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1、人員流失原因之探析及對策［摘要］物流企業(yè)普遍存在人員流失的現(xiàn)象，木文從招聘、培訓(xùn)、薪酬及人員激勵(lì)等方面分析存在的問題,并提出相應(yīng)的對策。［關(guān)鍵詞］人員流失；原因；對策［中圖分類號(hào)］F274［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432(2012)9-0019-021員工流失會(huì)給企業(yè)帶來諸多不利影響，具體表現(xiàn)為1.1企業(yè)人力資源成本損失巨大雇用成本：包括招聘和廣告費(fèi)用、搜尋成本、招聘人員的時(shí)間及薪酬、雇用成本、雇用前體檢費(fèi)用等很多方面。培訓(xùn)成木：包括培訓(xùn)員工的時(shí)間和薪酬、培訓(xùn)材料的成木、監(jiān)督人員和管理人員的時(shí)間和薪酬等。生產(chǎn)力成本：
2、包括由于新員工對生產(chǎn)流程不熟悉導(dǎo)致的生產(chǎn)力低下、對組織的產(chǎn)品和服務(wù)不熟悉、需要花更多的時(shí)間使用組織資源等。分離成本：包扌舌人力資源職員和企業(yè)管理者用在防止員工離職上的時(shí)間和薪水、離職面談的時(shí)間、失業(yè)費(fèi)用、可能的訴訟糾紛等。1.2增加企業(yè)提高競爭力的成本人員流失尤其是骨干人員的流失，最直接的后果就是公司業(yè)務(wù)上的影響。物流企業(yè)中操作人員、客戶服務(wù)人員的離開，必然影響操作流程的順利進(jìn)行；業(yè)務(wù)人員的離開,必然要影響公司業(yè)績的達(dá)成，因?yàn)樽鳛槲锪餍袠I(yè)，人的因素很重要，很多客戶対操作人員、業(yè)務(wù)人員的依賴性很強(qiáng)，因?yàn)殚L期的配合，已經(jīng)達(dá)成默契了，換
3、了新人配合，需要很長時(shí)間的磨合，既耽擱時(shí)間，乂存在操作風(fēng)險(xiǎn)。在海運(yùn)或空運(yùn)貨代業(yè)務(wù)中，一些做預(yù)付的客戶，得知熟悉的業(yè)務(wù)人員和操作人員離職后，或者跟這些業(yè)務(wù)人員、操作人員走了，或者暫時(shí)放棄和該公司的合作。這樣公司的客戶就很自然地出現(xiàn)一些流失，階段性的業(yè)績下滑也就不足為奇了。1.3公司內(nèi)部員工人心渙散，削弱和影響公司凝聚力和員工工作士氣不管出于何種原因，部分人員的流失多少會(huì)影響其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度，尤其是骨干員工的流失，會(huì)出現(xiàn)某種傳言或猜忌，甚至懷疑領(lǐng)導(dǎo)對員工的管理能力，可能會(huì)刺激更大范圍的人員流失。所以作為企業(yè)要建立良好的人才
4、流動(dòng)機(jī)制，引導(dǎo)人才的變化朝著有利于企業(yè)發(fā)展的方向變化,引導(dǎo)員工冇序、冇益的流動(dòng)，這樣才會(huì)在保持員工的凝聚力和向心力方面起到良好作用。1?4對公司品牌、形象產(chǎn)生不利影響公司人員頻繁流動(dòng)，尤其在貨代行業(yè),客戶會(huì)質(zhì)疑：以前配合默契的操作員換了人以后還能否順暢？人員波動(dòng)這么大，是不是公司出了什么問題？如果流失的員工是骨干員工，他們是行業(yè)屮各企業(yè)爭奪的對象，隨著國外大物流公司的進(jìn)入，對人才的爭奪愈加激烈，這些掌握一定資源的員工為了能夠充分利用自身的優(yōu)勢而加快了流動(dòng)的步伐，可能意味著大量公司信息和客戶的流失，或者是一個(gè)客戶，甚至一片市場被帶走
5、，或使原來的項(xiàng)日和物流業(yè)務(wù)不能實(shí)施、商業(yè)秘密的泄露、其他員工積極性的挫敗。所以員工流失問題，應(yīng)該引起公司的高度關(guān)注，探討人才流失的原因及如何應(yīng)對應(yīng)成為這些公司人力資源部門的一個(gè)工作重點(diǎn)。2人員流失原因2.1缺乏科學(xué)的人員招聘和篩選過程，導(dǎo)致人員流動(dòng)頻繁選人是將來用人、育人和留人的先決條件，是所有工作的第一步。一個(gè)國內(nèi)物流公司的老總曾經(jīng)說過，“七分選人，三分用人”，是很有道理的，選人首先從招聘工作開始，招聘工作也是員工流失的源頭。企業(yè)在招聘過程中一味追求是否有工作經(jīng)驗(yàn)、英語水平、計(jì)算機(jī)水平、寫作能力及相關(guān)證書等，忽略了對其人品、對待
6、工作態(tài)度、【才I隊(duì)精神及價(jià)值觀等方面的評價(jià)，為H后的員工流失埋下隱患。1.2培訓(xùn)機(jī)制的缺失，導(dǎo)致員工成長和發(fā)展的通道受阻多數(shù)企業(yè)冃光短淺，認(rèn)為“企業(yè)如果對?員工投資培訓(xùn)，員工長了本事就遠(yuǎn)走高飛，豈不賠了夫人又折兵？”實(shí)際上，以提高員工工作能力為主旨的培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)，一方面可以使企業(yè)擁有更合格的工作人員，提高各方面工作的效率和效果；另一方面可以促使員工不斷得到成長，使其能對不斷變化的工作環(huán)境形成更強(qiáng)的適應(yīng)力，減少不必要的工作流動(dòng)和工作轉(zhuǎn)換。2.3缺乏必要的職業(yè)生涯規(guī)劃和員工晉升通道缺乏合理的晉升通道也是導(dǎo)致員工流失的原因之一。晉升是
7、指企業(yè)員丁山于丁作業(yè)績出色和組織工作的需要，沿著組織等級，山較低職位等級上升至較高等級。晉升是對員工工作能力的肯定和進(jìn)一步的期望，它比單純的薪酬和褒獎(jiǎng)更能起到激勵(lì)作用，也更能滿足員工心理的需耍。2?4績效考核、薪酬、獎(jiǎng)懲制度等方面使員工感到不公平企業(yè)的績效考核制度使員工可以清楚地明白自己的努力方向和不作為成本以及違規(guī)成本。同時(shí)為獎(jiǎng)懲和薪酬設(shè)計(jì)提供必要的參考依據(jù)，員工只冇對自己的收入滿意了，才能全身心地投入工作，為企業(yè)創(chuàng)造收益；員工充滿了干勁，就能有效預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，起到激勵(lì)的效果。2.5激勵(lì)手段缺乏靈活性，導(dǎo)致員工工作熱情和激情喪
8、失管理者在激勵(lì)時(shí)就要注意不要試圖用單純的物質(zhì)激勵(lì)唯一手段,還要在合理運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)使用其他多種激勵(lì)方法。員工并不單純是為公司所付出的薪水而工作的，因此提高員工對工作的滿意度，提升工作的挑戰(zhàn)性，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系氛圍,用企業(yè)精神、用企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖
