《內(nèi)部公眾與溝通》PPT課件

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1、第6章內(nèi)部公眾與溝通內(nèi)部公眾的重要性和諧員工關(guān)系組織文化與工作氛圍股東關(guān)系溝通優(yōu)秀的企業(yè)文化（員工滿意）高質(zhì)量產(chǎn)品顧客滿意股東滿意利潤發(fā)展不斷創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部公眾的重要性2《公共關(guān)系學(xué)》第6章6.1員工關(guān)系與溝通員工是最直接的公眾，組織賴以存在的細(xì)胞。許多員工處于一線，充當(dāng)與外部公眾聯(lián)系的觸角；作為社會一分子，同各方人士交往。一般公眾眼中“組織”是抽象的，“員工”是具體的。談到組織，必然聯(lián)想到員工；接觸到員工，必然聯(lián)想所在組織。員工常常被認(rèn)定為一個組織的代表、化身。隨著組織發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)大，員工增加，關(guān)系復(fù)雜。3《公共關(guān)系學(xué)》第6章員工關(guān)系的作用強(qiáng)化內(nèi)部縱向聯(lián)系；增

2、強(qiáng)各部門和員工之間的橫向聯(lián)系；培養(yǎng)自豪感，提高員工自信心和責(zé)任感——員工明確感到組織需要他們，重視每個員工的貢獻(xiàn)，珍惜每個員工的創(chuàng)造性，有助于調(diào)動積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高效率和質(zhì)量；增強(qiáng)向心力和歸屬感——員工體會組織的冷暖關(guān)懷，強(qiáng)化與組織的感情。4《公共關(guān)系學(xué)》第6章員工關(guān)心什么？報酬——工資，獎金，福利。工作內(nèi)容和工作環(huán)境——人們一般都希望有意義、感興趣的工作內(nèi)容，能發(fā)揮特長，得到提高。組織按自己的目標(biāo)分配工作，有時會與員工的愿望發(fā)生沖突。員工希望工作環(huán)境有安全保障，優(yōu)美舒適。良好的工作環(huán)境使員工視工作為享受，并迸發(fā)創(chuàng)造激情。5《公共關(guān)系學(xué)》第6章自我發(fā)展—

3、—職務(wù)晉升和學(xué)習(xí)提高。感情交流——贊揚和鼓勵；尊重和關(guān)心；融洽的人際關(guān)系；組織的凝聚力。6《公共關(guān)系學(xué)》第6章員工希望知道什么？關(guān)系切身利益，員工希望知道、樂于知道?；厩闆r。工資標(biāo)準(zhǔn)、福利情況及獎金發(fā)放。與職責(zé)有關(guān)內(nèi)容。人事安排。員工新聞——可加強(qiáng)員工間、員工與組織間情感交流，創(chuàng)造和諧友愛“家庭氣氛”。信息交流要力爭——直接，迅速，準(zhǔn)確。7《公共關(guān)系學(xué)》第6章希望員工知道什么？組織希望員工知道，員工并不一定關(guān)心。組織面臨的問題。組織的各項政策和決策。生產(chǎn)知識。法制觀念。領(lǐng)導(dǎo)和模范人物事跡——可以增強(qiáng)他們對擁有優(yōu)秀人才的組織前景的信心，引發(fā)與優(yōu)秀人物同在一個組織的

4、光榮感，激勵奮發(fā)上進(jìn)。必須用員工喜聞樂見的形式交流。8《公共關(guān)系學(xué)》第6章員工關(guān)系溝通方式間接方式內(nèi)部出版物。局域網(wǎng)，閉路電視，廣播——及時報道與本組織有關(guān)的人物和事件，具有迅速、廣泛、生動等優(yōu)點。黑板報、墻報和專題展覽等。意見箱和內(nèi)部熱線電話。9《公共關(guān)系學(xué)》第6章直接方式領(lǐng)導(dǎo)接待日，門前迎候。領(lǐng)導(dǎo)深入基層，如與員工一同用餐，一起工作等。座談會、懇談會及員工家屬會。演講或報告。家訪和請員工到領(lǐng)導(dǎo)者家中做客。各種集體娛樂活動。10《公共關(guān)系學(xué)》第6章6.2組織文化組織在長期經(jīng)營實踐中，逐步形成，并為其成員共同認(rèn)可，包括管理思想、價值標(biāo)準(zhǔn)、作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范、

5、規(guī)章制度，以及相應(yīng)特色的物質(zhì)表現(xiàn)等，可能看不見、摸不著，卻能深刻感覺到的一種具有潛移默化影響力的氛圍。包括物質(zhì)、行為、制度、精神等層次組成的有機(jī)整體。11《公共關(guān)系學(xué)》第6章物質(zhì)層面的企業(yè)文化也叫物質(zhì)文化，包括生產(chǎn)環(huán)境、建筑、廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計、員工服飾等。企業(yè)環(huán)境主要指與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑以及員工的生活娛樂設(shè)施；企業(yè)容貌是體現(xiàn)企業(yè)個性化的標(biāo)志，包括企業(yè)的名稱、象征物和空間結(jié)構(gòu)、布局等。現(xiàn)代企業(yè)很注重通過推廣企業(yè)的商號、品牌樹立形象。企業(yè)象征物是一種反映企業(yè)文化的人工制作物。12《公共關(guān)系學(xué)》第6章行為層面的企業(yè)文化企業(yè)、員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)、

6、娛樂中產(chǎn)生的活動文化。是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、價值觀的折射。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，包括：企業(yè)家行為。模范人物行為——使企業(yè)的價值觀“人格化”?。員工群體行為——決定整體精神風(fēng)貌和文明程度，是企業(yè)文化建設(shè)的重要部分。13《公共關(guān)系學(xué)》第6章制度層面的企業(yè)文化又叫制度文化，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)和管理制度。是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)，對員工行為給予一定限制、約束和規(guī)范的文化。管理制度是企業(yè)進(jìn)行管理制定的，起規(guī)范和保證作用的各項規(guī)定或條例。如人事管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理、民主管理制度等。企業(yè)的工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎懲制度等，都是企

7、業(yè)制度文化的內(nèi)容。14《公共關(guān)系學(xué)》第6章精神層面的企業(yè)文化又叫企業(yè)精神文化。是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、價值觀和企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容。是一種更深層次的文化現(xiàn)象——在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心地位，是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華。15《公共關(guān)系學(xué)》第6章企業(yè)也是要有“精神”的企業(yè)精神是——現(xiàn)代觀念與企業(yè)個性結(jié)合的一種群體意識。全體或多數(shù)員工共同一致的態(tài)度、意志和境界。重點——企業(yè)哲學(xué)——提升的世界觀、方法論，表明企業(yè)“為人處世”的一套基本準(zhǔn)則。價值觀——追求成功中推崇的基

8、本信念和目