2、院北京上JT?廣?戍■課程概要課程前言企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、部門分工日漸細(xì)化，于此同時(shí)，部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而,由于意見的分歧、信息的不對(duì)稱等諸多因素,跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——□如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？□如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？□如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問題,本課程將幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服
3、務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶逬行交流，提升溝通效率與效果!課程收獲1、陳述跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源2、樹立雙贏思維,啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)3、運(yùn)用"KISS表達(dá)原則"4、陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則課程對(duì)象各職能部門經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等盔忍GC)OD1DE/(CII1NA)-jlMANAC.EMLXTLDLCHOXGRDLP翳矽益蝕(中co)學(xué)習(xí)?am構(gòu)【第一天上午】一.重要的溝通1、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣(1)小組活動(dòng)：誰種蘋果、誰開卡車(2)人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的
4、行為模式分類(3)個(gè)人測試:我的溝通習(xí)慣(4)思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置(1)企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性(2)什么是執(zhí)行力?①執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系②職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義③企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型④職業(yè)化意識(shí)層面的核心⑤企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成⑥Guide、Enabler.Housekeeper對(duì)應(yīng)管理模塊的曹岀——溝通⑦是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的"人本"導(dǎo)向⑧溝通在職業(yè)工作者成長中的比重二跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源(1)
5、?：《長征》(2)思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?(3)思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？(4)思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面:(1)角色沖突(2)環(huán)境壓力(3)信息不足(4)個(gè)體差異3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在(1)流程與制度(2)體制與分工(3)企業(yè)文化【第一天下午】4、用理性推到部門墻(I)統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒〃部門墻〃(2)案例分析：L公司的問題(3)案例分享：〃臭鼬"小組的原則(4)涉及選擇最佳方案和資源
6、沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？(5)達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思(1)達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)(2)案例分享:安吉拉租房案例(3)會(huì)議主持者的責(zé)任(9)談判技術(shù)在解決;中突問題中帶來的啟示(10)雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申(I)案例練習(xí)：只有一個(gè)文員5、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義(1)組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)(2)責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度(3)視頻分析:團(tuán)隊(duì)精神(4)培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化①自主性——多說一句話②合作性——用制度解決問題③思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源三、策略性溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)1、來自個(gè)人
7、的差異(1)溝通的修養(yǎng)與技能(2)性格2、人際思維模式的重要性(1)六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響(2)培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格(3)成熟的含義與表達(dá)［第二天上午］3、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)(1)先理解別人，再表達(dá)自己①練習(xí)：十句話②理解事實(shí)(Fact)和感覺(Feeling)③導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯(2)傾聽的意義①傾聽的意義在于理解而非判斷②防止自傳式回應(yīng)：好為人師Advise.追根究底Probe、想當(dāng)然耳Interpretx價(jià)值判斷Evaluate③同理心傾聽的要求④角色扮演：科長與小林(3)用提問去澄清①教練的目的：抽離、啟蒙、
8、利他②從推論中回溯事實(shí)③從演繹中找到事實(shí)④成就導(dǎo)向提問法⑤解決問題提問法⑥如何問問題不會(huì)弓I起防衛(wèi)四.策略性溝通技巧1、正確面對(duì)他人的不同意見(1)理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的(2)開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院北克上mrw家圳asan-wft［第二天下午］2、有效控制自己的情
