管理技巧管理溝通督導

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1、督導管理系列之:1.領導者技巧2.有效之溝通3.處事得法4.授權5.建立有效團隊6.紀律執(zhí)行7.激勵你的員工8.人際關系在你手9.時間管理10.策劃與跟進1.領導者:技巧一.領導方式領導的方式有許多種?一些管理專家的研究指出，領導方式可以分為“專權”和“放權”兩種，在這兩個極端之間，又有兩種較為溫和的方式，就是“咨詢式”和“協(xié)商式”.二.各領導方式的處事作風主管采用不同的領導方式，便會有不同的處事作風，有關要點如下：傾向方式作風獨裁八V民主專權式主管集大權于一身，凡事均要過問，下屬必須言聽計從，不得異議.咨詢式主管會先咨詢下屈意見，但只會作為參考，執(zhí)行指示仍由主管本人發(fā)出.協(xié)商式主管凡事

2、均與下屬商量,希望集思廣益，增加成效，在取得共識后始全力以赴.放權式主管只提出問題，說明FI標和權限，然后將權力下放，讓下屬利用所長完成任務.身為主管,你會問：要成為一個好的領導者應采用那一種方式呢?答案取決于你下屬的成熟程度,和工作的客觀條件.一.下屬成熟程度要判扁下屬的成熟程度，須考慮以下幾方面：1?足夠經(jīng)驗:他是否已積累足夠經(jīng)驗,或處理過同類工作?他是否有能力應付危機和完成工作？1.工作技巧:他是否已掌握所需的工作技巧，令你放心讓他處理有關工作？3?獨立行事:他能否會作出適當決斷，主動將份內(nèi)工作有系統(tǒng)地完成?他能否在限期之前，將工作做妥，交待清楚.4.辦事積極:他是否敬業(yè)樂業(yè)？處事

3、會否以大局為重?是否經(jīng)常提岀有建設性的意見推動工作？5.承擔責任:他對工作是否有一種使命感?工作時，他是否全力以赴,遇到困難也不泄氣?當知道力有不逮吋，會否向上司表白？在以上五個特質(zhì)中，假如正面的答案愈多，便顯示下屬愈成熟，工作能力和作出貢獻的意愿也愈強?對這類下屬，你應采取放權的領導方式，讓他發(fā)揮所長，滿足他的成就感.為了回報你的賞識，他會更努力為你工作.假如對成熟的下屬采取專權的領導方式，規(guī)定他必須按照你的方法去做，他會覺得處處受到制肘，同吋認為你扼殺他發(fā)揮才干的機會.由于屈屈不得志，他的工作，自然表現(xiàn)有限四?工作客觀條件（環(huán)境）至于衡量與工作有關的客觀條件,便要考慮以下兒點：1.時

4、間因素在專權式領導，主管按照自己的想法安排工作，吩咐下屬依計行事，通常很快便可以付諸實行.在咨詢式領導，主管事先咨詢和參考下屬意見,然后定出計劃，這個做法當然比較周全，但耍多一些時間才能動工；而協(xié)商式主管要匯集下屬的意見,商討工作方法，最后才作岀決定，因此，預備工作所需時間會更多.在放權式領導，主管會由下屬安排執(zhí)行細節(jié)?但是，有一點必須留意，下屬可能在過程第1頁，共27頁小岀錯;為了彌補可能岀現(xiàn)的錯誤，一定要預留足夠的時間.根據(jù)以上分析，工作時間愈緊迫，便愈適合使用專權式領導，時間愈充裕，便愈應該采用放權式領導.2.工作的復雜程度復雜的工作，往往需要不同的員工參予和配合，亦會涉及很多運作

5、壞節(jié).推展工作時，有一個主導方向總比從說紛紜來得有效和協(xié)調(diào).復雜的工作，多數(shù)會牽涉各方的利益,如果每個人都要己見，便很容易引起爭持，造成混亂.在遇到復雜工作時，又為了避免因“各自為政”或“人多意見多”，宜采用較專權式的領導.3.工作成敗所帶來的影響每一樣工作的成敗，都會影響正常的運作?但有些工作的后果是比較嚴重的.譬如工程計價是否準確，會影響投標的成敗；與整理工具室和比，這件工作所帶來的后果肯定嚴重得多.下屬通常會以主管對一件工作的參予程度，來衡量該工作的重要性?若主管十分著緊工作的進度，辦事的員工便會加把勁?對一?些不容有失的工作，主管更要積極參予；除使下屬不敢掉以輕心外，自己亦可實時

6、作出應變.所以，工作成敗所帶來的后果愈嚴重，久愈應該親力親為，采用專權式的領導.1.組織文化每個人處事都有自己一套方法，同樣地，每個機構的運作也有其獨特的作風,那是由其行政措施和員工心態(tài)所形成，前者是明文規(guī)定，后者是約定俗成?前后兩者結(jié)合起來，便成為在機構內(nèi)辦事應有的行為和方法?這叫做組織文化.主管在選擇用甚么方式領導下屬時，一定要考慮機構內(nèi)的組織文化，否則很容易出錯.例如機構上下都不想運作出問題，只求做好本分,而你的下屬人都有少做少錯，不做不錯的想法;在這種環(huán)境下，你要推行咨詢式或協(xié)商式領導,便會十分困難，而放權式更不用提了.假如上層鼓勵口由發(fā)揮，而你的下屬亦勇于創(chuàng)新和接受挑戰(zhàn)，那你不

7、妨采用協(xié)商式或放權式來領導卜"屬.從上述分析:丄家都明白怎樣權衡主次，懂得如何在專權式，咨詢式，協(xié)商式與放權式中，選出最適當?shù)念I導方式來應用.現(xiàn)在請從錄像帶中的故事加以引證.第2頁，共27頁2.有效之溝通一?“溝通”淺釋溝通就是將自己心中的意念，通過文字，語言，動作和圖表等表達出來，令對方明口和依照你心屮的原意去行事.二.溝通與管理身為主管，經(jīng)常需委派工作予下屬，向上級提交工作報告，與其它部門聯(lián)絡，或出席會議，時刻都要做溝通的工作;