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1、組織中團隊層面溝通國內外前沿探究評述及展望摘要：從溝通有效性決定團隊生產力這個基本認識出發(fā)，透過信息有效傳達和關系紐帶對溝通有效性影響的深層關系，對團隊溝通的概念界定、有效性的影響因素，及其在團隊多樣性領域中最新研究范式下的相關研究進行了綜述與展望。關鍵詞：團隊溝通；溝通有效性；團隊斷裂帶中圖分類號：C936文獻標識碼：A文章編號：1001-8409(2013)01-0080-02一、導言團隊是一種以契約關系為基礎的動態(tài)聯(lián)結體。它克服了傳統(tǒng)組織結構的死板生硬，彌補了層級管理溝通不便、反應遲鈍、決策緩慢的弊病，并減少了企業(yè)過高的管理成本
2、，降低了企業(yè)內耗，是一種靈活的組織形式。當企業(yè)的每個部門內形成團隊，團隊通過有效的人員配置，將具有正確技能和知識的人員安排到恰當?shù)墓ぷ鲘徫?，改善了企業(yè)工作效率，使企業(yè)獲得了人力資源的動態(tài)合作優(yōu)勢和異質優(yōu)勢。團隊甚至在企業(yè)正常運行的同時，可以發(fā)掘出新的指揮鏈。這種指揮鏈可以跨越部門，比如來自研究開發(fā)和生產、銷售不同部門的經理完全可以為了解決某一企業(yè)難題而結成一個同心協(xié)力的團隊，并在其中形成一條新的指揮鏈。團隊能否完成既定目標，形成協(xié)作的工作氛圍，團隊層面的溝通在其中發(fā)揮著重要作用。倘若溝通不暢，不僅會導致完成工作任務所需信息的傳達不到位
3、，而且會影響團隊內成員的情感交流，產生彼此之間的隔閡，影響團隊成員的合作。因而，團隊內溝通的相關研究得到了理論界的重視，但相對于個體微觀層面的研究而言，團隊層面的溝通研究還有很大的發(fā)展空間。二、有關團隊層面溝通概念界定的研究根據(jù)巴納德(CIBarnard)提出的合作系統(tǒng)理論(CooperativeSystemTheory),合作系統(tǒng)是由于成員具有共同目標、貢獻意愿和良好溝通結合而成。團隊的實質就體現(xiàn)在有效的信息傳達和內聚力的形成。另外，根據(jù)團隊動力學理論，團隊溝通是非常重要的團隊過程變量，有效溝通是團隊存在和發(fā)展的基礎。而根據(jù)團隊過程
4、的定義，在團隊過程的溝通互動中包括人際關系互動和任務互動［1］。本文認為團隊內溝通從某種意義上講即指團隊過程，包括團隊成員與他人，子團隊或子群之間，與工作任務和人際關系相關的行為過程中，體現(xiàn)于一段時間的，同時發(fā)生或順序發(fā)生的(包括言語的和行為的)行為。團隊溝通是多維的,可以在諸如頻率、質量、豐富性和正式性等方面存在不同。三、有關團隊溝通有效性影響因素的研究作為形成合作系統(tǒng)的一個關鍵因素以及重要的團隊過程變量，溝通有效性是從人際關系和工作任務兩個方面加以考量的［1］。在以往的研究中，作者發(fā)現(xiàn)團隊溝通有效性影響因素主要分為三類：團隊特征、
5、溝通行為以及主體社會網絡相關維度。1.團隊本身特征是影響溝通有效性的首要因素團隊本身特征包括任務類型、團隊發(fā)展階段和團隊依賴性等方面，是團隊內溝通有效性的首要影響因素。具有不同特征的團隊，必然對團隊成員間的溝通方式、溝通內容和溝通氛圍等方面帶來不同的表現(xiàn)，從而對溝通有效性產生不同的影響。團隊任務特征會決定團隊為了完成任務需要加工和交換的信息數(shù)量和類型，是團隊中信息交換模式的主要決定因素之一。為了完成不同類型的任務，需要不同類型的信息。在團隊發(fā)展階段方面，不同發(fā)展階段團隊的工作重點是不一樣的，其中所需的信息和互動的方式都有所不同。有研究
6、者認為，團隊剛剛建立，團隊規(guī)范也未確立，成員間容易產生爭執(zhí)和沖突。因此，團隊在這一階段的主要需求是促進信任和團隊規(guī)范的建立。對工作目標、工作過程、技術使用規(guī)范和成員職責等一系列問題的討論，不僅需要成員間彼此傳遞信息，而且需要成員就信息的意義達成共識，并做出及時的反饋。國內有學者對科研團隊進行了研究，發(fā)現(xiàn)團隊發(fā)展的不同時期，溝通重點、溝通內容和溝通方式都是不同的［2］,因此應根據(jù)團隊形成的不同時期采取不同的溝通機制。例如，張海燕、陳士俊等［3］認為在科研創(chuàng)新團隊形成時期，應該建立規(guī)范的定期溝通機制，促進團隊及其成員的成長。而在團隊發(fā)展的
7、后期階段，團隊規(guī)范形成，成員在既定的規(guī)范下各行其責，對任務信息更多的是傳遞，而不是對信息意義的討論。團隊依存性主要分為兩種類型：任務依存性和目標依存性。研究者發(fā)現(xiàn)高任務依存性會增加對溝通的需求，進而提高虛擬團隊的合作、信任和績效。依存性高的團隊由于成員間的相互制約，會降低工作效率和團隊績效。相反，目的和方法不清楚的團隊會將大量時間用在計劃和決策上，此時互動質量將顯著影響團隊的生產率。1.溝通行為因素直接影響溝通有效性溝通行為因素，諸如溝通頻率/頻次、溝通方式、溝通內容等，被證實對溝通有效性有影響作用。有研究者通過實證檢驗發(fā)現(xiàn)，面對面及
8、電子郵件的溝通水平（頻次）與團隊績效呈曲線性的關系，在某一頻次之前，溝通的次數(shù)越多，團隊的績效越好，但過了這一頻次之后，溝通次數(shù)與團隊績效成負相關。國內學者姚振華和孫海法［4］從溝通頻率/頻次出發(fā)，對高管團隊人口統(tǒng)計特征
