情景面試案例分析

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1、ChinaHR.com好工作好生18情景面試題分析文口屮華英才網(wǎng)人才研究屮心情景面試題：如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的可口可兀公司的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當(dāng)場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘?。請問你，你會怎么樣處理這件事悄，既不讓記者報(bào)導(dǎo)我們公司把過期的血包給人吃，乂讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命曲包。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。將情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家

2、勒溫的著名公式：B=f(P,E)o這個公式的意思是說：一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當(dāng)時所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說，候選者面試時的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時而對的情景共同決定的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇悄景并保證悄景對不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而R能夠說明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。這種而試題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，它主要是考察而試者的觀察能力、應(yīng)變能力和處事能丿J。雖然沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但回答還

3、是有優(yōu)劣之分的，下面給出幾個回答并作點(diǎn)評。【答復(fù)一】“不勞者無食”，臨時決定雇傭難民到山區(qū)為公司銷毀過期面包，并告知他們：1、過期面包不會影響身體；2、公司將支付一定的金錢或?yàn)殡y民申請救濟(jì)以作為他們?yōu)楣句N毀過期面包的報(bào)酬。將上述決定告知記者，并通過記者向社會呼吁：關(guān)注難民，關(guān)注失業(yè)人員?！军c(diǎn)評】85分。答題者有急智，很靈活，有一定創(chuàng)意，考慮問題比較周到。不足之處：“組織難民銷毀而包”并不具有很強(qiáng)的可操作性；另外，題目屮明確指明要“讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包”，答題者明顯疏忽了這一點(diǎn)。

4、這說明答題者的信息管理能力方面有欠缺?？偟恼f，此人很適合外部環(huán)境變動較大的工作，建議在公關(guān)部、企劃部工作?！敬饛?fù)二】先讓記者拍難民，然后再讓記者拍我們銷毀血包的場I何，(當(dāng)然只是銷毀小部分面包，然后倒在路邊其余的大部分而包)，然后我用車子把記者全部拖回去，得，剩下的就難民自己看看辦吧。【點(diǎn)評】ChinaHR.com好工作好生1850分。答題者缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，喜歡想當(dāng)然，記者不太可能參與這樣的作假活動。另外，用作假的手段欺騙公眾說明此人價值觀有問題，不可聘用。【答復(fù)三】我會把面包給難民吃。我還要問記者：

5、如果你是難民你吃嗎？如杲你是我你會看著他們挨餓嗎？社會道德放在第一位是永遠(yuǎn)不過時的?！军c(diǎn)評】60分。答題者很果斷，有較強(qiáng)的道義感正義感，觀察問題也比較全面，但是很難保證不會把記者不把“可口可樂公司把過期的面包給人吃”這件事報(bào)道出去。給60分是因?yàn)榇痤}者具有合格的道徳品質(zhì)，可以進(jìn)一步培養(yǎng)?！敬饛?fù)四】就我個人認(rèn)為，此事具體的難度是：1、過期食品的發(fā)放會給記者以口舌；2、不良的發(fā)放與操作手段的不合理會影響企業(yè)信譽(yù)；3、從人道主義的角度來說，解決難民的生存問題是每個人最起碼的人道主義的體現(xiàn)；4、從個人的角度

6、來說，臨時突發(fā)事件處理能力的具體表現(xiàn)。具體解決方法我觀點(diǎn)如下：具體思路是利用此契機(jī)，化不利因素為有利因素，樹立企業(yè)美譽(yù)度。1、電話請示上級如何利用此次機(jī)會，遵循企業(yè)制度。在獲取同意的悄況下；2、和記者作好溝通，將食甜發(fā)放給難民，雖是過期食甜但不影響身體，即解決了難民的吃的問題，乂解決了食品的銷毀問題，一舉兩得，如果溝通有效，還可以形成好的報(bào)道，必要是可采取行賄的手段，大肆宣傳；3、事后繼續(xù)屮請總部，再拿出一定的費(fèi)用繼續(xù)作好救濟(jì)的工作，處理好與媒體的關(guān)系，在此地區(qū)作好更為廣泛的宣傳，培養(yǎng)公司的美譽(yù)度，

7、以及市場的詢期培育；4、通過此爭和地方政府建立關(guān)系，為將來在此地區(qū)產(chǎn)品的推廣提前培育合作的平臺；5、此事件具體的處理的基礎(chǔ)是建立在和上級真實(shí)的請示與匯報(bào)和良好懂得溝通以及費(fèi)用的預(yù)測，要綜合考慮投入與產(chǎn)出比，最終目標(biāo)是化不利因素為有利因素，培育公司的美譽(yù)度?！军c(diǎn)評】70分。對問題的分析比較金面，答題比較沉穩(wěn)，思路清晰。不足之處：回答沒有新意、口審題不清（題H規(guī)定“不可以賄賂記者”）。ChinaHR.com好工作好生18【答復(fù)五】坦率地告訴記者和饑民，面包是過期的，但是食用后不會影響身體健康，并當(dāng)眾吃一

8、個。然后，看著記者“尊敬的記者先生，正如您看到的而包是過期的，不過仍然可以食用。不過即便如此，公司也不能將過期的食品提供給公眾。因?yàn)?，這樣的行為，若傳出去將影響公司的聲譽(yù)。而我本人也將被公司辭退?！贝藭r意味深長地看著記者，看他的舉動。他多半會提出悄況緊急要靈活應(yīng)變之類，于是，你就表示贊同，然后邀請記者協(xié)助你分發(fā)面包。會把面包給難民吃。我還耍問記者：如果你是難民你吃嗎？如果你是我你會看著他們挨餓嗎？社會道徳放在第一位是永遠(yuǎn)不過時的。【點(diǎn)評】85分。答題者很老練，考慮問題