民營快遞業(yè)發(fā)展瓶頸及對策研究

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1、江蘇商論2011.3［作者簡介］張如云（1979-），女,河南省鄭州市人，華北水利水電學(xué)院管理與經(jīng)濟學(xué)院講師，主要研究方向為區(qū)域物流。一、國內(nèi)民營快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、快遞業(yè)迎來了發(fā)展的高峰。中國國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國在2010年第二季度GDP首次超過日本成為世界第二大經(jīng)濟體，盡管在第三季度經(jīng)濟增長速度從第二季度的0.3%放慢至9.6%,但中國仍是全球增長速度最快的經(jīng)濟體?？焖僭鲩L的經(jīng)濟體迸發(fā)了強大的物流需求，國內(nèi)快遞業(yè)也成為這一盛宴中最大的受益者。據(jù)統(tǒng)計，中國的GDP每增長1%,快遞業(yè)將以相當于3倍的速度增長

2、。目前，全國共有快遞企業(yè)1萬多家，其屮在工商部門登記備案的就超過5000家。而時卜?盛行的網(wǎng)絡(luò)購物更是直接帶動了民營快遞業(yè)的發(fā)展。當曾經(jīng)廣受關(guān)注的80后90后逐漸成為職場的主力軍之后，他們兒乎發(fā)起了一場傳統(tǒng)購物的革命。與以前人們流連于商街菜場、討價還價，然后領(lǐng)著大包小包“戰(zhàn)利品'‘回家習(xí)慣不同，時卜?的年輕人更喜歡坐在電腦前，輕輕點擊鼠標，把錢匯到網(wǎng)購公司的賬戶，然后等著快遞公司送貨上門。在這種新型的消費關(guān)系中快遞業(yè)成為聯(lián)系商戶和消費者必不可少的紐帶，當越來越多的消費者依賴這種方便快捷的消費方式的時候，國內(nèi)的快遞業(yè)

3、迎來了發(fā)展的高峰期。統(tǒng)計顯示，僅“淘寶網(wǎng)"2008年以來每年就為快遞市場捉供超過3億個包裹的業(yè)務(wù)量，可以說時髦的網(wǎng)上購物形成了國內(nèi)快遞業(yè)主要的業(yè)務(wù)來源。進入木年度下半年之后，國內(nèi)不少快遞公司都出現(xiàn)業(yè)務(wù)井噴，大幅增長百分Z二三十。2、國內(nèi)快遞業(yè)當前的服務(wù)質(zhì)量令人擔憂。在我國國家標準《物流術(shù)語》的定義中指出：物流是“物品從供應(yīng)地到接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基木功能實施有機結(jié)合。快遞作為“物流”活動的特殊形式，更強調(diào)運送的時間性。在國際上，快遞被稱作和時

4、間賽跑的工作。很多世界500強快遞業(yè)跨國公司都推出了限時服務(wù)，并把超時與賠償嚴格統(tǒng)一起來。然而國內(nèi)的快遞業(yè)目前提供的服務(wù)卻相當不能令人滿意，據(jù)35消費電了投訴網(wǎng)統(tǒng)計，國家郵政局近三年的統(tǒng)計，每個月申訴率排在前5位的基本上都是特許加盟模式的民營快遞企業(yè)。與此同時，由于快遞業(yè)不能提供令顧客滿意的服務(wù)，反過來又傷害了為其提供大量業(yè)務(wù)的綣？物的消費雙方。網(wǎng)絡(luò)買家因為快遞變慢遞，或者所購物品丟失或破損得不到賠償而遷怒于網(wǎng)絡(luò)賣家，影響對網(wǎng)絡(luò)賣家的評價和后續(xù)消費。網(wǎng)絡(luò)賣家因為低質(zhì)量的快遞服務(wù)不僅經(jīng)濟上受到直接損失，而且由于不良的

5、評價影響了后續(xù)的銷售。因網(wǎng)上購物而興的快遞業(yè)目而已然成為電了商務(wù)快速發(fā)展的短板和瓶頸。那么究竟是什么原因造成當下國內(nèi)的快遞業(yè)面對大容量的市場需求蛋糕，卻消化不了的狀況呢？二、造成國內(nèi)快遞業(yè)當前困境的原因分析也許任何事物的發(fā)展都是螺旋上升的，與網(wǎng)絡(luò)民營快遞業(yè)發(fā)展瓶頸及對策研究?張如云(華北水利水電學(xué)院，河南鄭州450011)［關(guān)鍵詞］民營快遞業(yè)；網(wǎng)絡(luò)購物；困境；對策［摘要］快遞業(yè)因其物流的時效性和“門到門''的便捷性逐漸受到中國用戶的歡迎。而無論是世界第二的經(jīng)濟規(guī)模，還是電了商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物的迅速崛起，都給國內(nèi)快遞行業(yè)

6、創(chuàng)造了一個看得見的大蛋糕。但是發(fā)展模式上的先天缺陷，以及短期內(nèi)不易改善的信息技術(shù)水平和作業(yè)能力使得不少國內(nèi)民營快遞企業(yè)面對這塊人蛋糕卻難以下咽。本文主要分析國內(nèi)民營快遞行業(yè)而臨的困境并探討借助資本和科技的力量改善作業(yè)能力，并通過改變網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的方式等對策來解決當前的瓶頸。［文獻標識碼］A［文章編號］009?006(0)03-0069-03?現(xiàn)代物流?69江蘇商論2011.3購物相伴而生的國內(nèi)快遞業(yè)在為其提供必不可少的物流服務(wù)的同時，也因其自身短期內(nèi)無法解決的孑盾影響了網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展。但盡管如此，國內(nèi)快遞業(yè)和網(wǎng)絡(luò)購

7、物在近兩年來都呈現(xiàn)岀令人矚目的放量增長態(tài)勢，這至少說明一個問題，無論是網(wǎng)絡(luò)購物還是快遞行業(yè)都把住了當下社會發(fā)展的脈搏，冇著良好的發(fā)展前景，關(guān)鍵是如何發(fā)展的更好，更健康。1、小規(guī)模、低成本的粗放經(jīng)營方式影響其捉高服務(wù)質(zhì)量。從1987年起步至今，中國快遞服務(wù)經(jīng)過20多年的發(fā)展取得了長足的進步，然而我國快遞企業(yè)數(shù)量雖然多，但是普遍規(guī)模小，競爭力不強，注冊資本達到100萬元的民營快遞公司不超過0家。目前中國最大的國冇快遞企業(yè)EMS2007年的銷售額大概是00億人民幣，最大的民營快遞企業(yè)順風(fēng)公司有不到40億人民幣，而美國聯(lián)邦

8、快遞在2007年就以322.94億美元的營業(yè)額位居財富全球500強第203位。國內(nèi)快遞行業(yè)集中度也很低，排名而4位的快遞企業(yè)市場份額加起來，還不足整個市場份額的五成，而美國前4家快遞企業(yè)的市場份額已經(jīng)超過九成。而快遞行業(yè)卻是一個典型的以規(guī)模促效益的行業(yè)，小規(guī)模開展業(yè)務(wù)成本很難降下來。另外，人們選擇網(wǎng)上購物，除了方便快捷、能夠貨比多家Z外，也非?？粗羞@種購物方