《組織內(nèi)部溝通策略》PPT課件

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1、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解組織溝通的含義和作用識別組織內(nèi)部溝通的類型和各自的溝通障礙掌握組織內(nèi)部溝通的策略和個人技巧掌握組織沖突管理的策略識別組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)的類型掌握利用非正式溝通的方法1第4章組織內(nèi)部溝通策略上能通，下情可致；下不隱，上令必達?！?4.1組織內(nèi)部溝通的含義的和作用4.1.1組織內(nèi)部溝通的含義和特點組織溝通與一般意義上的溝通的區(qū)別主要在于，組織溝通特定的情境是工作場所，所以它既具備一般人際溝通的特點，同時又是工作任務(wù)和要求的體現(xiàn)。因此，組織溝通具有明確的目的，通過影響組織中每個人、每個部門的行為，使之與實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)相一致，并最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。組織溝通是按照預(yù)先設(shè)定的方式，

2、沿著既定的軌道、方向、順序進行，作為管理的一種日?；顒佣l(fā)生的。由于組織溝通是管理的日常功能，因此組織對信息傳遞者具有一定的約束和規(guī)范。24.1.2組織內(nèi)部溝通的作用組織內(nèi)部溝通的目的是促進組織行動，即按有利于組織的方向左右組織的行動。組織內(nèi)部溝通的作用可主要表現(xiàn)在下述四個方面：1．傳遞組織信息，控制內(nèi)部成員行為組織需要為組織內(nèi)部成員采取合理的行動提供必要的情報。組織成員對自己的工作和工作環(huán)境掌握得越多，就能工作得越多。在組織運行過程中，組織會根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，隨時變更和調(diào)整企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)。組織通過內(nèi)部溝通使成員隨時了解到每一步變化，以便更好地完成組織交給的任務(wù)。32．征求員工意

3、見，促進決策合理有效信息由基層一級向上傳遞，上一級把收到的信息進行總結(jié)消化，并在職權(quán)范圍內(nèi)采取行動，最終傳遞到最高主管部門。最高主管部門對收到的信息進行總結(jié)歸納，并用來進行決策。同時，組織在決策過程中和制定決策后，還必須進一步與組織成員進行溝通，征求成員的意見，讓成員參與決策并對決策提出建議，從而使組織的決策更加合理有效。3．統(tǒng)一組織行動，激勵成員改善績效組織溝通可以使組織成員了解組織的內(nèi)部政策、習(xí)慣做法、規(guī)章制度，并遵守這些要求，從而保持組織的統(tǒng)一性。在績效考評方面，上級評價下級對組織所作的貢獻，并將此評價傳達給下級是十分重要的，有利于下級了解自己的地位，了解上級對他們完成任務(wù)的看法，

4、了解他們?nèi)绾胃倪M對組織的貢獻，以及了解他們的未來前途，這將極大地激發(fā)組織成員的士氣，使其工作更有成效。組織溝通還可以促進組織成員交流感情，分享成功和失敗的經(jīng)驗，引導(dǎo)組織成員強化正向行為，避免錯誤的行為，改進員工工作，促進組織成功。44．逐步沉淀積累，塑造企業(yè)獨特文化組織通過內(nèi)部不斷溝通，逐漸積累經(jīng)驗，形成組織獨特的溝通文化，進而積淀為組織文化，形成組織的溝通內(nèi)涵，如組織間樂于共享的心態(tài)、對他人的尊重、開放的溝通網(wǎng)絡(luò)等。這些資源作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，能夠為組織的發(fā)展增加活力。54.1.3組織內(nèi)部溝通的環(huán)境從管理溝通的角度看，由于溝通對象是非常明確的人，而人所存在的直接環(huán)境是組織。分析組織

5、內(nèi)部的溝通環(huán)境，可以幫助我們采取針對性的溝通策略。組織內(nèi)部溝通環(huán)境可以從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、組織文化和內(nèi)部技術(shù)環(huán)境三個方面來考查。企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)反映了組織成員的權(quán)利關(guān)系、信息溝通渠道和業(yè)務(wù)流程等，它在本質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部人與人之間的關(guān)系。組織文化是組織成員需要遵守的行為規(guī)范、思維方式、意識形態(tài)、風(fēng)俗習(xí)慣等，組織文化的本質(zhì)是組織內(nèi)部的價值觀。技術(shù)環(huán)境也深刻影響著組織內(nèi)部的溝通，它一方面使組織內(nèi)部信息交換在空間上不斷擴展，組織虛擬化生存成為可能；另一方面，組織管理從剛性的制度、規(guī)則管理走向個性化、柔性化管理，組織內(nèi)部成員日益從“社會人”變?yōu)椤拔幕恕?，也促使了組織內(nèi)部溝通模式發(fā)生漸變。事實上，

6、隨著因特網(wǎng)、局域網(wǎng)的普遍采用，組織的溝通模式正在從根本上發(fā)生改變。64.2組織溝通的對象及策略組織通常具有一定的結(jié)構(gòu)。組織內(nèi)部溝通，依據(jù)信息在組織結(jié)構(gòu)中的傳遞方向，可以分為縱向溝通（下行和上行）、水平溝通和斜向溝通（如圖5-1中虛線所示），由這些方向不同的信息流又構(gòu)成了具有一定穩(wěn)定性的溝通網(wǎng)絡(luò)。總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理BAC營銷部經(jīng)理BAC制造部經(jīng)理BAC研發(fā)部經(jīng)理BAC圖5-1：組織結(jié)構(gòu)與信息流74.2.1下行溝通——“非常用心”原則下行溝通，是指沿著組織結(jié)構(gòu)中的直線等級進行自上而下的溝通，即組織的高層結(jié)構(gòu)向低層結(jié)構(gòu)傳遞信息的過程。在下行溝通過程中，信息發(fā)送者是上級，下級是接受者。下行溝通

7、的內(nèi)容通常是管理決策、規(guī)章制度、工作目標(biāo)和要求、工作評價和工作績效反饋等。下行溝通的媒介主要有三種形式：1．書面的（指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等）。2．面談的（口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會議、評估會、通知性質(zhì)會議、咨詢會、批評會、小組演示乃至口頭相傳的小道信息）。3．電子的（閉路電信系統(tǒng)新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等）。一、下行溝通的目的下行溝通的主要目的有五個：一是傳遞工作指示，提供工作資料和指