《企業(yè)內(nèi)部溝通》PPT課件

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1、目錄溝通的基礎(chǔ)知識(shí)有效溝通四環(huán)節(jié)企業(yè)內(nèi)部溝通的典型場(chǎng)景應(yīng)用總結(jié)與回顧溝通的基礎(chǔ)知識(shí)溝通的基本概念常用的溝通方式及選擇常見(jiàn)的溝通障礙溝通的基本概念溝通原意—開(kāi)溝使兩水相通溝通是指借助一定手段把信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)人以上的群體中傳遞和交換的過(guò)程。常用的溝通方式及選擇郵件電話會(huì)議一對(duì)一看板匯報(bào)工作跨部門/組問(wèn)題討論給下屬布置工作了解工作進(jìn)度表?yè)P(yáng)與批評(píng)效率公布關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀點(diǎn)“溝通不是太難的事,我們不是每天都在進(jìn)行溝通嗎?”簡(jiǎn)單看待溝通，不作充分準(zhǔn)備，容易導(dǎo)致溝通無(wú)效?！拔腋嬖V他了,所以我已和他溝通了?！辈还軐?duì)方是否理解?！拔腋嬖V他們了，但是他們沒(méi)有搞清

2、楚我的意思。”真正意義的溝通是聽(tīng)眾正確理解信息的含義。信息傳遞傳遞方式面對(duì)面電話會(huì)議郵件信息反饋溝通的過(guò)程信息發(fā)送有效表達(dá)言語(yǔ)非言語(yǔ)書面發(fā)送者信息接收信息接收接收理解行動(dòng)接受者干擾常見(jiàn)的溝通障礙溝通案例討論：小Q的效率提升面談常見(jiàn)的溝通障礙案例：小Q的效率提升面談主管：小Q，有時(shí)間嗎？（評(píng)：面談時(shí)間沒(méi)有提前預(yù)約）小Q：什么事情，頭兒？主管：和你談?wù)?，關(guān)于你最近工作效率下降的事情。（評(píng)：談話前沒(méi)有緩和氣氛，溝通很難暢通）小Q：現(xiàn)在？要多長(zhǎng)時(shí)間？主管：嗯……就一會(huì)兒，我呆會(huì)還有個(gè)重要會(huì)議。我們開(kāi)始吧，我一貫強(qiáng)調(diào)效率。（評(píng)：溝通時(shí)間壓力）小Q：……常見(jiàn)的溝通障礙

3、案例：小Q的效率提升面談?dòng)谑切就在主管的對(duì)面，不知所措地坐下來(lái)。（評(píng)：面對(duì)面的談話容易造成心理威懾，不利于溝通。雙方最好呈90度直角面談。）主管：小Q，最近兩個(gè)月你的表現(xiàn)總的來(lái)說(shuō)還過(guò)得去，但是你是老員工了，效率和其他同事比起來(lái)還差了許多，感覺(jué)你沒(méi)有努力?。。ㄔu(píng)：評(píng)價(jià)沒(méi)有數(shù)據(jù)和資料支持，主觀性太強(qiáng)；針對(duì)人容易影響情緒）小Q：頭兒，我認(rèn)為我自己還是很不錯(cuò)的呀，組里安排的事情都完成了啊，另外我還帶了很多新員工，也經(jīng)常幫助同事做了很多工作。常見(jiàn)的溝通障礙案例：小Q的效率提升面談主管：現(xiàn)在不一樣了，你也知道公司發(fā)展得很快，要對(duì)自己提高要求。你看小C，就比你干得好…

4、…（評(píng)：慎用員工互比）這時(shí)主管的電話響了……主管：我要去開(kāi)會(huì)了，多的話也不說(shuō)了，你自己反省反省，盡快改進(jìn)。明白了吧？好了，我開(kāi)會(huì)去了。（評(píng)：?jiǎn)蜗驕贤?，缺乏反饋）小Q：……選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)考慮聽(tīng)眾的情緒表達(dá)應(yīng)當(dāng)有理有據(jù)，客觀，重事實(shí)使用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)在表達(dá)的過(guò)程中，要花些時(shí)間檢查聽(tīng)眾是否已經(jīng)明白了你所要表達(dá)的內(nèi)容有效溝通的要點(diǎn)目錄溝通的基礎(chǔ)知識(shí)有效溝通四環(huán)節(jié)企業(yè)內(nèi)部溝通的典型場(chǎng)景應(yīng)用總結(jié)與回顧有效溝通四環(huán)節(jié)有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅰ—積極傾聽(tīng)有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅱ—有力表達(dá)有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅲ—有效提問(wèn)有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅳ—利用反饋有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅰ—積極傾

5、聽(tīng)為什么要傾聽(tīng)傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)的技巧為什么要傾聽(tīng)？自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊彀?兩只耳朵，就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)——蘇格拉底三個(gè)小金人的故事傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞假裝傾聽(tīng)擇而聽(tīng)之專注地聽(tīng)同理心傾聽(tīng)傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)是接收信息的過(guò)程傾聽(tīng)的障礙環(huán)境干擾不習(xí)慣傾聽(tīng)缺乏信任自以為是情緒化沒(méi)有時(shí)間打岔傾聽(tīng)的技巧眼到：眼神交流耳到：聽(tīng)清全部信息口到：積極回應(yīng)手到：適時(shí)記錄身到：前傾20度，點(diǎn)頭心到：排除“情緒”和習(xí)慣性思維；同理心傾聽(tīng)演練演練場(chǎng)景：每2人一組，輪流向?qū)Ψ浇榻B中秋3天假期自己是如何度過(guò)的？演練要求：充分運(yùn)用和練習(xí)傾聽(tīng)技巧，并能描述對(duì)方講述的主要內(nèi)容。演練

6、時(shí)間：5MIN有效溝通四環(huán)節(jié)有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅰ—積極傾聽(tīng)有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅱ—有力表達(dá)有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅲ—有效提問(wèn)有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅳ—利用反饋有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅱ—有力表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)—聽(tīng)眾分析表達(dá)什么—內(nèi)容分析如何表達(dá)—方法分析上司同事下屬其他組/部門人員向誰(shuí)表達(dá)—聽(tīng)眾是誰(shuí)常見(jiàn)的誤區(qū)誤區(qū)一：聽(tīng)眾錯(cuò)位應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同事或下屬溝通應(yīng)當(dāng)與同事溝通的，卻與上司或下屬溝通應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員溝通誤區(qū)二：溝通渠道錯(cuò)位溝通渠道有正式和非正式之分誤區(qū)三：不講溝通場(chǎng)合表達(dá)什么—內(nèi)容分析在日常管理活動(dòng)中，根據(jù)溝通對(duì)象不同，表達(dá)內(nèi)容也不同。與上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展提出建議

7、商討問(wèn)題及求助與同級(jí)溝通你需要求助于其他組/部門的幫助其他組/部門需要求助于你的組/部門突發(fā)事件所形成的組間/部門間的工作關(guān)系與下級(jí)溝通布置任務(wù)過(guò)程輔導(dǎo)結(jié)果反饋如何表達(dá)舉例：領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)，現(xiàn)在工作進(jìn)展如何了？介紹：目前工作進(jìn)展（按計(jì)劃進(jìn)行？順利？延誤？）主體：目前已經(jīng)完成了……存在的主要問(wèn)題是……解決辦法是……結(jié)論：征詢領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，明確行動(dòng)計(jì)劃如何表達(dá)舉例：向領(lǐng)導(dǎo)求助介紹：目前工作遇到的問(wèn)題是……主體：?jiǎn)栴}產(chǎn)生的原因是……提出建議方案……需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助或支持的事項(xiàng)……結(jié)論：請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示，明確行動(dòng)計(jì)劃如何表達(dá)：三段論介紹陳述主題主體第一部分:關(guān)鍵詞1+素材1第二部分:

8、關(guān)鍵詞2+素材2第三部分:關(guān)鍵詞3+素材3結(jié)論重復(fù)主題有效溝通四環(huán)