網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略

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1、摘要（2）一、把握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)（3）1?1求新動(dòng)機(jī)（3）1?2求便動(dòng)機(jī)（3）1?3求廉動(dòng)機(jī)（3）二、網(wǎng)站信用體系的構(gòu)建（4）2.1信用模式的構(gòu)建（4）2.2信息的透明化（4）2.3優(yōu)質(zhì)優(yōu)厚的售后服務(wù)（4）三、支付模式的構(gòu)建（5）3.1構(gòu)建廣泛的銀行合作系統(tǒng)（5）3.2構(gòu)建口己的網(wǎng)上支付工具（6）3.3貨到付款（6）四、收集信息改善服務(wù)（7）4.1建立消費(fèi)者購(gòu)物論壇（7）4.2收集購(gòu)物信息，定時(shí)與消費(fèi)者交流（7）4.3建立寶貴意見(jiàn)有獎(jiǎng)?wù)髟兿到y(tǒng)（7）五、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)模式（8）5.1開(kāi)展特色的促銷活動(dòng)（8）5

2、.2發(fā)展特色會(huì)員（8）5.3個(gè)性化包裝策略（9）六、結(jié)語(yǔ)：（9）謝辭（9）參考文獻(xiàn)（10）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略摘要由于電子商務(wù)發(fā)展正在成熟化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)網(wǎng)站商品提供了巨大的技術(shù)支持，可以便于企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。另外，企業(yè)町以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與任何人，無(wú)論是原有顧客還是潛在顧客，進(jìn)行溝通、交流。我們需要對(duì)顧客購(gòu)物信息分析，了解他們?cè)谶x擇電子零售商的網(wǎng)站和購(gòu)買產(chǎn)品的行為，并以此為依據(jù)改善企業(yè)自身。顧客是企業(yè)立足之本，如何培養(yǎng)忠誠(chéng)于自己的顧客，就成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。結(jié)合我國(guó)冃前電子商務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)

3、電子商務(wù)壞境下購(gòu)物產(chǎn)生的積極和消極因素分析，闡述電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略。關(guān)鍵詞：購(gòu)買動(dòng)機(jī)；信用；支付模式；信息反饋；個(gè)性化服務(wù)當(dāng)今電子零售環(huán)境下，隨著電子商務(wù)深入發(fā)展，很多中小型企業(yè)開(kāi)始崛起，并利用各種新穎的手段吸引顧客，使得原本處于壟斷型的企業(yè)，不再是唯一的選擇。顧客有了更多選擇，也就意味著企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)遇到更大挑戰(zhàn)。這種情況下怎樣留住老顧客又吸引新顧客，就成為企業(yè)發(fā)展最重要的因素。從顧客的角度來(lái)講，只有其對(duì)網(wǎng)站感興趣,喜愛(ài)它，信任它,并愿意與之建立穩(wěn)定的關(guān)系，也就是建立起所謂的“顧客忠誠(chéng)”時(shí)，

4、才會(huì)重復(fù)訪問(wèn)網(wǎng)站并購(gòu)買產(chǎn)品。一、把握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)任何人購(gòu)買任何產(chǎn)品都有他一定的動(dòng)機(jī)，不論是需求還是欲槊，都是在主觀或客觀的因索刺激下產(chǎn)生的。每個(gè)提供平臺(tái)的企業(yè)都希槊顧客在自C的網(wǎng)站購(gòu)物，每個(gè)店主都希槊和顧客在自己的商店消費(fèi)，如何做到這一點(diǎn)，我們要懂得把握顧客的消費(fèi)心理并盡量滿足他的需求。1.1、求新動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物突破了時(shí)間和空間的限制，更加吋尚、有趣和刺激，造就了i種新興的購(gòu)物方式。隨著信息的實(shí)吋更新，既可以買到最新最時(shí)尚的產(chǎn)品，又可以購(gòu)到的各種地域的特色產(chǎn)品，不再受本地上市吋間和品牌種類的限制。所以對(duì)于網(wǎng)

5、站和商丿占的信息需要及時(shí)更新，在總體布局不變的情況下，同部地方需耍經(jīng)常改變自己的頁(yè)面風(fēng)格和內(nèi)容來(lái)展現(xiàn)自己新穎的一面，使顧客更樂(lè)于瀏覽，也增加了產(chǎn)品的購(gòu)買機(jī)會(huì)。1.2求廉動(dòng)機(jī)絕大多數(shù)消費(fèi)者都希望以更便宜的價(jià)格購(gòu)得所需要的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物剛好提供了這樣一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷活動(dòng)繁多，不同的商丿占不定期會(huì)開(kāi)展各種特色的促銷活動(dòng)來(lái)吸引顧客駐足并購(gòu)買其商品，為了推廣自己的網(wǎng)站、商店或產(chǎn)品，有的商家更是推出了秒殺型購(gòu)物活動(dòng)，以超低廉的價(jià)格來(lái)刺激顧客購(gòu)買欲望，以達(dá)到推廣產(chǎn)品和增加收益的口的。最主耍的是，網(wǎng)絡(luò)商品突破了

6、傳統(tǒng)商品各級(jí)零售商的加價(jià)的屏障，成本更加低廉，價(jià)格更加便宜，使得顧客受到最大的實(shí)惠。1.3求便動(dòng)機(jī)傳統(tǒng)購(gòu)物存在特定的地點(diǎn)和營(yíng)業(yè)時(shí)間，消費(fèi)者必須在特定的時(shí)間和地點(diǎn)才能購(gòu)買產(chǎn)品，隨著社會(huì)發(fā)展，忙碌的生活，使得時(shí)間變的界常寶貴，節(jié)約時(shí)間也成了最常考慮的因素。然而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)，恰恰解決了人們花費(fèi)在購(gòu)物上的時(shí)間問(wèn)題。傳統(tǒng)購(gòu)物還有一個(gè)重要問(wèn)題就是購(gòu)物繁瑣，進(jìn)商場(chǎng)兩手空空，出了商場(chǎng)就是大包小包，還不包括大件商品，這樣的購(gòu)物方式顯得十分麻煩。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物卻只要一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦，商家與物流商的合作，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)了，商品到

7、點(diǎn)、商品到家的服務(wù)水平，更加方便了生活。在物流迅猛發(fā)展的今天，網(wǎng)站和商家對(duì)于物流商的合作，要有更好的抉擇，盡量滿足顧客求便的心里。二、網(wǎng)站信用體系的構(gòu)建2.1信用模式的構(gòu)建信用是一個(gè)網(wǎng)站立足的基本要求，也是顧客選擇交易平臺(tái)的首要考慮條件，想要為自己培養(yǎng)忠誠(chéng)于自己的顧客，金業(yè)首先要考慮的問(wèn)題就是：如何構(gòu)建一個(gè)理想的信用體系。目前電子商務(wù)的模式典型的有四種：網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式：網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式是通過(guò)建立網(wǎng)上商店的方式進(jìn)行交易活動(dòng)，在取得商品的交易權(quán)后，讓購(gòu)買方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購(gòu)買者發(fā)送貨物

8、；中介人模式：屮介人模式是將電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達(dá)成交易協(xié)議后，購(gòu)貨的一方將貨款,銷售的一方將貨物分別交給網(wǎng)站設(shè)在各地的辦事機(jī)構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)站的辦事機(jī)構(gòu)核對(duì)無(wú)誤后再將貨款及貨物交給對(duì)方；擔(dān)保人模式：擔(dān)保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)企業(yè)為交易各方提供擔(dān)保為特征，試圖通過(guò)這種擔(dān)保來(lái)解決信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式：委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式是網(wǎng)站通過(guò)建立交易規(guī)則，要求參與交易的當(dāng)事人按預(yù)設(shè)條件在協(xié)議銀行屮建立交易公共賬戶，網(wǎng)