4S店維修業(yè)務(wù)與美容快修

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1、4S店車輛保養(yǎng)業(yè)務(wù)與美容快修店發(fā)展引言：目前國內(nèi)車輛的美容、維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)都是由4S店、維修廠、美容快修店完成，而4S店車輛保養(yǎng)業(yè)務(wù)與路邊或社區(qū)的美容快修店?duì)帄Z車輛保養(yǎng)市場份額如今是越來越多，特別是潤滑油、輪胎、剎車產(chǎn)品生產(chǎn)商對路邊或社區(qū)的美容快修店加大扶植力度之后，這一特征越加明顯。作為國際公司的資深零售管理專家，集十多年終端店零售管理經(jīng)驗(yàn)，就4S店車輛保養(yǎng)業(yè)務(wù)與路邊或社區(qū)的美容快修業(yè)務(wù)發(fā)展描述如下：一、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡述1．原始成長期（2005年前）在2005年以前，由于車是代表一種地位和財(cái)富，那時(shí)候的車輛的養(yǎng)護(hù)、美容、維修市

2、場競爭對手少，而需求多，投資汽車美容、車輛裝潢、4S店、維修廠，甚至汽車代理護(hù)理產(chǎn)品，都能快速盈利，而且利潤高，消費(fèi)者處于非理性消費(fèi)。4S店在車輛保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于絕對統(tǒng)治地位，車輛的美容業(yè)務(wù)也是一個(gè)附帶的免費(fèi)服務(wù)。一般4S店就配2—3名洗車工；路邊或社區(qū)的美容快修店主要靠美容、車輛裝潢、汽車精品生存，美容快修店的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)完成靠關(guān)系維持，標(biāo)準(zhǔn)的配件、專業(yè)的技術(shù)嚴(yán)重缺乏。2．混亂的成長期（2005－2010年）消費(fèi)者逐步理性化消費(fèi)，選擇余地多，汽車維修美容的業(yè)務(wù)利潤逐漸回落。汽車維修業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上銷售的模式開始試水。汽車廠商

3、大量擴(kuò)產(chǎn)，4S店盲目建設(shè)，在經(jīng)過06、07年的汽車增長量噴進(jìn)之后，大的4S店公司開始連鎖化經(jīng)營，08年以后規(guī)模小的4S店開始出現(xiàn)倒閉或被兼并，4S店開始加大對售后維修和售后增值服務(wù)的開發(fā)，將售后維修和售后增值服務(wù)狀況視為4S店能否生存下去的關(guān)鍵。汽車美容出現(xiàn)高端定位，路邊或社區(qū)的美容快修店依靠輪胎、潤滑油等廠商建立形象店方式來拓展車輛保養(yǎng)快修領(lǐng)域的業(yè)務(wù)（主要是依靠廠家提高車主對美容快修店品質(zhì)的信任觀點(diǎn)），美容快修店發(fā)展已受制于人才和技術(shù)的瓶頸無法突破，發(fā)展緩慢；汽車裝潢開始出現(xiàn)專門店，以車輛貼膜最為突出。各種汽車美容、洗車、快噴

4、等加盟業(yè)務(wù)大行其道，加盟商之間競爭非常激烈。3．淘汰的成長期（2010－2015年）車齡5年以上或10萬公里以上的車大量出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向給車主提供DIY技術(shù)指導(dǎo)和配件銷售，車輛廠家產(chǎn)量嚴(yán)重過剩，4S店之間競爭加激，美容快修店連鎖化各地大量出現(xiàn)。汽車用品、配件生產(chǎn)廠家大量直接面對終端供貨。汽車用品、配件的區(qū)域代理商開始轉(zhuǎn)型，多數(shù)是發(fā)展自己品牌的連鎖終端店。汽車維修業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上銷售大量出現(xiàn)。4S店進(jìn)入洗牌期，各家4S店嘗試的自營連鎖小型快修店，希望通過開展自營連鎖小型快修店增加對車主的控制力度和吸引潛在購車顧客，大量4S店拓展店

5、內(nèi)的增值業(yè)務(wù)，汽車美容在4S店也逐漸受到重視，成為4S店的一個(gè)盈利點(diǎn)，主要體現(xiàn)在專業(yè)性，4S店的汽車精品陳列逐步占據(jù)銷售展廳大部分空間，大有改汽車百貨超市之勢。輪胎公司、潤滑油公司加大對路邊或社區(qū)的美容快修店的連鎖控制力度，從單一的靠產(chǎn)品控制、到提供多元化的管理服務(wù)發(fā)展，多數(shù)美容快修店的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式的整體提高輪胎公司、潤滑油公司起到?jīng)Q定作用，甚至很多路邊或社區(qū)的美容快修店不比4S店差。4．穩(wěn)定的成長期（2015－2025年）市場培育出有真正品牌力的4S店企業(yè)，美容快修的自營連鎖出現(xiàn)地區(qū)性品牌，網(wǎng)上快修連鎖發(fā)展火爆

6、。汽車用品、配件的OEM（貼快修連鎖公司）品牌多。美容快修擁有自營連鎖店規(guī)模50－100家直營店，但仍沖擊全國性品牌。無法自營連鎖的路邊或社區(qū)的美容快修店，通過選擇加入某種服務(wù)體系或者產(chǎn)品廠家得到生存的機(jī)會(huì)。獨(dú)立的美容快修店很難生存。網(wǎng)上快修連鎖發(fā)展火爆，車輛的維修業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上銷售大量出現(xiàn)，實(shí)體車輛維修店業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向訂單式，實(shí)體車輛維修店員工的銷售工作減少，員工按件生產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)搜索評價(jià)是車主了解實(shí)體車輛維修店一個(gè)最主要的手段。二、4S店車輛保養(yǎng)業(yè)務(wù)與美容快修店的市場現(xiàn)狀概況1．汽車維修服務(wù)市場競爭態(tài)勢1）國外已經(jīng)大多戰(zhàn)略試水，憑借資金

7、、技術(shù)、管理優(yōu)勢，這5－10年將會(huì)發(fā)力，國內(nèi)本土同行企業(yè)就看這3－5年的表現(xiàn)，不然，或收編，或茍喘，或滅亡。2）除了4S店主角戲，模仿太多。其他發(fā)展勢頭弱于北京、上海、江浙、成都一帶，無論規(guī)模、模式。3）4S店轉(zhuǎn)型成為“綜合店”，但連鎖困難。4）快修保養(yǎng)、專修，成為市場主方向。綜合維修廠逐步失去應(yīng)有的市場份額和市場地位。5）同樣的投資規(guī)模，選擇“連鎖”相對于“大場”具更大優(yōu)勢。6）市場發(fā)展趨勢三走向：市場細(xì)分，經(jīng)營或企業(yè)核心力，經(jīng)營規(guī)模。7）投資者開始嘗試前瞻性、精準(zhǔn)規(guī)劃。2．汽車維修服務(wù)市場現(xiàn)狀1）保養(yǎng)、美容、維修、專門店，仍

8、多數(shù)停留在店面業(yè)務(wù)、小作坊、人際公關(guān)的階段。但也有少量創(chuàng)新。2）順應(yīng)市場的改良，多是“模仿”(尤其國內(nèi)）、“見一步走一步”。3）大投資失敗，多是來自定位不準(zhǔn)、規(guī)模過大、擴(kuò)張速度過快。4）現(xiàn)實(shí)的無奈結(jié)局：做大，死；做專，苦；做小，撐；做雜，煩。3．客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)1）