小區(qū)應(yīng)急預(yù)案匯編冊35頁

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1、杭州銘城物業(yè)管理有限公司HangzhouMingUrbanPropertyManagementLimited編號：版本號：A小區(qū)應(yīng)急預(yù)案匯編編制:審核:批準(zhǔn):日期：日期：日期：文件受控章及分發(fā)號聲明：本工作手冊未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得翻印。責(zé)任部門：管理處/服務(wù)中心小區(qū)應(yīng)急預(yù)案1目錄2一、防臺風(fēng)洪澇應(yīng)急處理3二、燃?xì)庑孤?yīng)急處理5三、火警應(yīng)急處理6四、火警誤報應(yīng)急處理程序8五、消防設(shè)備人為損壞處理9六、項目漏水（水浸）應(yīng)急處理程序11七、發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理12八、電梯困人應(yīng)急處理程序14九、發(fā)生噪聲污染處理程序15十、發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序16十一、發(fā)

2、生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序18十二、罪案現(xiàn)場保護處理程序19十三、發(fā)生盜竊應(yīng)急處理20十四、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序22十五、發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序23十六、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序24十七、擅自侵入處理程序25十八、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序26十九、接收恐嚇電話處理程序27二十、水力系統(tǒng)故障處理程序28二十一、投訴事件處理程序30二十二、防臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急預(yù)案31一、防臺風(fēng)洪澇應(yīng)急處理一）當(dāng)廣播、電臺發(fā)出警報報告圖表說明：文字說明：1、監(jiān)控屮心、管理處應(yīng)留意氣象局及新聞媒體發(fā)出的有關(guān)報告。2、檢查小區(qū)所有門窗是否關(guān)上及牢固。3、檢查房頂衛(wèi)星天線是否放在安全地方及關(guān)

3、上電源。4、檢查小區(qū)內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通。5、天臺雜物及材料必須清理及牢固。6、備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。7、通知所有住戶做好防范工作。圖衣說明:文字說明：1、當(dāng)值員工必須與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，并始終堅守其工作崗位，直至有員工接替為止。2、管理處主管必須與公司保持聯(lián)絡(luò)，聽取特別指示。3、非當(dāng)值員工必須與管理處主管保持聯(lián)絡(luò)，聽候指示，并隨吋準(zhǔn)備至管理處報到。4、準(zhǔn)備接班的員工必須與管理處主管及監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，如情況許可，盡快至管理處報到。5、準(zhǔn)備交班的員工暫停交班，堅守崗位直至解除臺風(fēng)為止。6、休班員工應(yīng)與監(jiān)控中心管理處聯(lián)絡(luò)，有需耍吋返回管理處處

4、理事務(wù)。二、燃?xì)庑孤?yīng)急處理圖表說明:文字說明：1、立即通知當(dāng)值巡邏管理員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況。（不少于2名員工）2、立即通知管理處，上報主管。3、通矢口公司。4-8.視情浣通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。注：前往、到達事發(fā)現(xiàn)場須知1）調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機、對講機等），如需電筒照明應(yīng)在到達現(xiàn)場前先打開，且調(diào)查時嚴(yán)禁吸煙或點火。2）如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場。3）到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場人士。如需進房內(nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。4）到達現(xiàn)場后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機等）

5、，應(yīng)先打開門窗。5）在安全及可能情況下，將燃?xì)庠罹呒翱傞l關(guān)上；設(shè)置路障，避免閑雜人等進入事發(fā)現(xiàn)場。6）若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。7）調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。8）調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開現(xiàn)場并求助。9）若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管和管理處進行核實。10）若未能進入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知管理處采取相應(yīng)救急措施。若未能進入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的住戶。三、火警應(yīng)急處理圖表說明：文字說明:1、當(dāng)監(jiān)控中心接收到

6、消防設(shè)備報警或管理員當(dāng)值報警時，立即通知當(dāng)值巡邏管理員赴至現(xiàn)場核實。2、到達現(xiàn)場后及時反饋監(jiān)控中心，報清：單元、機房、公共走道、設(shè)備夾層、燃燒物、火勢大小及傷員情況等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當(dāng)值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作，并幫助火災(zāi)現(xiàn)場做好自救工作。3、監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報警時應(yīng)報清：小區(qū)名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號碼、報警人姓名：外崗人員負(fù)責(zé)及消防隊由最近通道進場并根據(jù)其需要介紹小區(qū)、火警情況，配合做好滅火工作。4、當(dāng)值主管接報后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場增援并做好如下工作：a、設(shè)立警

7、戒線，做好火場警戒工作，嚴(yán)禁業(yè)主及無關(guān)人員進入小區(qū)。b、若項目某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員，其余崗位人員立即到達現(xiàn)場，由主管帶領(lǐng)，選用針對性滅火器材，運用已掌握的消防技能投入撲救。c、通知業(yè)主可使用對講系統(tǒng)通報，讓其他人員從消防通道疏散（行動不便者管理員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護送客人有順序的盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層屮是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無人方可離開。5、接警后，立即通知管理處及公司并成立臨吋救火指揮部，于消防人員配合救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項命令（如：迫降電梯、啟動、開關(guān)各類消防設(shè)

8、施、設(shè)備等）;滅火器材若無法控制火勢，