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1、HR智慧：管理員工10大技巧 一般而言員工的管理是由hr直接操作的作為一名優(yōu)秀的hr應該如何管理好自己的員工呢? 對于員工來說今天的工作環(huán)境越來越復雜競爭壓力也越來越大對于經(jīng)理人來說管理員工的績效和行為也變得越發(fā)重要如今管理者在公司生活中面臨的挑戰(zhàn)主要有： 提高產(chǎn)出：在資源缺乏、士氣低落之時還要提高團隊的生產(chǎn)率并加強團隊間的合作 捏合團隊：員工背景的多樣化和工作場所虛擬化造成的隔閡需要化解員工間的理解與溝通需要加強 培養(yǎng)領導：把下屬的經(jīng)理人培養(yǎng)成能使員工全力以赴、盡情發(fā)揮的領導人而非只會疲于奔命的救火員.
2、 在面對客戶、同事、經(jīng)理以及下屬人員時管理者幾乎每天都會遇到這些與人際關系相關的難題單位中的人際關系不可能是一團和氣的在很多企業(yè)中員工之間的關系困境不斷加劇在最近的一次調(diào)查中接近70%的企業(yè)人員認為自己受到了同事的粗暴對待和貶低排擠反過來他們又以詆毀企業(yè)、故意延誤工作任務和無禮對待客戶的方式進行報復 身處日益惡化的企業(yè)人際關系之中睚眥必報、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態(tài)度都是極其不可取的這樣做只會使形勢變得每況愈下人際溝通智能(peoplesmart)的策略是擺脫這種困境的惟一方法 使用人際溝通智能策略的管理者能夠在工作中充分發(fā)掘他人
3、最優(yōu)秀的一面他們懂得如何打開他人心扉而不是令人心存戒備、拒人于千里之外他們不制造緊張氣氛而是非常善于緩和緊張局面他們以身作則為他人樹立了良好的榜樣并能夠?qū)δ切┎簧朴谂c人相處的員工產(chǎn)生積極的影響在出現(xiàn)下述十種緊張局面時人際溝通智能的作用體現(xiàn)得尤為突出 新員工不了解團隊術語 文化不同語言習慣與表達意見的方式也不同此外幾乎每一個行業(yè)甚至每一個企業(yè)都有自己的一套術語其含義是局外人與新來者無法領會的作為領導或者同事如何幫助新員工克服這一障礙?你可以采取下面兩種方法 主動為新人提供翻譯幫助首先要確定那些外人難以領會的術語以及這些詞匯可
4、能引起的迷惑然后主動為新人解釋那些他們不懂的語言比如本你好像不明白桑迪說的午餐學習計劃我來給你說明一下……如果你的企業(yè)為新員工發(fā)放工作程序手冊或其他指導資料的話還可以考慮在里面增加內(nèi)部術語詞匯表的內(nèi)容 變化表達方式不要固守傳統(tǒng)的內(nèi)部表達方式應當時常采用一些新的方法措辭上盡量做到通俗易懂你的成員可能習慣用棒球術語來描述某位有團隊精神的人例如他清楚什么時候應該恰到好處地放個短打而不是每次都拼了命要把球擊出體育場.這時你應該嘗試換一種說法例如大家在管理這個項目時就像熱門電視劇中的全體演職員一樣默契. 語言是一個群體吸納或排斥外來成員的
5、最有效的工具之一只有留心工作隊伍內(nèi)對專門性語言的使用并積極幫助新成員融入集體才能在團隊內(nèi)部實現(xiàn)人際和諧 員工業(yè)績滑坡 你只有首先了解了員工出現(xiàn)的問題才能夠設法解決問題你應當采用面談的方式了解他們對現(xiàn)狀的看法而不應當采取質(zhì)問的態(tài)度面談是一種積極的傾聽其目的是獲得的情況絕不應有盛氣凌人的質(zhì)詢的傾向在這種面談中你應當耐心地與下屬促膝談心采取一種平和而坦誠的態(tài)度提出你的問題告訴他你注意到他的業(yè)績近來有所下降并征求他對這種情況的看法你可以這樣問：與你過去的報告相比較你覺得你的這份報告怎樣?在他回答的時候要注意認真傾聽并做出回應最好的辦法就
6、是對他的回答進行歸納與解釋 通過歸納你實際上是用你自己的語言對談話中的重要內(nèi)容進行了言簡意賅的反饋所以你與下屬之間的談話大致會是這樣的： 你：你覺得與你過去的報告相比較你的這份業(yè)績報告樣? 下屬：我覺得這一階段的業(yè)績水平是有些下降了對不起 你：嗯看來你對這一點也不是十分滿意那么照你看來要怎樣做才能扭轉(zhuǎn)這個局面呢? 下屬：因為吉姆調(diào)到銷售部去了我就不能像以前那樣得到我需要的信息我覺得這一點直接影響了我的業(yè)績 你：聽起來你好像有些怨氣 下屬：我當然有怨氣啦我的工作表現(xiàn)根本沒有問題可是缺少了應有的支持我可
7、能保持工作成績呢? 你在深入了解了情況之后就能夠進入解決問題的階段了只有搞清楚問題的本質(zhì)你才能夠找到卓有成效的解決方案 你懷疑下屬是否理解你的指令 不要問清楚了之類的問題對這種問題的回答不過只是簡單的是或否對于澄清你的疑問幾乎沒有任何幫助你的助手們可能只是自以為理解了你的指令只有等到造成了損失才能發(fā)現(xiàn)他們的錯誤要驗證下屬對你的命令的領會程度不妨考慮一下下列辦法： 詢問如果發(fā)生某種情況你辦一類的問題提出一些假設性質(zhì)的情況以檢查你的員工是否能夠貫徹你的指令提出問題時要注意策略不要傷害到員工的自尊心比如你可以說：這些指令聽
8、上去好像很簡單其實有時候不太說得明白比如說如果……你辦呢? 要求下屬證明給你看請你的下屬們對你所布置的活動或任務進行一個簡要的示范你要盡量把這種對下屬的考察搞得像是一次預演
