A農(nóng)莊服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究【畢業(yè)論文】

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1、--畢業(yè)論文（2011屆）A農(nóng)莊服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究--摘要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是以消費(fèi)者為中心的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品主要以向顧客提供全方位的服務(wù)為中心。目前，我國(guó)旅游業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)尚處于起步階段，旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者缺乏服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念，直接影響到了我國(guó)旅游企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)和在國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。名陽(yáng)農(nóng)莊作為一家現(xiàn)今旅游業(yè)中流行的農(nóng)家樂(lè)，更需要在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行一定的研究。雖然它已經(jīng)具備一定的規(guī)模，但是在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上還存在許多問(wèn)題。比如：服務(wù)管理體制不夠正規(guī)化；服務(wù)方式與其他農(nóng)莊雷同，缺乏自我特色與創(chuàng)新；員工素質(zhì)不高，

2、服務(wù)質(zhì)量有待提高；宣傳力度不夠，知名度低等一系列問(wèn)題。而本文就其在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上的不足進(jìn)行深入分析研究，并針對(duì)這些不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)，包括服務(wù)差異化策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)傳播策略、服務(wù)內(nèi)外部協(xié)調(diào)策略、服務(wù)延伸策略，以助于名陽(yáng)農(nóng)莊將來(lái)更好地發(fā)展。關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；顧客滿(mǎn)意理念；農(nóng)家樂(lè)；名陽(yáng)農(nóng)莊--AbstractServicemarketingisakindofmarketingmodeforconsumersasthecenter,itstressedthattheenterpriseproduct

3、smainlyprovidestheomni-directionalservicetocustomersforthecenter.Atpresent,theservicemarketingofourcountrytourismintheinitialstage,Tourismoperatorslackofservicemarketingconcept,directlyaffectingownbusinessofourcountrytourismandthecompetitivenessintheinte

4、rnationalanddomesticmarket.Mingyangfarmasapopularofhappyfarmhouseinthetourism,itneedstoresearchontheservicemarking.Althoughitalreadyhascertainscale,thatstillexistmanyproblemsintheservicemarketing.Asservicemanagementsystemenoughregularization;servicemodei

5、ssimilarwithotherfarms,lackofselfcharacteristicsandinnovation;thequalityofstaffsisnotgood,theservicequalityshouldbefurtherenhanced;publicity,lowvisibilityandsoon.Thispaperstudiesthein-depthanalysisthatthelackinservicemarketing,andputforwardthecorrespondi

6、ngimprovementsfortheseshortage.Asservicedifferentiationstrategy,servicechannelstrategy,servicecommunicationstrategy,serviceinternalandexternalcoordinationstrategy,serviceextensionstrategy,inordertohelpMingyangfarmdevelopbetterinthefuture.Keywords:Service

7、smarketing;Customersatisfactionconcept;happyfarmhouse;Mingyangfarm--目錄IV--1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)中的重要作用11.1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)涵義11.2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合21.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)中的重要作用32寧波名陽(yáng)農(nóng)莊服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及特點(diǎn)42.1寧波名陽(yáng)農(nóng)莊簡(jiǎn)介42.1.1地理位置42.1.2現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目42.2寧波名陽(yáng)農(nóng)莊服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)52.2.1注重結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源，突出地道鄉(xiāng)土味52.2.2開(kāi)展體驗(yàn)式旅游，體驗(yàn)田園生活62.2.3了解顧客需求，注

8、重員工感受83寧波名陽(yáng)農(nóng)莊服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題93.1服務(wù)管理體制不夠正規(guī)化93.2服務(wù)方式與其他農(nóng)莊雷同，缺乏自我特色與創(chuàng)新93.3員工素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量有待提高103.4農(nóng)莊的宣傳力度不夠，知名度低114寧波名陽(yáng)農(nóng)莊服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn)策略134.1服務(wù)差異化策略134.2.服務(wù)渠道策略144.3服務(wù)傳播策略154.4服務(wù)內(nèi)外部協(xié)調(diào)策略164.5服務(wù)延伸策略17結(jié)論18參考文獻(xiàn)19致謝21IV--服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是以消費(fèi)者為中心的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，它強(qiáng)調(diào)企