最經(jīng)典實用有價值的管理培訓課件之三十八：如何打造績效飛輪

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1、績效飛輪績效管理的作用1、明確想要的結(jié)果2、同一目標，明確思路3、修正過程，促進發(fā)展4、創(chuàng)造共同的價值績效飛輪制定明確的目標APEI循環(huán)目標措施與計劃評估與檢查激勵與處罰管理系統(tǒng)系統(tǒng)=制度+表格常見的績效管理工具MBO：目標管理BSC：平衡積分卡KPI：關(guān)鍵業(yè)績指標360度：績效考核績效飛輪的四大步驟1、設定明確的目標2、找到完成目標的措施和方法3、評估和檢查4、獎勵和改進一、設定明確的目標1、何為成功？個人的成功=實現(xiàn)有價值的目標企業(yè)的成功=實現(xiàn)利潤（績效）2、實現(xiàn)目標的五項原則（1）是否明確目標（2）可否量化評估（3）是

2、否具有挑戰(zhàn)性（4）是否合理（5）有沒有時間限制夢想愿望成功實現(xiàn)目標的五項原則3、實現(xiàn)目標的四個關(guān)鍵點（1）責任者（責任到人）（2）數(shù)字量化（3）分解細化（獎罰到位）（4）時間節(jié)點（時間節(jié)點清晰）4、設定目標的原則千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標沒績效=無效5、設定目標時需要考慮的問題（1）利益共享績效管理不是犧牲員工的利益而滿足團隊的績效（2）獎罰措施獎罰分明、到位，起到真正的作用6、績效目標管理涵蓋的范圍財務：銷售收入、回收款、人均銷售額、成本、利潤、應收賬款、庫存客戶：新客戶開發(fā)率、客戶流失率、客戶滿意度、客戶投訴率、重復

3、購買率二、措施與計劃1、企業(yè)的三大稀缺資源：時間人金錢2、關(guān)注企業(yè)的三大核心20%的大客戶20%的產(chǎn)品20%的員工3、企業(yè)的“三新二改”三新：開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域二改：改良老客戶、改良老產(chǎn)品（20/80法則）4、客戶分類客戶分類：a、鉑金客戶b、黃金客戶c、鐵客戶d、鉛客戶劣質(zhì)客戶：a、虧損客戶b、欠款客戶c、無誠信客戶d、小客戶5、企業(yè)發(fā)展的28、50法則20/80法則：20%客戶決定80%的業(yè)績，另80%客戶只有20%的業(yè)績50/50法則：50%的客戶只帶來50%的價值，其中，10%的客戶會帶來80%的負面

4、影響。三、評估和檢查評估目標、檢討方法檢查重于信任1、五定原則五定原則：定時定點定人定崗定責2、“兩會”制度晨會：每個員工明確描述自己今天的工作量夕會：匯報今天的目標結(jié)果是否達到附：三每：每個人、每一天、每件事三對照：目標、過程、結(jié)果3、成功人士的五大習慣態(tài)度積極樂觀有明確的目標善于管理時間行動力很強不斷學習四、激勵與處罰物質(zhì)激勵：趨利避害精神激勵：鼓舞人心處罰：如果不能去選擇最差的人，就是對最好的人進行處罰1、人性的特征追求快樂逃離痛苦2、何為能者？能力X意愿=能者能力：可培養(yǎng)意愿：積極積極地心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮消極

5、消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣3、最好的管理手段績效評估4、企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)企業(yè)是一個優(yōu)勝劣汰的組織企業(yè)員工結(jié)構(gòu)：20%：核心（最優(yōu)秀）70%：可培養(yǎng)10%：被淘汰結(jié)束語世界上沒有懶惰的人，只有缺少明確目標的人?！钲`企業(yè)贏利了才有經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)濟發(fā)展了才有國家強盛，國家強盛了才有民族振興！——李踐績效飛輪