商務(wù)與管理溝通概述

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1、第一篇管理溝通理念第一章商務(wù)與管理溝通概述學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)能夠：了解商務(wù)活動(dòng)中的管理溝通；了解管理溝通的過程、類型與作用；了解商務(wù)與管理溝通的趨勢(shì)。關(guān)鍵詞商務(wù)管理溝通類型作用趨勢(shì)導(dǎo)入案例沃爾瑪成功的關(guān)鍵j12美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓曾說過：如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思:想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)II溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責(zé)jI任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。

2、沃爾瑪公司總部設(shè)在美國(guó)阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)!?I:間飛往各地

3、的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。II在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是II向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更fIII好的成績(jī)。Ii沃爾瑪公司的股東大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)，每次大會(huì)公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)

4、II＜理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆?沃爾頓在每次股東大會(huì)結(jié)束后,IJ都和妻子邀請(qǐng)所有出席會(huì)議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會(huì)，在野餐會(huì)上與眾多II員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個(gè)組織信息

5、渠道的通暢，j1他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪I公司聯(lián)歡會(huì)”等。II1薩姆?沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限fI度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共jI享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感II和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主I動(dòng)地努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。I第一節(jié)現(xiàn)代商務(wù)與管理溝通微型案例最好不要放在每節(jié)開頭，放到正文中合適的位置，類似問題處理方法相同。耕柱的疑惑

6、春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他面子上過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說:“你答得一點(diǎn)

7、也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！备鶑哪拥慕忉屩械玫叫牢?，放下了思想包袱。溝通廣泛存在于人類社會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)中。任何組織、個(gè)人甚至是國(guó)家要實(shí)現(xiàn)自己預(yù)期的目標(biāo)，均離不開人們之間的相互溝通。在未來社會(huì)，溝通的能力更加重要，特別是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的管理與商務(wù)活動(dòng)更是與溝通密切相關(guān)。一個(gè)成功的管理者首先必須是一個(gè)成功的溝通者。溝通作為管理者的首要職能，也是管理者一項(xiàng)很重要的工作。重視溝通，培育正確的溝通思維，掌握有效的溝通技巧，不僅能使管理者個(gè)人能力得到提高，個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，從而完成其管理任務(wù)，還能消除組織變革中的沖突與矛盾，支持組織的對(duì)持

8、續(xù)發(fā)展。既然管理溝通是如此重要，那么，到底什么是溝通呢？一、溝通的含義與內(nèi)容《大英百科》將溝通定義為：溝通（Communication）就是用任何方法（視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視、網(wǎng)絡(luò)或其它工具為媒介），彼此交換信息?！俄f氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換。現(xiàn)代社會(huì)，人類生產(chǎn)生活必不可少的三大資源是信息、能源和物質(zhì)，這也是構(gòu)成現(xiàn)實(shí)世界的三大要素。但是，并不是一切信息都是可利用的信息資源，只有經(jīng)過開發(fā)之后的信息,才是真正有效的信息資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)開發(fā)信息資源的過程就是信息生產(chǎn)、信息傳播和信息應(yīng)用的過程。而其中，信息傳播起著承上啟下的作用，

9、是知識(shí)經(jīng)濟(jì)鏈條上的紐帶。21世紀(jì),隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與廣泛運(yùn)用，世界經(jīng)濟(jì)一體化與網(wǎng)絡(luò)化，以及本土運(yùn)作的本土化促進(jìn)著一種全球經(jīng)濟(jì)新秩序的出現(xiàn)，給人類的生活方式、思維方法、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)決策帶來了巨大的沖擊和影響。而商務(wù)信息的生產(chǎn)和傳播，正是對(duì)這一切產(chǎn)生著直接沖擊性影響的根本。尤其是管理活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)，正呈現(xiàn)出一種全新的局面。管理中的計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，無(wú)一不借助信息的流動(dòng)。暢通的信息流程，就是良好的管理過程。管理學(xué)中的溝通就是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間