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《兒科護(hù)患糾紛發(fā)生的原因及預(yù)防對(duì)策》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、兒科護(hù)患糾紛發(fā)生的原因及預(yù)防對(duì)策【摘要】由于兒科疾病的特殊性，在醫(yī)療護(hù)理屮常會(huì)遇到各種醫(yī)患糾紛，如果醫(yī)護(hù)人員在工作中能夠提早遇見，積極應(yīng)對(duì)，就能使矛盾控制在最低的限度內(nèi)。本文對(duì)此闡述幾點(diǎn)預(yù)防策略?！娟P(guān)鍵詞】?jī)嚎疲蛔o(hù)患；原因；預(yù)防對(duì)策當(dāng)前社會(huì)，孩子是我們每個(gè)家庭的焦點(diǎn)，當(dāng)孩子出現(xiàn)疾病時(shí)，家長在就醫(yī)過程中對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)、技術(shù)操作嫻熟及護(hù)理質(zhì)量等要求不斷提高。隨著醫(yī)療水平的大幅提高，就診和治療的患兒在一定時(shí)期內(nèi)數(shù)量比較多，流動(dòng)快，起病急，年齡偏小，患兒家長心情急迫，當(dāng)出現(xiàn)疑問而得不到合理正確的解釋與治療措施時(shí)，便會(huì)與醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生孑盾糾紛。1醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因通過對(duì)已發(fā)生的護(hù)患糾紛產(chǎn)生
2、原因的分析，往往是諸多因素并存，但我們發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的自身因素是護(hù)患糾紛中重要的原因Z-,因此將護(hù)理人員的原因進(jìn)行分析，我們總結(jié)產(chǎn)生的因素大致有以下幾個(gè)方面：1.1護(hù)士技術(shù)不熟練這是護(hù)患糾紛中最重要的因素之一，當(dāng)前醫(yī)療壞境水平同患兒家屬的期盼冇著i泄的差距，患兒家長懷著急切的心情來醫(yī)院就診，希望醫(yī)護(hù)人員具備高超的醫(yī)術(shù)能夠藥到病除，如果在診療過程中給患兒帶來更多不必要的痛苦，而得不到患兒家屬充分諒解的情況下，最易造成護(hù)患糾紛[1]o1.2服務(wù)態(tài)度欠佳，責(zé)任心不強(qiáng)近年來醫(yī)院不斷開展行風(fēng)教育，因服務(wù)態(tài)度不好引發(fā)的護(hù)患沖突已明顯減少，但仍有些護(hù)士沒有真正適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的變化，工作不積極缺乏責(zé)
3、任心，服務(wù)態(tài)度欠佳，缺失以病人為屮心的服務(wù)理念，也常常會(huì)激起家長的反感而誘發(fā)護(hù)患沖突，少數(shù)護(hù)士在工作中對(duì)醫(yī)院的規(guī)章制度落實(shí)不到位，其至違規(guī)操作，精力不集中，查對(duì)制度不嚴(yán)，交接班不認(rèn)真，巡視不及時(shí)，在工作過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，得不到患兒家長的信任，從而引起糾紛的發(fā)生。1.3法律意識(shí)淡薄隨著人們法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，患兒家長能夠自主選擇可信任的醫(yī)生和護(hù)士，希望深入了解參與到醫(yī)治過程等，而部分護(hù)士法律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)患者應(yīng)有的權(quán)利認(rèn)識(shí)不足，例如在醫(yī)療工作環(huán)境中隨意言語，解答疑問不恰當(dāng)甚至錯(cuò)誤，或在患者面前隨便討論醫(yī)療過程，輕視了他們的權(quán)利，則會(huì)造成患兒家長對(duì)醫(yī)療過程的不滿情緒，從而導(dǎo)致醫(yī)護(hù)之間的糾紛［
4、2］。1.4工作繁忙，護(hù)理人員相對(duì)不足在季節(jié)性疾病高發(fā)期，由于病變特點(diǎn)輸液患兒劇增，護(hù)理人員繁忙緊張，超負(fù)荷工作，患兒等待時(shí)間久而無法及時(shí)得到治療，從而引起患兒家長的急躁情緒和誤解，進(jìn)而誘發(fā)醫(yī)護(hù)糾紛。2防范護(hù)患糾紛的策略2.1培養(yǎng)規(guī)范的護(hù)士言行舉止，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章守則護(hù)士應(yīng)該贈(zèng)造良好的自身形象、培養(yǎng)良好工作素質(zhì)，做到儀表大方，禮貌接待，訃患兒和家長從內(nèi)心產(chǎn)生安全信任感［3］。只有做到這些，當(dāng)診療過程中岀現(xiàn)異議也能得到家長最大限度的諒解，減少?zèng)_突的發(fā)生；同時(shí)護(hù)理人員要修養(yǎng)良好的醫(yī)德和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守護(hù)理規(guī)程及“三查七對(duì)”制度,嚴(yán)密觀察危重患兒的病情變化，同時(shí)還耍避免表達(dá)不適宜
5、的表情或動(dòng)作等非語言性行為，引起的患兒家長誤解與不滿。2.2努力提高服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)護(hù)士自身工作修養(yǎng)，提高職業(yè)操守準(zhǔn)則,積極樹立以人為木、以患者為中心的護(hù)理服務(wù)理念，在疾病治療過程中開展人性化服務(wù)，采取換位思考的方法，多與患兒溝通，通過設(shè)立兒童活動(dòng)室，張掛一些色彩鮮艷、有趣的卡通貼紙，營造一個(gè)溫馨的環(huán)境，從而減少患兒的恐怖心理，減少家屬的焦慮，建立和諧的護(hù)患合作關(guān)系，從根本上規(guī)避糾紛發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。2.3加強(qiáng)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育與技能訓(xùn)練定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化護(hù)理人員在工作中的法律意識(shí)，護(hù)士通過學(xué)習(xí)法律法規(guī)能夠在工作中做到遵紀(jì)守法，遵章守則，既起到保護(hù)自身利益的同時(shí)也能夠保護(hù)患兒的權(quán)利，
6、制定危急癥患兒的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理工作流程，經(jīng)常進(jìn)行臨床工作考核，提高護(hù)士三基技能培訓(xùn)，進(jìn)而冇效地避免糾紛的發(fā)生。2.4積極開展健康教育對(duì)兒童的健康教育以家長教育為主，護(hù)士在輸液期間為兒童及家屬做健康教育指導(dǎo)，使家長充分認(rèn)識(shí)患兒疾病轉(zhuǎn)歸特點(diǎn)、治療及家庭后續(xù)護(hù)理要點(diǎn)，進(jìn)而使他們更好的配合醫(yī)護(hù)診療過程，減少因?yàn)楦糸u造成的護(hù)患沖突發(fā)生。2.5合理排班，加強(qiáng)管理由于兒科患者病變的特殊性，上午就診比較集中，科室根據(jù)工作量變化和護(hù)理人員崗位變動(dòng)情況進(jìn)行彈性排班，調(diào)配各班次的交替，新老護(hù)士搭配，確實(shí)保障護(hù)理質(zhì)量［4］。對(duì)于工作環(huán)節(jié)中的薄弱點(diǎn)，利用交班會(huì)和周會(huì)進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出改進(jìn)措施，定期開展護(hù)患糾紛
7、隱患討論，使護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，不斷提高兒科護(hù)理工作的管理水平。綜上所述，防范護(hù)患糾紛是兒科護(hù)理管理內(nèi)容的重點(diǎn)，避免臨床護(hù)理屮糾紛的發(fā)生是衡量護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。我們要對(duì)護(hù)患沖突的各個(gè)環(huán)節(jié)提高警惕，堅(jiān)持以人為木，用科學(xué)合理的態(tài)度處理護(hù)患沖突，此外還要加強(qiáng)護(hù)士的綜合素質(zhì)提高與教育培訓(xùn)，使護(hù)士具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)操作水平，打造多途徑溝通渠道，深化護(hù)患之間理解與配合,塑造和諧的護(hù)患合作關(guān)系，切實(shí)做到以患者為中心，以質(zhì)量為核心，為患者及家長提
