連鎖便利店門(mén)店各崗位職責(zé)要求

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1、連鎖便利店門(mén)店各崗位職責(zé)要求第一節(jié)店長(zhǎng)的任職資格、崗位職責(zé)、管理要求第二節(jié)店長(zhǎng)助理的任職資格、崗位職責(zé)、管理要求第三節(jié)營(yíng)業(yè)員的任職資格、崗位職責(zé)、操作要求第四節(jié)收銀員的任職資格、崗位職責(zé)、操作要求第一節(jié)店長(zhǎng)一、任職資格：1、中專(zhuān)以上學(xué)歷。2、在零售行業(yè)工作1年以上，在本公司擔(dān)任店長(zhǎng)助理職務(wù)半年以上。3、具備全面的商品管理知識(shí)。熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序。4、了解零售業(yè)的法律知識(shí)。5、熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及AA進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)。6、具有關(guān)于零售業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理技術(shù)方面的知識(shí)。7、具備一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨(dú)立處理門(mén)店日常事務(wù)

2、。8、掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并能依此制定貫切、落實(shí)方案。9、熟悉門(mén)店整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及總部各職能部家與門(mén)店有關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作關(guān)系。二、崗位職責(zé)：1、對(duì)區(qū)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，全面實(shí)施門(mén)店管理，確保門(mén)店處于良好正常的運(yùn)作狀態(tài)中。2、切實(shí)保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在自己管理的門(mén)店得到貫切、落實(shí)。3、負(fù)責(zé)門(mén)店銷(xiāo)售工作：（1）主持制定門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃，并跟蹤執(zhí)行情況。（2）對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售情況作好分析、總結(jié)、預(yù)測(cè)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，并向區(qū)督導(dǎo)反饋。（3）定期組織市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。針對(duì)調(diào)查的情況調(diào)整本店的商品銷(xiāo)售策略,提咼自身的市

3、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4、主持組織門(mén)店的日常工作例會(huì)。5、審閱門(mén)店的各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。6、對(duì)基層人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高其綜合素質(zhì)，并向公司提出人才選拔建議。7、及時(shí)向區(qū)督導(dǎo)反饋門(mén)店的經(jīng)營(yíng)情況。8、準(zhǔn)時(shí)參加公司召開(kāi)的各種相關(guān)工作例會(huì)及其它會(huì)議，并準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)的傳達(dá)會(huì)議精神和公司下達(dá)的各種工作指示。9、及時(shí)處理好門(mén)店的日常事務(wù)，及時(shí)對(duì)下級(jí)的爭(zhēng)議、投訴作出裁決，對(duì)門(mén)店的銷(xiāo)售目標(biāo)、數(shù)據(jù)要有全面的掌控。10、負(fù)責(zé)門(mén)店人員工作崗位調(diào)配、上班時(shí)間調(diào)動(dòng)和考勤、休假安排、思想工作、績(jī)效考核等。11、不斷提出有建設(shè)性的工作方案和管理方案，激發(fā)門(mén)店每位員工的工作主動(dòng)

4、積極性。12、全面組織市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)特性做好商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整建議。提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。13、配合公司總部實(shí)施好各種促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)分析、總結(jié)活動(dòng)效果。提出具有建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)，全力以赴提高門(mén)店的營(yíng)業(yè)額。三、管理要求：1、查閱營(yíng)業(yè)報(bào)表、收發(fā)電子郵件、AA公告扳、最新文件及工作交辦交接表，及時(shí)把公司相關(guān)管理規(guī)定及門(mén)店工作要求完整的傳達(dá)到門(mén)店各工作人員。2、主持、組織門(mén)店的相關(guān)工作會(huì)議。3、檢查早班員工的工作情況，及時(shí)指正員工不規(guī)范的工作程序。4、巡視、檢查門(mén)店開(kāi)業(yè)前的工作準(zhǔn)備情況，包括人員考勤簽到、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護(hù)

5、等。5、巡查門(mén)店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，特別注意夜間水電安全作業(yè)情況。6、營(yíng)業(yè)中及時(shí)收發(fā)最新郵件及文件、報(bào)告，對(duì)店員請(qǐng)辦事項(xiàng)、各類(lèi)郵件、文件的內(nèi)容進(jìn)行安排與跟蹤落實(shí)。7、營(yíng)業(yè)中接到公司、營(yíng)運(yùn)部要求傳達(dá)的指令，須在5分鐘內(nèi)讓門(mén)店每個(gè)員工清楚。并隨時(shí)跟蹤落實(shí)情況。8、抽查員工對(duì)公司規(guī)定、會(huì)議內(nèi)容的掌握及執(zhí)行情況，并根據(jù)抽查結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)。9、根據(jù)新品到貨、價(jià)格調(diào)整、季節(jié)變化等情況，指導(dǎo)員工進(jìn)行促銷(xiāo)新品的推介。10、了解商品的銷(xiāo)售情況并進(jìn)行銷(xiāo)售分析、調(diào)整。11、檢查商品促銷(xiāo)的執(zhí)行情況，包括促銷(xiāo)商品的貨源、商品陳列、促銷(xiāo)海報(bào)、人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、設(shè)備準(zhǔn)備等。12

6、、了解門(mén)店各種商品的貨源，對(duì)于貨源不足或送貨不及時(shí)的要立即跟區(qū)督導(dǎo)、配送中心反映并溝通解決。13、及時(shí)調(diào)查了解周邊市場(chǎng)信息，做好各類(lèi)商品的銷(xiāo)售調(diào)整。14、指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價(jià)簽使用情況。15、及時(shí)解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，并與相關(guān)人員進(jìn)行宣導(dǎo)和溝通。16、了解員工思想動(dòng)態(tài)，并做好員工的思想引導(dǎo)工作，保持員工咼昂的士氣。17、通過(guò)各種方式（如例會(huì)、座談會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)講解等）對(duì)基層人員進(jìn)行培訓(xùn)。18、針對(duì)門(mén)店發(fā)生的典型事例召開(kāi)有關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。19、檢查門(mén)店所有設(shè)施、設(shè)備、水電的運(yùn)行情況，隨時(shí)匯報(bào)到總部工程組

7、安排進(jìn)行檢修與維護(hù)。20、每天了解所有班次的顧客投訴與顧客退換貨情況，并檢查門(mén)店“顧客投訴/表?yè)P(yáng)記錄日?qǐng)?bào)表”等各種記錄，將質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題向商品部反饋處理。21、每天了解員工對(duì)商品質(zhì)量自查情況，并重點(diǎn)檢查所有直送商品、奶制品、熟食類(lèi)及易過(guò)期商品的質(zhì)量。22、檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。23、檢查門(mén)店的暢銷(xiāo)商品庫(kù)存情況和出庫(kù)順序。對(duì)庫(kù)存不合理的要采取相應(yīng)措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。24、對(duì)于門(mén)店的商品進(jìn)出情況、交接本及各種登記本、單據(jù)制作、管理情況進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查。25、控制有關(guān)贈(zèng)品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放。26、對(duì)下屬提出的問(wèn)題

8、應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決，屬權(quán)限之外的應(yīng)于當(dāng)班期間向上級(jí)匯報(bào)溝通后再及吋回復(fù)下去。27、對(duì)公司和上級(jí)安排的工作應(yīng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。并協(xié)調(diào)好門(mén)店與總部及各部室的關(guān)系，確保門(mén)店銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。