《企業(yè)內(nèi)部溝通》PPT課件

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1、目錄溝通的基礎(chǔ)知識有效溝通四環(huán)節(jié)企業(yè)內(nèi)部溝通的典型場景應(yīng)用總結(jié)與回顧溝通的基礎(chǔ)知識溝通的基本概念常用的溝通方式及選擇常見的溝通障礙溝通的基本概念溝通原意—開溝使兩水相通溝通是指借助一定手段把信息、思想和情感在兩個或兩個人以上的群體中傳遞和交換的過程。常用的溝通方式及選擇郵件電話會議一對一看板匯報工作跨部門/組問題討論給下屬布置工作了解工作進度表揚與批評效率公布關(guān)于溝通的錯誤觀點“溝通不是太難的事,我們不是每天都在進行溝通嗎?”簡單看待溝通，不作充分準備，容易導(dǎo)致溝通無效?！拔腋嬖V他了,所以我已和他溝通了。”不管對方是否理解?！拔腋嬖V他們了，但是他們沒有搞清

2、楚我的意思?！闭嬲饬x的溝通是聽眾正確理解信息的含義。信息傳遞傳遞方式面對面電話會議郵件信息反饋溝通的過程信息發(fā)送有效表達言語非言語書面發(fā)送者信息接收信息接收接收理解行動接受者干擾常見的溝通障礙溝通案例討論：小Q的效率提升面談常見的溝通障礙案例：小Q的效率提升面談主管：小Q，有時間嗎？（評：面談時間沒有提前預(yù)約）小Q：什么事情，頭兒？主管：和你談?wù)?，關(guān)于你最近工作效率下降的事情。（評：談話前沒有緩和氣氛，溝通很難暢通）小Q：現(xiàn)在？要多長時間？主管：嗯……就一會兒，我呆會還有個重要會議。我們開始吧，我一貫強調(diào)效率。（評：溝通時間壓力）小Q：……常見的溝通障礙

3、案例：小Q的效率提升面談于是小Q就在主管的對面，不知所措地坐下來。（評：面對面的談話容易造成心理威懾，不利于溝通。雙方最好呈90度直角面談。）主管：小Q，最近兩個月你的表現(xiàn)總的來說還過得去，但是你是老員工了，效率和其他同事比起來還差了許多，感覺你沒有努力?。。ㄔu：評價沒有數(shù)據(jù)和資料支持，主觀性太強；針對人容易影響情緒）小Q：頭兒，我認為我自己還是很不錯的呀，組里安排的事情都完成了啊，另外我還帶了很多新員工，也經(jīng)常幫助同事做了很多工作。常見的溝通障礙案例：小Q的效率提升面談主管：現(xiàn)在不一樣了，你也知道公司發(fā)展得很快，要對自己提高要求。你看小C，就比你干得好…

4、…（評：慎用員工互比）這時主管的電話響了……主管：我要去開會了，多的話也不說了，你自己反省反省，盡快改進。明白了吧？好了，我開會去了。（評：單向溝通，缺乏反饋）小Q：……選擇一個恰當?shù)臅r間有一個恰當?shù)牡攸c考慮聽眾的情緒表達應(yīng)當有理有據(jù)，客觀，重事實使用聽眾熟悉的語言進行表達在表達的過程中，要花些時間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所要表達的內(nèi)容有效溝通的要點目錄溝通的基礎(chǔ)知識有效溝通四環(huán)節(jié)企業(yè)內(nèi)部溝通的典型場景應(yīng)用總結(jié)與回顧有效溝通四環(huán)節(jié)有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅰ—積極傾聽有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅱ—有力表達有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅲ—有效提問有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅳ—利用反饋有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅰ—積極傾

5、聽為什么要傾聽傾聽的障礙傾聽的五個層次傾聽的技巧為什么要傾聽？自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊彀?兩只耳朵，就是讓我們多聽少說——蘇格拉底三個小金人的故事傾聽的五個層次聽而不聞假裝傾聽擇而聽之專注地聽同理心傾聽傾聽的障礙傾聽是接收信息的過程傾聽的障礙環(huán)境干擾不習(xí)慣傾聽缺乏信任自以為是情緒化沒有時間打岔傾聽的技巧眼到：眼神交流耳到：聽清全部信息口到：積極回應(yīng)手到：適時記錄身到：前傾20度，點頭心到：排除“情緒”和習(xí)慣性思維；同理心傾聽演練演練場景：每2人一組，輪流向?qū)Ψ浇榻B中秋3天假期自己是如何度過的？演練要求：充分運用和練習(xí)傾聽技巧，并能描述對方講述的主要內(nèi)容。演練

6、時間：5MIN有效溝通四環(huán)節(jié)有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅰ—積極傾聽有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅱ—有力表達有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅲ—有效提問有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅳ—利用反饋有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅱ—有力表達向誰表達—聽眾分析表達什么—內(nèi)容分析如何表達—方法分析上司同事下屬其他組/部門人員向誰表達—聽眾是誰常見的誤區(qū)誤區(qū)一：聽眾錯位應(yīng)當與上司溝通的，卻與同事或下屬溝通應(yīng)當與同事溝通的，卻與上司或下屬溝通應(yīng)當與下屬溝通的，卻與上司或其他人員溝通誤區(qū)二：溝通渠道錯位溝通渠道有正式和非正式之分誤區(qū)三：不講溝通場合表達什么—內(nèi)容分析在日常管理活動中，根據(jù)溝通對象不同，表達內(nèi)容也不同。與上級溝通匯報工作進展提出建議

7、商討問題及求助與同級溝通你需要求助于其他組/部門的幫助其他組/部門需要求助于你的組/部門突發(fā)事件所形成的組間/部門間的工作關(guān)系與下級溝通布置任務(wù)過程輔導(dǎo)結(jié)果反饋如何表達舉例：領(lǐng)導(dǎo)詢問，現(xiàn)在工作進展如何了？介紹：目前工作進展（按計劃進行？順利？延誤？）主體：目前已經(jīng)完成了……存在的主要問題是……解決辦法是……結(jié)論：征詢領(lǐng)導(dǎo)意見，明確行動計劃如何表達舉例：向領(lǐng)導(dǎo)求助介紹：目前工作遇到的問題是……主體：問題產(chǎn)生的原因是……提出建議方案……需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助或支持的事項……結(jié)論：請領(lǐng)導(dǎo)指示，明確行動計劃如何表達：三段論介紹陳述主題主體第一部分:關(guān)鍵詞1+素材1第二部分:

8、關(guān)鍵詞2+素材2第三部分:關(guān)鍵詞3+素材3結(jié)論重復(fù)主題有效溝通四環(huán)