情感管理再探

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1、情感管理再探所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需要，形成和諧融洽的工作氣氛的一種管理方式。情感管理註重人的內(nèi)心世界，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒。情感管理的特點情感管理的對象是人，人的情緒、人的需求、人的積極性則是情感管理的具體方面。企業(yè)中的人是復雜多樣的，每個人的狀況都是變化的，這決定著情感管理與其它管理方式不同，必然形成獨自的特點(1)時間性人的情感受時間制約，情感管理要以時間地點為轉移。企業(yè)人員的情緒、需求、態(tài)度與特定的時間相對應，情感管理要把握時間性的規(guī)定，及

2、時發(fā)現(xiàn)問題，並及時采取有效的措施，錯過瞭特定的時間，往往容易造成遺留問題，妨礙日後情感管理的實施(2)指向性企業(yè)人員情感的產(chǎn)生與變化，常與一定問題、一定願望共生存，體現(xiàn)出明顯的指向性，忽視瞭這一點，情感管理將會是無的放矢，虛功虛做，結不出真正的果實(1)連續(xù)性情感管理不是階段性的事情，而是一項長期連續(xù)的工作。隨著企業(yè)向前發(fā)展，企業(yè)人員也會表現(xiàn)出豐富多彩的情感。從某種角度來看，現(xiàn)實的情感是過去情感的延續(xù)或發(fā)展,二者存在關聯(lián)。在情感管理過程中，要堅持聯(lián)系、發(fā)展的原則，註重情感管理的連續(xù)性，這對切實解決問題是非常有效的(2)溝通性傳統(tǒng)的管理方式更多

3、表現(xiàn)出：上行下效，你說我聽，呆板、機械、武斷；而情感管理則表現(xiàn)出民主、平等、交流的特征，主要是通過不同的溝通途徑，聯(lián)絡情感，交換到點，達成共識。這比傳統(tǒng)的管理方式的成效更紮實，方法更易行(3)滯後性制度性的管理方式一般是見效迅速，立竿見影，情感管理則有一定的滯後性，不是很快見到效果的，這是因為人們的情感的轉化不是馬上做到的情感管理的七個階段管理是一個過程，離不開具體的環(huán)節(jié)和操作方法，情感管理不同於其它性質的管理，在當今市場經(jīng)濟時代，它的表現(xiàn)階段和方法是獨具特色的情感管理可分為七個階段：(1)認識階段解決問題必從認識問題開始。有些問題可能已經(jīng)存

4、在，有些問題有可能出現(xiàn)，對員工的情感狀況達到清晰準確的認識，才能開始情感管理的全過程(2)溝通階段對想要解決的員工情感方面的問題，不能采取壓制、輕視的做法，而應根據(jù)問題的性質、程度，與存在問題的員工進行合理溝通，尋求解決問題的方法，也許一次溝通不行，可能要來多次溝通(3)引導階段在企業(yè)發(fā)展的不同問題中，有正當?shù)?，也有不正當?shù)模楦泄芾響槍Σ煌膯栴}，采取有效的引導，尤其不當?shù)那榫w、需求、態(tài)度，應在溝通的基礎上，指出錯誤，提出意見大力加以糾正，以理服人，以情感人，保證問題向好的方向轉變(4)協(xié)調(diào)階段管理者與被管理者觀念上的統(tǒng)一，並不能代替行為

5、上的一致，彼此達成瞭共識，還得有一定的協(xié)調(diào)階段。相互配合,做到言行一致，否則，僅僅停留在引導的結果上，情感管理不會深入展開的(2)轉變階段通過實際工作實踐使企業(yè)員工的情感表現(xiàn)得到真正的轉變，努力實現(xiàn)情感管理的具體目標(3)檢驗階段企業(yè)管理者及時對每一個情感管理過程進行效果檢驗，認定是否達到瞭預定目標，檢驗應把握正確的方法和合適的時機，盲目的檢驗是行不通的(4)評定階段情感管理的主要階段完成後，最後要對整個過程進行評定，分析各個管理階段的表現(xiàn)，認真總結，積累經(jīng)驗，不斷提高情感管理的水平情感管理的操作方法情感管理的操作方法很多，適用於情感管理過程

6、的不同環(huán)節(jié)，主要有以下七種方法：(1)懇談法企業(yè)領導與員工就彼此關心的話題，進行誠懇、平等的交流，溝通感情，交換看法，共同探索解決問題的出路(2)調(diào)查法通過切合實際、簡便易行的調(diào)查，從而掌握企業(yè)員工的情緒表現(xiàn)，需求構成，工作態(tài)度等情況，為制定情感管理措施、對策奠定基礎(1)觀察法采取直接或間接觀察的方法，發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工工作的表現(xiàn)情況及心理狀態(tài)。這是常用的方法之一(4)活動法在企業(yè)中開展各種活動，在活動中反映出員工的精神狀態(tài)，進而可掌握員工流露出來的消極情緒和情感(5)對話法一定部門的負責人員與企業(yè)員工定期見面直接對話，互通情況，增進瞭解，消除疑

7、慮，促進員工的工作積極性(6)傾訴法可采取設立接待日、意見箱的方式，及時聽取員工的意見、批評、牢騷、怨言，給他們表達自己心願的機會，減輕員工心理壓力。應該註意的是：要做到有問必答、有來有往及時給予答復，不能置之不理(7)評估法根據(jù)本企業(yè)的特點，定期召集有關人員，對企業(yè)人員的思想、心理、行為狀態(tài)進行綜合評估，確定出基本結果，找到差距，力求改變企業(yè)推行情感管理的原則情感管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的新方式，企業(yè)經(jīng)營者要在工作實踐中不斷運用情感管理，就必須遵循情感管理的實踐原則，探索情感管理的有效途徑情感管理基本原則有三個方面：一是整體原則，“整體大於部分之

8、和”O(jiān)企業(yè)人員眾多，反映出來的情感千姿百態(tài),理順企業(yè)人員的情緒，培養(yǎng)健康的情感則需顧全大局，著眼普遍性問題，不能為某些少數(shù)人情感的滿足而打擊、壓制多數(shù)人的積極情感。