管理技巧管理溝通督導(dǎo)

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1、督導(dǎo)管理系列之:1.領(lǐng)導(dǎo)者技巧2.有效之溝通3.處事得法4.授權(quán)5.建立有效團(tuán)隊6.紀(jì)律執(zhí)行7.激勵你的員工8.人際關(guān)系在你手9.時間管理10.策劃與跟進(jìn)1.領(lǐng)導(dǎo)者:技巧一.領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)的方式有許多種?一些管理專家的研究指出，領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為“專權(quán)”和“放權(quán)”兩種，在這兩個極端之間，又有兩種較為溫和的方式，就是“咨詢式”和“協(xié)商式”.二.各領(lǐng)導(dǎo)方式的處事作風(fēng)主管采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，便會有不同的處事作風(fēng)，有關(guān)要點(diǎn)如下：傾向方式作風(fēng)獨(dú)裁八V民主專權(quán)式主管集大權(quán)于一身，凡事均要過問，下屬必須言聽計從，不得異議.咨詢式主管會先咨詢下屈意見，但只會作為參考，執(zhí)行指示仍由主管本人發(fā)出.協(xié)商式主管凡事

2、均與下屬商量,希望集思廣益，增加成效，在取得共識后始全力以赴.放權(quán)式主管只提出問題，說明FI標(biāo)和權(quán)限，然后將權(quán)力下放，讓下屬利用所長完成任務(wù).身為主管,你會問：要成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用那一種方式呢?答案取決于你下屬的成熟程度,和工作的客觀條件.一.下屬成熟程度要判扁下屬的成熟程度，須考慮以下幾方面：1?足夠經(jīng)驗:他是否已積累足夠經(jīng)驗,或處理過同類工作?他是否有能力應(yīng)付危機(jī)和完成工作？1.工作技巧:他是否已掌握所需的工作技巧，令你放心讓他處理有關(guān)工作？3?獨(dú)立行事:他能否會作出適當(dāng)決斷，主動將份內(nèi)工作有系統(tǒng)地完成?他能否在限期之前，將工作做妥，交待清楚.4.辦事積極:他是否敬業(yè)樂業(yè)？處事

3、會否以大局為重?是否經(jīng)常提岀有建設(shè)性的意見推動工作？5.承擔(dān)責(zé)任:他對工作是否有一種使命感?工作時，他是否全力以赴,遇到困難也不泄氣?當(dāng)知道力有不逮吋，會否向上司表白？在以上五個特質(zhì)中，假如正面的答案愈多，便顯示下屬愈成熟，工作能力和作出貢獻(xiàn)的意愿也愈強(qiáng)?對這類下屬，你應(yīng)采取放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式，讓他發(fā)揮所長，滿足他的成就感.為了回報你的賞識，他會更努力為你工作.假如對成熟的下屬采取專權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式，規(guī)定他必須按照你的方法去做，他會覺得處處受到制肘，同吋認(rèn)為你扼殺他發(fā)揮才干的機(jī)會.由于屈屈不得志，他的工作，自然表現(xiàn)有限四?工作客觀條件（環(huán)境）至于衡量與工作有關(guān)的客觀條件,便要考慮以下兒點(diǎn)：1.時

4、間因素在專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，主管按照自己的想法安排工作，吩咐下屬依計行事，通常很快便可以付諸實行.在咨詢式領(lǐng)導(dǎo)，主管事先咨詢和參考下屬意見,然后定出計劃，這個做法當(dāng)然比較周全，但耍多一些時間才能動工；而協(xié)商式主管要匯集下屬的意見,商討工作方法，最后才作岀決定，因此，預(yù)備工作所需時間會更多.在放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，主管會由下屬安排執(zhí)行細(xì)節(jié)?但是，有一點(diǎn)必須留意，下屬可能在過程第1頁，共27頁小岀錯;為了彌補(bǔ)可能岀現(xiàn)的錯誤，一定要預(yù)留足夠的時間.根據(jù)以上分析，工作時間愈緊迫，便愈適合使用專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，時間愈充裕，便愈應(yīng)該采用放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo).2.工作的復(fù)雜程度復(fù)雜的工作，往往需要不同的員工參予和配合，亦會涉及很多運(yùn)作

5、壞節(jié).推展工作時，有一個主導(dǎo)方向總比從說紛紜來得有效和協(xié)調(diào).復(fù)雜的工作，多數(shù)會牽涉各方的利益,如果每個人都要己見，便很容易引起爭持，造成混亂.在遇到復(fù)雜工作時，又為了避免因“各自為政”或“人多意見多”，宜采用較專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo).3.工作成敗所帶來的影響每一樣工作的成敗，都會影響正常的運(yùn)作?但有些工作的后果是比較嚴(yán)重的.譬如工程計價是否準(zhǔn)確，會影響投標(biāo)的成??；與整理工具室和比，這件工作所帶來的后果肯定嚴(yán)重得多.下屬通常會以主管對一件工作的參予程度，來衡量該工作的重要性?若主管十分著緊工作的進(jìn)度，辦事的員工便會加把勁?對一?些不容有失的工作，主管更要積極參予；除使下屬不敢掉以輕心外，自己亦可實時

6、作出應(yīng)變.所以，工作成敗所帶來的后果愈嚴(yán)重，久愈應(yīng)該親力親為，采用專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo).1.組織文化每個人處事都有自己一套方法，同樣地，每個機(jī)構(gòu)的運(yùn)作也有其獨(dú)特的作風(fēng),那是由其行政措施和員工心態(tài)所形成，前者是明文規(guī)定，后者是約定俗成?前后兩者結(jié)合起來，便成為在機(jī)構(gòu)內(nèi)辦事應(yīng)有的行為和方法?這叫做組織文化.主管在選擇用甚么方式領(lǐng)導(dǎo)下屬時，一定要考慮機(jī)構(gòu)內(nèi)的組織文化，否則很容易出錯.例如機(jī)構(gòu)上下都不想運(yùn)作出問題，只求做好本分,而你的下屬人都有少做少錯，不做不錯的想法;在這種環(huán)境下，你要推行咨詢式或協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo),便會十分困難，而放權(quán)式更不用提了.假如上層鼓勵口由發(fā)揮，而你的下屬亦勇于創(chuàng)新和接受挑戰(zhàn)，那你不

7、妨采用協(xié)商式或放權(quán)式來領(lǐng)導(dǎo)卜"屬.從上述分析:丄家都明白怎樣權(quán)衡主次，懂得如何在專權(quán)式，咨詢式，協(xié)商式與放權(quán)式中，選出最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式來應(yīng)用.現(xiàn)在請從錄像帶中的故事加以引證.第2頁，共27頁2.有效之溝通一?“溝通”淺釋溝通就是將自己心中的意念，通過文字，語言，動作和圖表等表達(dá)出來，令對方明口和依照你心屮的原意去行事.二.溝通與管理身為主管，經(jīng)常需委派工作予下屬，向上級提交工作報告，與其它部門聯(lián)絡(luò)，或出席會議，時刻都要做溝通的工作;