兒科護(hù)患糾紛原因及對(duì)策探討

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1、2010年4月下第2卷第8期中國(guó)中醫(yī)藥咨訊April2010Vo1．2No．8JournalofChinaTraditionalChineseMedicineInformation·237·兒科護(hù)患糾紛原因及對(duì)策探討胡春蓉四川省江油市中醫(yī)院四川江油621700【摘要】探討兒科護(hù)患糾紛原因及對(duì)策方法：對(duì)我院兒科護(hù)理糾紛進(jìn)行總結(jié)分析。結(jié)果：護(hù)患糾紛的原因多樣，主要包括法律意識(shí)淡薄、缺乏溝通以及業(yè)務(wù)能力不夠硬等原因結(jié)論：通過提高專業(yè)技能，加強(qiáng)護(hù)患溝通，完善制度，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從而最大限度預(yù)防或避免護(hù)患糾紛?！娟P(guān)鍵詞】?jī)嚎疲蛔o(hù)患糾紛；原因

2、；預(yù)防隨著物質(zhì)和文化生活水平的提高，人們對(duì)健康的需求要求責(zé)任貫徹到位，給患兒床數(shù)改名為朋友、小親愛的、小不斷增長(zhǎng)，有越來越高的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量需求，越來越注意護(hù)家伙等等；主張每操作之前給患兒溫暖地灌輸，有問候、有理的作用。現(xiàn)在的獨(dú)生子女是每個(gè)家庭的焦點(diǎn)和核心，當(dāng)子解釋、有坦白；在相關(guān)的操作后護(hù)士和患兒一起成為朋友，女發(fā)生病痛時(shí)，父母因疼愛子女，對(duì)兒科護(hù)士素質(zhì)及兒科護(hù)教他們學(xué)習(xí)等等，及時(shí)地解決患兒的心理問題。理質(zhì)量更是提出了更高的要求。如果護(hù)士服務(wù)質(zhì)量和患兒2．3提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，護(hù)理部及家庭成員的心理和實(shí)際需求存在差距

3、，就有可能產(chǎn)生護(hù)患科室經(jīng)常開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，如兒科護(hù)理知識(shí)講座，護(hù)理知識(shí)競(jìng)糾紛。護(hù)患糾紛不僅給患者帶來無(wú)盡痛苦和憂慮，也使護(hù)理賽，操作比賽，利用業(yè)余時(shí)間參加各種形式的繼續(xù)教育，每年人員身心疲憊、深感壓力巨大。本研究嘗試分析兒科護(hù)患糾定期進(jìn)行理論、操作考試，開展醫(yī)療、護(hù)理查房等，提高兒科紛的原因和預(yù)防措施。護(hù)理人員的整體水平，以減少因技術(shù)問題引起的護(hù)患糾紛。1護(hù)患糾紛的常見原因2．4加強(qiáng)高年資護(hù)士值二線聽班安排高年資護(hù)士值二1．1兒科護(hù)理人員法律意識(shí)淡薄，與患者及家屬的法律線聽班，且值二線聽班者確保24小時(shí)通訊暢通，做到隨叫意識(shí)增強(qiáng)形成反差

4、護(hù)理工作者對(duì)患兒及家屬越來越高隨到，解決一線護(hù)士不能解決的問題，二線聽班護(hù)士是夜間的就醫(yī)觀念、以及家庭成員請(qǐng)求個(gè)人化醫(yī)療服務(wù)需求、追求值班護(hù)士的強(qiáng)有力的后盾。護(hù)士值二線聽班補(bǔ)充了夜間的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用政策制定能力和權(quán)利知道行為不可能非常迅技術(shù)力量，這樣一來，從根本上減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。速適應(yīng)，是沖突主要起因?。有些護(hù)士法律意識(shí)淡薄，對(duì)護(hù)理2．5加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)控嚴(yán)格控制基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量及病歷書寫的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，護(hù)理記錄不及時(shí)，缺乏終末質(zhì)量，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行自我檢評(píng)、責(zé)任護(hù)士檢評(píng)、護(hù)士真實(shí)性，護(hù)理行為缺乏嚴(yán)肅性，個(gè)別護(hù)理人員忽視了本

5、該屬長(zhǎng)檢評(píng)，通過這三級(jí)質(zhì)量檢評(píng)體系，不斷的對(duì)科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量于患者享有的權(quán)利，沒有從患者的角度和利益出發(fā)，漠視家缺陷進(jìn)行分析其原因，及時(shí)采取對(duì)策，做到防患于未然，從屬的合法要求導(dǎo)致護(hù)患矛盾；源頭上杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生，從而也控制了糾紛的隱患。1．2缺乏溝通兒科患兒病情變化快、病情易反復(fù)、病床2．6建立良好的環(huán)境醫(yī)院、科室結(jié)合科室的病房布局，在周轉(zhuǎn)快、工作節(jié)奏快，護(hù)士超負(fù)荷工作，對(duì)家長(zhǎng)的詢問缺乏大廳、廊道、病房里掛一些適合兒童的宣傳畫和兒童喜愛的耐心，回答簡(jiǎn)單，溝通缺乏技巧l2l。護(hù)士擔(dān)當(dāng)了催費(fèi)、發(fā)清單、畫片、動(dòng)物玩具、小人書等，建立一個(gè)適

6、合兒童心理的環(huán)境，費(fèi)用咨詢等大量非護(hù)理性工作，每天下發(fā)清單帶催費(fèi)，家長(zhǎng)以調(diào)節(jié)改善醫(yī)院冷峻的氣氛。圍著護(hù)士要依據(jù)，某些項(xiàng)目不理解或根本就不接受，解釋不2．7護(hù)士長(zhǎng)的應(yīng)對(duì)策略護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)患爭(zhēng)執(zhí)要及早發(fā)現(xiàn)，清楚、溝通不徹底引發(fā)沖突。及早處理，有不滿的心情或極端行為及時(shí)制止，耐心傾聽家1．3護(hù)士專業(yè)原因兒科護(hù)士還沒有完全適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)長(zhǎng)呼吁，讓他們說心里話，并引導(dǎo)雙方進(jìn)行換位考慮。組織模式的轉(zhuǎn)變，工作缺乏主動(dòng)性、積極性，服務(wù)態(tài)度欠佳，說話護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)代護(hù)士角色教育，使護(hù)士掌握現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的語(yǔ)氣生硬，缺乏“以病人為中心”的服務(wù)理念。護(hù)士心理承受運(yùn)作方

7、式與技巧，豐富社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)口才能力。能力較差，不能正確地面對(duì)家屬的責(zé)難，導(dǎo)致矛盾激化。護(hù)使全體護(hù)士認(rèn)識(shí)到善于與病人溝通交流能很好地解決護(hù)理理觀念陳舊，護(hù)患關(guān)系處理不好，認(rèn)為除了必要的治療護(hù)理過程中出現(xiàn)的各種負(fù)性情緒及心理要求，拉近護(hù)患距離，減工作外，其他一切生活護(hù)理均由家屬完成，并對(duì)家屬指手畫少護(hù)理糾紛。腳，于是容易發(fā)生護(hù)患糾紛；有的護(hù)士計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確，重復(fù)計(jì)護(hù)患糾紛的防范是醫(yī)院護(hù)理管理的重要內(nèi)容，控制或費(fèi)或多收費(fèi)，核對(duì)人審核不嚴(yán)導(dǎo)致糾紛減少糾紛的發(fā)生是體現(xiàn)護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之2對(duì)策一。加強(qiáng)護(hù)士的綜合教育與培訓(xùn)，提高

8、護(hù)士觀察和解決問題2．1轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量?jī)嚎谱o(hù)士應(yīng)樹立“以的能力。培養(yǎng)她們?cè)诠ぷ髦心芗皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并做出有效評(píng)病人為中心”的服務(wù)宗旨，改進(jìn)服務(wù)意識(shí)，在治療過程中提價(jià)，用實(shí)際行動(dòng)去體現(xiàn)護(hù)理的價(jià)值，同時(shí)，也可以有效