）?？偛棵吭氯螌Ω鞯赀M行全面衛(wèi)

6、生檢查，各項細化體現(xiàn)在衛(wèi)生檢查結(jié)果反饋表中，如不合格，直接主管承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任??標(biāo)準(zhǔn)：見“美發(fā)環(huán)境衛(wèi)生制度及標(biāo)準(zhǔn)”、“各店物品擺放標(biāo)準(zhǔn)”及照片。（3）宿舍管理：（由副店長負責(zé)）目的：為員工營造干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境。方法：宿舍衛(wèi)生店長每周不定期檢查一次，參照“宿舍衛(wèi)生制度”（配照片）并填寫檢查記錄。檢視：公司檢查人員依據(jù)宿舍制度及照片進行不定期檢查。標(biāo)準(zhǔn)：見“宿舍衛(wèi)生制度”（配照片）。（4）、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、紀律規(guī)范的檢查：?目的：為顧客提供專業(yè)、系統(tǒng)的服務(wù)。使顧客感受到我們的服務(wù)品質(zhì)，提高滿意度和忠誠度，進而在顧客心目中樹立品牌形象。方法：依據(jù)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、紀律規(guī)范的每一環(huán)節(jié)

7、，每天對全員進行檢視和督導(dǎo)。如有違犯記錄在“工作檢查表上”。標(biāo)準(zhǔn)：按〈〈服務(wù)流程〉〉、〈〈服務(wù)規(guī)范〉〉、〈〈紀律規(guī)范〉〉標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。檢視：總部人員對各店以上幾項檢視，檢視結(jié)果于月底之前以表格形式向上級反饋，各店直接主管對結(jié)果負責(zé)。（5）、考勤：依據(jù)《考勤制度》安排好工作人員每月的考勤，并于每月發(fā)工資前將考勤表上每個人的出勤情況填寫在工資單上，每月1—2號交到公司財務(wù)部。（6）、會議：?目的：見會議流程。方法：見會議流程。晨