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《兒科護(hù)患糾紛的原因及對(duì)策.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、兒科護(hù)患糾紛的原因及對(duì)策【摘要】目的本文探討引起兒科護(hù)患糾紛的常見原因并提出防范對(duì)策，以預(yù)防和減少護(hù)患糾紛。方法回顧本科近5年所發(fā)生的78例護(hù)患糾紛，結(jié)合自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)，并參考相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)兒科護(hù)患糾紛的原因進(jìn)行分析。結(jié)果引起護(hù)患糾紛的主要原因有：醫(yī)療收費(fèi)，服務(wù)態(tài)度，規(guī)章制度，護(hù)理文件的書寫，法律意識(shí)，溝通障礙，責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平，針對(duì)這些原因提出一些防范對(duì)策和處理方法。結(jié)論通過對(duì)兒科護(hù)理中護(hù)患糾紛原因的分析，提出有建設(shè)性的防范對(duì)策，極大地減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】兒科護(hù)理;護(hù)患糾紛;原因及對(duì)策[Abstract]O
2、bjectiveThisarticlediscussesthereasonsofdisputescausedbypediatricnursesandpatients，andproposepreventivemeasurestopreventandreducemedicalReviewedthepastfiveyears,thereare78casesofmedicaldisputesinourdepartment,combinedwithmyownworkexperience,andreferencesomeliterature,then
3、analysisonthecausesofdisputesbetweenpediatricnursesandThemainreasonsofnursingdisputesare：medicalcharges,serviceattitude,thediscipline,nursingdocumentationwriting,lega1awareness,communicationdisorders,lowsenseofresponsibility,professionalstandards,forthesereasons,proposeso
4、mepreventivemeasuresandThroughtheanalysisofthecausesofnursingdisputesonpediatriccare,proposepreventivemeasuresandconstructivetreatment,greatlyreducetheoccurrenceofnursingdisputesandimprovethequalityofnursing.[Keywords]pediatricnursing;nurse-patientdisputes；causesandcounte
5、rmeasures隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們精神生活水平的提高以及醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及，人們法律意識(shí)的觀念越來越強(qiáng)?；颊咴诰歪t(yī)過程中，一旦自己的權(quán)利受到護(hù)理人員的侵犯，不管護(hù)理人員的行為是有意的還是過失的，一般不會(huì)得到患者的諒解，容易引起護(hù)患糾紛。孩子是家庭的焦點(diǎn)，一旦孩子生病，家長就顯得格外緊張、焦慮、重視，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量就有了更高的要求，當(dāng)護(hù)理人員的行為達(dá)不到要求而又做不到及時(shí)的溝通及給予滿意答復(fù)時(shí)，就有產(chǎn)生護(hù)患糾紛的可能。因此，如何防范護(hù)患糾紛是護(hù)理人員十分關(guān)心的問題。1引起兒科護(hù)患糾紛的原因各項(xiàng)收費(fèi)不規(guī)范隨著醫(yī)療體制的改革
6、，高新技術(shù)的不斷引進(jìn)、臨床新藥的應(yīng)用，使醫(yī)療費(fèi)用的增長同患者的經(jīng)濟(jì)承受力產(chǎn)生矛盾。費(fèi)用引發(fā)的矛盾沖突相對(duì)較多，本科近5年所發(fā)生的78例護(hù)患糾紛中，醫(yī)療費(fèi)用問題居第一，占23%，這可能與重慶的經(jīng)濟(jì)水平還比較落后有關(guān)。加之人們的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)的提高，使人們更加關(guān)注自己醫(yī)療費(fèi)用的支出，比如行骨髓穿刺時(shí)加收了小搶救33元，而患者就不明白醫(yī)院的這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或得不到滿意的解釋時(shí)，一些媒體對(duì)醫(yī)療收費(fèi)問題不負(fù)責(zé)任的炒作，就易造成患者及家屬的誤解而產(chǎn)生護(hù)患糾紛。服務(wù)態(tài)度差長期以來，因服務(wù)態(tài)度而引起的糾紛已成為患兒及家長投訴的熱點(diǎn)。由于有的護(hù)理人員缺乏以病人為
7、中心的服務(wù)理念，工作缺乏主動(dòng)性、積極性，服務(wù)態(tài)度差，對(duì)家屬提出的問題不能做及時(shí)、合理的解釋，使患兒及家屬?zèng)]有信任感和安全感。有的護(hù)理人員缺乏同情心，對(duì)家長提出的要求不屑一顧，致使家長對(duì)護(hù)士反感，在情緒上與護(hù)士對(duì)立。有的護(hù)理人員將不良情緒帶到工作中，造成家長心理產(chǎn)生一定壓力也易造成糾紛發(fā)生，說明醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。護(hù)理質(zhì)量差違反各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)范在臨床護(hù)理工作中，有的護(hù)士不認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)程，工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，不認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)，從而導(dǎo)致打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥。有的護(hù)士當(dāng)工作繁忙時(shí)而不注重護(hù)理質(zhì)量，還有部分護(hù)理人員在單
8、獨(dú)值班時(shí)，慎獨(dú)精神不夠，便自行省略操作程序，比如晚上值夜班時(shí)，沒有按時(shí)巡視病房，使小兒病情變化快，未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)而錯(cuò)過了最佳治療時(shí)間，因此導(dǎo)致護(hù)患糾紛。書寫各項(xiàng)護(hù)理文件不規(guī)范個(gè)別護(hù)士由于基礎(chǔ)知識(shí)
