《商務(wù)秘書(shū)實(shí)務(wù)》講義

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1、第一講商務(wù)文秘的內(nèi)涵一、教學(xué)要求通過(guò)本章的教學(xué)，使學(xué)生了解商務(wù)文秘的內(nèi)涵。二、課時(shí)安排2節(jié)三、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：什么樣的人員適合做行政文秘人員？難點(diǎn)：行政文秘人員需要具備什么樣的能力？四、教學(xué)環(huán)境及教具準(zhǔn)備多媒體教室五、教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容：什么是商務(wù)文秘人員？包括機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、文秘人員等。游戲：心目中的你要求：■請(qǐng)?jiān)u出學(xué)員里你認(rèn)為最適合做行政文秘人員的同學(xué)?！鲋辽倭谐鑫鍡l原因。步驟：■將學(xué)員分成兩組，小組討論，將討論結(jié)果寫(xiě)在白板紙上?！雒拷M派一個(gè)代表發(fā)言。什么樣的人適合做行政文秘人員？需要具備一定的個(gè)人條件，滿(mǎn)足某些個(gè)性要求和詁質(zhì)要求

2、。個(gè)人條件(1)學(xué)歷即受教育的程度，這是行政人員任職的技術(shù)資格屮的一個(gè)重要組成部分。具備一定的文化程度或者受過(guò)一定程度的教育，是擔(dān)當(dāng)任何行政人員職位的一個(gè)必要條件。時(shí)下對(duì)行政人員的學(xué)歷要求一般都在大專(zhuān)以上。當(dāng)然，擔(dān)任行政人員職位不僅須具備一定的學(xué)歷，而且還須明確地掌握相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，一般指兩個(gè)方面:?擔(dān)任各種行政人員職位都必須掌握的學(xué)科，其屮主要是語(yǔ)文(包括語(yǔ)法、邏輯、修辭和寫(xiě)作)、數(shù)學(xué)和辦公室管理等學(xué)科。?擔(dān)任自己所任的這一個(gè)行政人員職位必須掌握的學(xué)科。(2)性別就一般情況而言，女性比男性更適宜擔(dān)任行政人員職位，這是由女性的生理和心理特征以及行政人員工作的特點(diǎn)決定的，因

3、此在當(dāng)今世界上的大多數(shù)國(guó)家里，絕大多數(shù)行政人員職位要求女性擔(dān)任。但這也不能一概而論，現(xiàn)在也有不少人對(duì)這種觀點(diǎn)提出質(zhì)疑，行政人員行業(yè)里，出現(xiàn)了越來(lái)越多的男士的面孔，他們止在企圖打破女行政人員一統(tǒng)天下的單一局面。就“男人適合做行政人員嗎？”這個(gè)問(wèn)題，組織一個(gè)小討論。形式：自由組合，兩組辯論。時(shí)間：3-5分鐘步驟：自愿組合成“正方”與“反方”先請(qǐng)雙方各派代表闡述觀點(diǎn)然后，雙方自由辯論每人發(fā)言時(shí)間限制在2-3分鐘接著講文秘應(yīng)具備的個(gè)人條件：(1)年齡(2)外貌(3)體質(zhì)(4)視力(5)聽(tīng)力6-提問(wèn)：文秘人員應(yīng)具備什么樣的個(gè)性要求？(學(xué)員冋應(yīng))(1)守吋；(2)謹(jǐn)慎；(3)活潑；(

4、4)合群；(5)服從；(6)自信(7)機(jī)智；(8)勤快；(9)整潔；(10)自制；(11)興趣7-文秘人員應(yīng)具備什么樣的品質(zhì)要求？(學(xué)員回應(yīng))(1)忠誠(chéng)(2)負(fù)責(zé)(3)正派(4)廉潔(5)誠(chéng)實(shí)(6)謙遜8-提問(wèn)：行政文秘需要具備什么樣的能力？(學(xué)員回應(yīng))能力，通常指能夠發(fā)揮的力量，它包括本能、智能、才能、技能等。那么，行政人員的綜合能力究竟包括哪些呢？關(guān)于這一點(diǎn)，仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為行政人員的綜合能力主要包描三個(gè)方面的要求：辦事能力、溝通能力。講解文秘人員所需的兩種能力。第二講秘書(shū)職業(yè)道徳概述一、教學(xué)要求通過(guò)本章的教學(xué)，使學(xué)生了解秘書(shū)職業(yè)道徳。二、課時(shí)

5、安排2節(jié)三、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：職業(yè)道徳的特點(diǎn)難點(diǎn)：職業(yè)道徳的基本范疇四、教學(xué)環(huán)境及教具準(zhǔn)備多媒體教室五、教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容：一、道徳論述道徳是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。道徳規(guī)范的貫徹實(shí)施主要是通過(guò)事前的說(shuō)服教冇來(lái)進(jìn)行的。道徳規(guī)范重事前規(guī)范、重自律。案例：一個(gè)在日本的黑工在地下水管被警察抓住，逃跑時(shí)經(jīng)過(guò)一排水溝，結(jié)果警察被水沖走，黑工反而救起了警察。二、職業(yè)道徳的特點(diǎn)從屈性、職業(yè)性、實(shí)踐性、多樣性、具體性社會(huì)主義的“三徳”教育包括：社會(huì)公徳、職業(yè)道徳、家庭美徳三、職業(yè)道徳的基本范疇職業(yè)理想:指人們?cè)诼殬I(yè)上依據(jù)社會(huì)耍求和個(gè)人條件,借想彖而確立的奮

6、斗目標(biāo)。職業(yè)責(zé)任：職業(yè)團(tuán)體或從業(yè)人員對(duì)社會(huì)、他人所承擔(dān)和履行的義務(wù)。職業(yè)態(tài)度：從業(yè)人員對(duì)自己所從事職業(yè)的看法以及所表現(xiàn)的行為舉止。職業(yè)紀(jì)律：從業(yè)人員在職業(yè)實(shí)踐屮所應(yīng)遵循的具冇一般強(qiáng)制性特點(diǎn)的行為規(guī)范。職業(yè)榮譽(yù)：指對(duì)職業(yè)行為的社會(huì)坐標(biāo)所做的公認(rèn)的客觀評(píng)價(jià)和正確的主觀認(rèn)識(shí)；是職業(yè)義務(wù)和職業(yè)良心的價(jià)值尺度。職業(yè)良心：指從業(yè)人員在履行對(duì)他惹和社會(huì)的職業(yè)義務(wù)的道徳責(zé)任感和自我評(píng)價(jià)能力。四、社會(huì)主義職業(yè)道徳的基本規(guī)范愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、服務(wù)群眾五、秘書(shū)的特殊職業(yè)道徳規(guī)范1、忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)2、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀3、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄4、謙虛謹(jǐn)慎，辦事

7、公道，熱情服務(wù)5、遵紀(jì)守法，廉潔奉公6、恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密7、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)六、職業(yè)道徳修養(yǎng)人品比能力重要。問(wèn)題討論：1、男人適合做文秘嗎？2、對(duì)于道徳和財(cái)富，你選擇什么？故事大致意思是一個(gè)孩子的父親，不是很富裕，一天父親買(mǎi)了一張彩票，而這張屮了大獎(jiǎng)的彩票能給他帶來(lái)一輛小汽車(chē)——一輛他做夢(mèng)都想得到的小汽車(chē)，可是這彩票是他幫同樣買(mǎi)彩票的一個(gè)朋友代買(mǎi)的。到底車(chē)述不述給父親的朋友成了小女孩關(guān)注的話題，在道徳和財(cái)富而前，父親選擇了道徳，最終把車(chē)給了那輛車(chē)的真正主人。第三講文書(shū)基礎(chǔ)一、教學(xué)要求通過(guò)本章的教學(xué)，使學(xué)生了文書(shū)基礎(chǔ)的基本內(nèi)