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《中國(guó)民生銀行長(zhǎng)春分行服務(wù)營(yíng)銷策略》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、中國(guó)民生銀行長(zhǎng)春分行服務(wù)營(yíng)銷策略第2章中國(guó)民生銀行長(zhǎng)春分行服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題2.1民生銀行長(zhǎng)春分行的誕生與成長(zhǎng)中國(guó)民生銀行成立于1996年，當(dāng)時(shí)的中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)剛剛發(fā)展起來(lái)，規(guī)模小數(shù)量多，力量也很薄弱，對(duì)資金需求量大。此時(shí)，亟需成立一家民營(yíng)企業(yè)自己的銀行，保證資金的供應(yīng)，經(jīng)過(guò)全國(guó)工商聯(lián)的推動(dòng)，新希望集團(tuán)、泛海集團(tuán)等股東的支持，中國(guó)民生銀行應(yīng)運(yùn)而生。中國(guó)民生銀行長(zhǎng)春分行于2009年在吉林省長(zhǎng)春市成立，是中國(guó)民生銀行在全國(guó)設(shè)立的第33家一級(jí)分行。截至2016年12月末，長(zhǎng)春分行共有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)22家，其中二級(jí)分行2家（吉林、延邊）；村鎮(zhèn)銀行1家
2、（梅河口）；同城支行氏春12家、吉林2家、延邊2家；縣域支行3家（榆樹、敦化、磐石）；持牌社區(qū)支行9家、小微支行1家；離行式自助8家。2016年，在總行37家一級(jí)分行大零售考核中，分行零售風(fēng)險(xiǎn)管理排名第16位，渠道效益排名第20位，零售業(yè)務(wù)凈收入排名27位，小微有效客戶、手機(jī)銀行客戶超額完成總行計(jì)劃?？蛻舴?wù)督導(dǎo)有序，21家綜合網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)總行基礎(chǔ)服務(wù)檢測(cè)B級(jí)以上，系統(tǒng)內(nèi)排名始終位列前10名。12個(gè)分支機(jī)構(gòu)獲評(píng)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳、千佳、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，獲評(píng)數(shù)量占比及規(guī)格在系統(tǒng)內(nèi)名列前茅。八年來(lái)，中國(guó)民生銀行長(zhǎng)春分行資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模穩(wěn)步增加
3、，公司條線業(yè)務(wù)能力快速提升，重大項(xiàng)目推動(dòng)效果顯著，對(duì)公貸款余額跨越百億大關(guān)。同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)觸角不斷延伸，業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新突破，全年實(shí)現(xiàn)凈收入1.4億元。零售條線面臨負(fù)債結(jié)構(gòu)調(diào)整圧力，確保了金融資產(chǎn)成正態(tài)攀升，小微抵押占比系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，按揭業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，余額達(dá)到了30個(gè)億。對(duì)公、小微兩個(gè)清收?qǐng)F(tuán)隊(duì)在極其困難的境況下，經(jīng)過(guò)與各方力量的配合，超額完成清收任務(wù)，不良率、逾期率均基本控制在總行限定范圉內(nèi)。而對(duì)客戶的金融需求升級(jí)，而對(duì)自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，而對(duì)國(guó)家普惠9金融的戰(zhàn)略要求，民生銀行長(zhǎng)春分行從2012年開始，就將服務(wù)管理作為全行的重
4、點(diǎn)工作持續(xù)推進(jìn)。經(jīng)過(guò)全行上下幾年來(lái)的共同努力，屮國(guó)民生銀行長(zhǎng)春分行在服務(wù)品質(zhì)提升方面取得了突出的業(yè)績(jī)，社會(huì)形象日益提升。2.2民生銀行長(zhǎng)春分行營(yíng)銷現(xiàn)狀的特點(diǎn)分析長(zhǎng)春分行成立八年來(lái)，始終立志做小微企業(yè)的銀行，民營(yíng)企業(yè)的銀行和高端客戶的銀行，始終堅(jiān)定不移地踐行“小微金融”戰(zhàn)略，但由于歷史包袱較為沉重,業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)不牢，目前的營(yíng)銷現(xiàn)狀有以下特點(diǎn)：（1）公司客戶基礎(chǔ)薄弱，客戶規(guī)模小，客戶結(jié)構(gòu)有待改善。這種現(xiàn)狀的產(chǎn)生主要因?yàn)闆](méi)有把握到營(yíng)銷的重點(diǎn)，在開發(fā)客戶時(shí)沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)，并且沒(méi)有培養(yǎng)很多忠誠(chéng)客戶。很多小微企業(yè)選擇民生銀行不是因?yàn)楫a(chǎn)品有吸引力，二是看
5、重免費(fèi)，然而其他股份制商業(yè)銀行基本也都是免費(fèi)的，這方面的優(yōu)勢(shì)不很明顯。這和營(yíng)銷不到位有關(guān)，營(yíng)銷人員并沒(méi)有側(cè)重長(zhǎng)春分行特色產(chǎn)品向客戶推介，客戶對(duì)特色產(chǎn)品不了解，自然也不會(huì)被吸引。（2）營(yíng)銷人才儲(chǔ)備不足。人才“造血”功能不強(qiáng)，一些關(guān)鍵崗位和中層管理人員“斷層”，尤其是支行長(zhǎng)、支行副行長(zhǎng)、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理資源嚴(yán)重不足。沒(méi)有足夠的營(yíng)銷人員，產(chǎn)品推薦范圍就被牽制，無(wú)法打開更多市場(chǎng)。（3）近年來(lái)，長(zhǎng)春分行鼓勵(lì)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員對(duì)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，收效明顯。柜員每天早會(huì)、夕會(huì)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品，并定期進(jìn)行考試，迅速掌握新產(chǎn)品的知識(shí)，在給客戶辦理業(yè)
6、務(wù)時(shí)，可以根據(jù)客戶分類精準(zhǔn)營(yíng)銷。2016年，個(gè)人金融存款較年初上升&5億元，金融資產(chǎn)呈正態(tài)攀升。（4）始終秉持“做民營(yíng)和小微企業(yè)的銀行”的戰(zhàn)略定位，把小微金融作為中國(guó)民生銀行長(zhǎng)春分行做大做強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)、提升市場(chǎng)空間的主要抓手，作為優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，確?？沙掷m(xù)發(fā)展的重耍推手，以緩解小微企業(yè)“融資難、融資貴”為切入點(diǎn)，舉全行Z力發(fā)展小微金融。（5）堅(jiān)持以制度建設(shè)為基礎(chǔ)的風(fēng)控先行和流程優(yōu)化。根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總行有關(guān)規(guī)范，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，制訂管理制度、風(fēng)險(xiǎn)政策等相關(guān)文件，堅(jiān)持“全流程10風(fēng)險(xiǎn)管理”，為小微業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。持續(xù)分析客戶
7、實(shí)際需求，優(yōu)化傳統(tǒng)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)減少不必要環(huán)節(jié)來(lái)提升服務(wù)效率。（6）堅(jiān)持打造專業(yè)化小微金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以靈活多樣的激勵(lì)措施、量化的考核指標(biāo)、專業(yè)明晰的培訓(xùn)、嚴(yán)格的上崗資格管理，打造出一支開拓進(jìn)取、能征善戰(zhàn)的專業(yè)化小微金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，人員編制約占全行的1/3。（7）持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，長(zhǎng)春分行金融產(chǎn)品種類不斷豐富，產(chǎn)品內(nèi)涵持續(xù)深化，陸續(xù)推出二十年期小微抵押貸款、商貸通、小微電子賬戶、云賬戶、二維碼收銀臺(tái)、微多盈、如意寶、專屬理財(cái)產(chǎn)品等，極大豐富了產(chǎn)品線，滿足小微客戶的個(gè)性化融資需求。（8）零售負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展較好。分行重視公私
8、聯(lián)動(dòng)開發(fā)客戶，包括：公對(duì)私代發(fā)、私對(duì)私代發(fā)、泛代發(fā)業(yè)務(wù)、他行優(yōu)質(zhì)受薪等手段。客戶的綜合開發(fā)和產(chǎn)品的交叉銷售可以幫助支行提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄和資產(chǎn)的雙重增長(zhǎng)。實(shí)行差異化營(yíng)銷，通過(guò)客戶模型進(jìn)行篩選和分
