【經(jīng)營管理】收貨部管理手冊(全）

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1、收貨部工作職責(zé)1.遵守大商超由集團(tuán)營運(yùn)部的各項規(guī)章制度。2?遵守收貨部的齊項規(guī)章制度。3.遵守收貨程序。4.及時、準(zhǔn)確地將商品安全收進(jìn)賣場，確保超市的正常銷售。5.及時、準(zhǔn)確地將商品退出，確保賣場的止常運(yùn)轉(zhuǎn)。6?嚴(yán)格控制人為損耗，做到全員防損。7.合理安排供應(yīng)商的出入，保證收貨區(qū)的整潔與暢通。8.負(fù)責(zé)需退換貨商品的索賠工作，嚴(yán)格遵守索賠程序。9.負(fù)責(zé)收貨區(qū)的區(qū)域整理。10.負(fù)責(zé)核對收貨的和應(yīng)單據(jù)，保證財務(wù)結(jié)款的準(zhǔn)確性。11?隨時同各部門進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)解決。12?完善本部門工作的同時，盡最大努力協(xié)助賣場工作。13

2、.遵守收貨部的放行程序，并II做到百分之百核查。14.合理安排培訓(xùn)，使每位員工在提高技能的同時也提高誠實(shí)和防損意識。票據(jù)辦公室工作職責(zé)1.遵守大商超市集團(tuán)營運(yùn)部的各項規(guī)章制度。2.遵守相應(yīng)的辦公室工作流程。3.降低人為損耗，做到全員防損。4.預(yù)約供應(yīng)商送貨時間。5.打卬收貨單。6.負(fù)責(zé)收貨商品的實(shí)物與系統(tǒng)的校對、復(fù)核和錄入工作。7.負(fù)責(zé)對已驗(yàn)收進(jìn)入庫存系統(tǒng)的收貨單據(jù)進(jìn)行審核、登記、傳遞和交接。&負(fù)責(zé)其他收貨類型相關(guān)單據(jù)的管理存檔和整理工作。9.處理收/退貨登錄時出現(xiàn)的異常情況。10.負(fù)責(zé)對收貨/退貨的記錄。11?負(fù)責(zé)商品掃

3、描時錯誤條碼的記錄并及時處理。12?負(fù)責(zé)協(xié)助各部門對收貨/退貨及相關(guān)事項的查詢。13.負(fù)責(zé)收貨部備品和耗材的管理。14.配合、協(xié)調(diào)并支持收貨、退貨和防盜標(biāo)簽小組的相關(guān)工作。索賠辦公室工作職責(zé)1.遵守大商超市集團(tuán)營運(yùn)部的規(guī)章制度。2.遵守收貨部的各項規(guī)章制度。3.遵守相應(yīng)的收貨程序和退貨程序。4.嚴(yán)格控制人為損耗，做到全員防損。5.合理的編排供應(yīng)商退貨時間表。6.及時通知賣場供應(yīng)商的退貨時間。7.建立退貨登記冊，準(zhǔn)確無謀的登記退貨過程，有問題的單據(jù)要追查原因o8.與財務(wù)部保持密切聯(lián)系，交接單據(jù)要及吋準(zhǔn)確，并了解庫存情況。9.

4、與賣場和采購保持密切的聯(lián)系，及時準(zhǔn)確的向賣場和釆購反饋退貨情況。10.做好索賠區(qū)域的清潔工作。防盜標(biāo)簽小組工作職責(zé)1?防盜標(biāo)簽小組成員應(yīng)對商品熟悉，包括商品的包裝、組成、價位和所屬部門。a.可分為可拆和不可拆防盜標(biāo)簽。b?價位是否在新瑪特規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。c?商品是由可拆的各部分組成，在不影響美觀及止常使用的前提下，需要盡可能的統(tǒng)一打在其重要部位。d?隨時與商品所屬部門進(jìn)行溝通。1.防盜標(biāo)簽小組成員應(yīng)了解季節(jié)性商品、店內(nèi)新商品和促銷品的丟失情況，及時調(diào)整其貼打防盜標(biāo)簽的比率。2.檢查交接木，跟進(jìn)解決交班事項。4?認(rèn)真填寫防

5、盜標(biāo)簽小組記錄本。填寫內(nèi)容如：收到商品H期、名稱、收到數(shù)量、使用標(biāo)簽數(shù)量、完成時間及備注等。5.防盜標(biāo)簽小組應(yīng)與收貨區(qū)保持聯(lián)系，將防盜標(biāo)簽小組商品控制在防盜標(biāo)簽小組工作站，盡量避免漏打和補(bǔ)打的現(xiàn)象。6.防盜標(biāo)簽小組應(yīng)嚴(yán)守工作職責(zé)，不向他人泄露防盜標(biāo)簽的使用細(xì)節(jié)。收貨部經(jīng)理工作職責(zé)一.基本職能在公司政策下，接受店長、副店長領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮管理功能，督導(dǎo)下屬執(zhí)行各項制度及流程，合理控制費(fèi)用，及時培訓(xùn)員工，隨時改進(jìn)工作。二.組織關(guān)系報告---店長、副店長督導(dǎo)---助理、員工聯(lián)系-一采購部經(jīng)理、其他齊部門經(jīng)理和供應(yīng)商三.崗位責(zé)任1?協(xié)助

6、店長、副店長工作，完成交辦事宜。2.負(fù)責(zé)木部門與其他部門的溝通，保持木部門與店內(nèi)外各部門的協(xié)調(diào)。3?制定本部門員工培訓(xùn)計劃，增強(qiáng)員工索質(zhì)，提高員工工作效率。1.及時發(fā)現(xiàn)員工中的不良情緒，做到及時溝通解決，保持員工在工作中良好心態(tài)。5?審核收貨部各壞節(jié)相應(yīng)的工作計劃。6?督促助理工作，跟進(jìn)工作指導(dǎo)及評估。7?跟進(jìn)木部門日、周、月例會。&跟進(jìn)收貨區(qū)域的一衛(wèi)生、消防及防損工作。9?跟進(jìn)排班、考勤及節(jié)假日高峰時段的人員配備。10?巡視收貨平臺，隨時跟進(jìn)相應(yīng)問題。1.跟進(jìn)索賠辦公室相應(yīng)的工作流程及問題的解決。2.跟進(jìn)票據(jù)辦公室和應(yīng)的

7、工作流程及問題的解決。3.及時處理收貨區(qū)域的突發(fā)事件。4.嚴(yán)格控制本部門的成本。15?隨時檢查員工的儀容儀表及出勤情況。收貨部助理工作職責(zé)一.基本職能在公司政策下，接受店長、副店長領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助經(jīng)理工作，督導(dǎo)下屬執(zhí)行各項制度及流程，達(dá)成衛(wèi)生督導(dǎo)，員工控管之目標(biāo)；發(fā)揮紐帶作用，及時匯總、分析和反饋木部門信息，提出各項改進(jìn)建議。一.組織關(guān)系報告---經(jīng)理、副店長和店長督導(dǎo)一-員工聯(lián)系一-采購助理、其他各部門助理二.崗位職責(zé)1?檢查交接班木，跟進(jìn)解決交班事宜。2?集合班前會，檢查岀勤率及員工著裝標(biāo)準(zhǔn)。與同事分享信息，安排工作崗位。3

8、?巡視收貨區(qū)域，檢查消防門、消防栓及卷閘門下是否有貨物堆放，檢查收貨區(qū)和理貨區(qū)的衛(wèi)生，檢查卷閘是否完好，檢查地溝的清理情況。4.巡視防盜標(biāo)簽小組工作區(qū)域，了解防盜標(biāo)簽小組工作情況，協(xié)調(diào)防盜標(biāo)簽小組工作。5.檢查收貨員工是否遵循正確的收貨程序，發(fā)現(xiàn)問題及時予以現(xiàn)場指導(dǎo)。6?遵循商品的放行程序，監(jiān)督索賠退貨